상업 피트니스센터의 관계마케팅과 점포이미지,소비감정, 점포태도 및 점포충성도의 구조관계 분석
The Relation Analysis Among the Customer Relationship Marketing Strategy, Store Image, Consumption Emotion, Store Attitude, Store Loyalty of Fitness Centers
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초록
본 연구의 목적은 피트니스 센터의 관계마케팅 전략이 소비자행동을 규명하는 다양한 요소들 중 점포이미지, 소비감정, 점포태도, 충성도를 중심으로 실증적 관계를 규명함으로써 경쟁이 치열해 지고 있는 피트니스 산업에 안정적이고 효과적인 마케팅 방안을 제시 하고자 한다. 연구의 대상은 2012년 서울․경기 및 경남 지역 피트니스 센터에 등록된 회원을 연구대상의 모집단으로 선정하였으며, 비확률 표본추출법 중 편의추출법(convenience sampling)을 사용하여 총 338부의 설문지가 실제분석에 사용되었다. 자료처리를 위해 SPSS 15.0과 Amos 7.0을 활용하여 빈도분석(frequency analysis)과 신뢰도분석(reliability analysis)을 실시 한 후, 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)과 상관관계 분석(correlation analysis)을 병행하여 실시하였다. 이후 최종적으로 연구가설의 검증을 위해 구조방정식모형(structure equation modeling) 분석을 통해 수립된 가설의 채택과 기각 여부를 판단하였다. 이와 같은 연구 절차를 거쳐 얻어진 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 피트니스 센터의 관계마케팅은 점포이미지 요인에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 피트니스 센터의 관계마케팅은 소비감정에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째 점포이미지는 소비감정요인에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째 점포이미지는 점포태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 소비감정은 점포태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째 점포태도는 점포충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
The purpose of the study was to suggest new marketing strategies for quite competitive fitness industry with analysis of customer relationship marketing strategy, store image, store attitude and customer loyalty of fitness center. This paper chose fitness center customers as population of this study who registered in Seoul, Gyeonggi and Gyeongnam using convenience sampling. For pilot study, 150 questionnaires were given to fitness center customer and 350 questionnaires were given fitness center customer for main study. For the analysis of data, 338 questionnaires were used using SPSS 15.0 Windows and Amos 7.0. To examine respondents demographics traits, frequency analysis was processed and reliability analysis, confirmatory factor analysis and correlation analysis for relationship among the variables were conducted. Also, convergent validity analysis and discriminant validity analysis were made. Finally, path analysis was made for the verification of model suitability and of research hypotheses through structure equation modeling. The research results were as follows: First, Among fitness center customer relationship marketing strategies variables, structural strategy, social strategy, customer recovery strategy, had significant influence on store image, but, financial strategy had not significant on store image. Second, Among fitness center customer relationship marketing strategies variables, structural strategy, social strategy, customer recovery strategy, had significant influence on consumption emotion, but, financial strategy had not significant on consumption emotion. Third, store image had significant influence on consumption emotion. Fourth, fitness center`s store image had significant influence on store attitude. Fifth, fitness center customer`s consumption emotion had significant influence on store attitude Sixth, fitness center`s store attitude had significant influence on customer loyalty.
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