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찾아가는 동주민센터 복지팀 종사자의 클라이언트 폭력이 직무만족에 미치는 영향 연구: 안전용품과 고충처리 조절효과를 중심으로

A Study on the Effect of Client Violence on Job Satisfaction of Welfare Team Workers in Outreach Community Service Center: Focusing on Moderate Effect of Security Equipments and Grievance Process

최정은|정규형|김나리
(재) 한국지방행정연구원 (Korea Research Institute for Local Administration)|2021.03|지방행정연구 (The Korea Local Administration Review)|제35권 제1호|pp. 145-170|DOI 10.22783/krila.2021.35.1.145

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직무만족Job Satisfaction고충처리찾아가는 동주민센터Outreach Community Service Center클라이언트 폭력Client Violence안전용품Security EquipmentsGrievance Process
주제분류행정학

초록

본 연구는 찾아가는 동주민센터 복지팀 종사자를 대상으로 하여 클라이언트 폭력이 직무만족에 미치는 영향을 파악하는데 연구의 목적이 있다. 이를 위해 클라이언트 폭력과 직무만족 간의 관계를 확인하고, 두 변수 간의 관계에서 안전용품 활용과 고충처리의 조절효과를 검증하였다. 본 연구를 위해 노원구에서 운영하는 19개 찾아가는 동주민센터 복지팀 종사자를 대상으로 2019년 11월 25일부터 29일까지 설문조사를 진행하였으며, 실증연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 클라이언트 폭력은 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 안전용품 활용의 조절효과는 통계적으로 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 고충처리에 의한 문제해결은 클라이언트 폭력과 직무만족 간의 관계를 조절하였다. 본 연구는 찾아가는 동주민센터 복지팀 종사자가 경험하는 클라이언트 폭력에 따른 직무만족 저하를 완화할 수 있는 방안을 제시함으로써, 복지팀 종사자의 안전문제를 해결하기 위한 정책적 함의를 제공했다는 데 연구의 의의가 있다.

Abstract

The purpose of this study is to identify the impact of client violence on job satisfaction for ‘Outreach Community Service Center’ welfare team workers and to explore ways to mitigate job satisfaction caused by client violence. This study identify the relationship between client violence and job satisfaction, and attempt to verify the effect of moderate the use of security equipments and grievance process in the relationship between the two variables. A survey was conducted on welfare team workers of 19 community centers operated by Nowon-gu from November 25 to 29, 2019, and the results of the empirical study were as follows. First, client violence was found to have a negative impact on job satisfaction. Second, the provision and utilization of security equipments had a positive effect on job satisfaction, but the effect of moderating the use of security equipments did not appear. Third, problem solving by grievance process has moderated the relationship between client violence and job satisfaction. This study is meaningful in that it provided policy implications for solving security problems for welfare team workers by suggesting ways to alleviate job satisfaction caused by client violence experienced by ‘Outreach Community Service Center’ welfare team workers.

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