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상업스포츠센터 이용자들의 관여도, 만족도, 및 감정적 충성도간의 인과관계 분석

The Causal Relationships among Involvement, Satisfaction, and Affective Loyalty in Commercial Sport Centers

박세혁|정정희
한국상업경영학회 (The Korean Academy of Business Management)|2017.12|상업경영연구 (Korean Journal of Business & Management)|제31권 제6호|pp. 151-165|DOI 10.34274/krabe.2017.31.6.008

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만족도Satisfaction관여도Involvement상업스포츠센터감정적충성도Commercial Sport CentersAffective Loyalty
주제분류경영학

초록

이 연구는 상업스포츠시설을 이용하는 고객들의 만족도와 감정적충성도에 영향을 미치는 관여도 와의 인과관계를 파악하는데 주목적을 두었다. 본 연구는 서울에 위치한 6곳의 스포츠센터 이용자 들을 대상으로 설문을 실시하였다(n=322). 편의표본추출방법을 이용하였으며, 설문지를 각 스포츠센 터에서 배포하고 자기평가기입법 (self-administration method)으로 작성하게 한 후, 그 자리에서 회 수하였다. 연구모형을 중심으로 가설을 검정하기 위해 AMOS 18.0과 SPSS 18.0 을 이용하여 다음 과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 관여도의 하위요인 (중요성, 즐거움, 자기표현, 생활중심성 요인) 은 스포츠센터 이용 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상업스포츠센터 이용 자들의 전반적인 만족도는 해당 스포츠센터에 대한 감정적충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 상업스포츠센터 고객들의 관여도, 만족도, 감정적충성도를 높일 수 있는 교육프로그램을 개발할 수 있는 함의를 제시하고자 한다.

Abstract

The purpose of this study was to investigate the causal relationships among involvement, overall satisfaction, and affective loyalty for members of commercial sport centers. Data were collected by using the convenience sampling method from members (n=322) of six sport centers located in Seoul, Korea. The data were recorded and analyzed using the SPSS 18.0 and AMOS 18.0 statistical computer packages. First, consistent with the elaborated model, the overall satisfaction of membership was substantially predicted by involvement subcomponents (importance, pleasure, self-expression, and centrality). Second, the willingness to repurchasing at a respective sport center was also predicted by overall satisfaction. Findings of the current study may provide ways to promote and educate the existing customers to renew membership at the respective commercial sport center.

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