본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

클라이언트 폭력이 사회복지사의 정서고갈에 미치는 영향: 심리적 자본과 조직 안전풍토의 조절효과를 중심으로

The Effects of Client Violence on the Emotional Exhaustion of Social Workers : With a focus on the moderating effects of psychological capital and organizational safety climate

문영주
한국사회복지연구회 (Korean Association For Social Welfare Studies)|2015.09|사회복지연구 (Korean Journal of Social Welfare Studies)|제46권 제3호|pp. 65-94|DOI 10.16999/kasws.2015.46.3.65

0

조회

0

다운로드

30

인용

0

참고문헌

키워드

다층분석emotional exhaustionprotective factor심리적 자본hierarchical linear model보호 요인psychological capital정서고갈클라이언트 폭력client violence조직 안전풍토organizational safety climate
주제분류사회복지학

초록

본 연구는 클라이언트 폭력이 사회복지사의 정서고갈에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고심리적 자본과 조직 안전풍토가 조절효과를 갖는지 살펴보는데 연구의 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위해 2014년 9월 15일부터 10월 15일까지 부산ㆍ경남 지역 312개 사회복지시설ㆍ기관에 근무하는 사회복지사 1,108명을 대상으로 우편설문을 실시하였다. 그리고 회수된 설문 가운데 230개 기관 858명의 자료를 다층분석에 포함한 후, 정서고갈의 기초모형, 무조건기울기모형, 조건모형 분석을 실시하였다. 연구의 주요 결과는 다음과 같았다. 첫째, 클라이언트에 의한 폭력 경험이 많을수록 사회복지사의 정서고갈 수준이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 심리적 자본은 사회복지사의 정서고갈을 경감시키며, 클라이언트 폭력이 정서고갈에 미치는 부정적 영향을 완화하는 보호요인임을 알 수 있었다. 마지막으로, 조직 안전풍토는 사회복지사의 정서고갈을 경감시키지만, 클라이언트 폭력이 정서고갈에 미치는 부정적영향을 완화하는 보호요인으로 작용하지 않음을 알 수 있었다. 이상의 결과를 토대로 사회복지사의 근로환경 개선 및 조직의 안전풍토 조성을 위한 시사점을 제시하였다.

Abstract

The purpose of this study was to investigate how client violence would influence the emotional exhaustion of social workers and whether psychological capital and the organizational safety climate would have moderating effects between them. In an effort to fulfill the purpose, the investigator conducted a mail survey with 1,108 social workers at a total of 312 social welfare facilities and institutions in Busan and Gyeongnam Province from September 15 to October 15, 2014. Of the returned questionnaires, 858 from a total of 230 agencies were put to the unconditional model of hierarchical linear model, unconditional random coefficient model, and conditional model analysis. The analysis results were as follows: first, the more experiences with client violence social workers had, the higher their emotional exhaustion level was. Second, psychological capital turned out to be a protective factor to mitigate the negative impacts of client violence on the emotional exhaustion of social workers in addition to reducing their emotional exhaustion. Finally, the organizational safety climate reduced the emotional exhaustion of social workers but did not serve as a protective factor to mitigate the negative effects of client violence on their emotional exhaustion. Based on those findings, the study provided implications to improve the working environment of social workers and create a safety climate in the social welfare organization.

참고문헌 (81)

  1. 강한철, "컨택센터 상담사의 감정노동, 직무소진, 이직의도에 관한 연구 : 슈퍼리더십과심리적 자본의 조절효과를 중심으로", 박사, pp.2015
  2. 권오준, "서비스업 사업장 안전분위기 평가에 관한 연구", 한국안전학회지, 25(4), pp.76~83 (2010), 한국안전학회
  3. 김경호, "클라이언트 폭력이 사회복지사의 직무만족에 미치는 영향", 한국사회복지행정학, 12(3), pp.40~74 (2010), 한국사회복지행정학회
  4. 김경희, "사회복지사의 클라이언트 폭력 피해 대처 경험에 대한 연구", 보건사회연구, 33(4), pp.275~311 (2013), 한국보건사회연구원
  5. 김미영, "클라이언트 폭력이 지역사회복지관 사회복지사의 소진에 미치는 영향에 관한 연구 : 전문직업적 정체성의 조절효과를 중심으로", 석사, 사회복지방법, pp.2010
  6. 사회복지사의 클라이언트 폭력피해실태 및 안전방안연구, "김제선", 한국사회복지사협회 사회복지인적자원연구소, ~ (2012)
  7. 김종해, "한국 사회복지사의 인권실태와 제언", 월간 복지동향, 4~10 (2014)
  8. 김태현, "노숙인 복지시설에서의 클라이언트 폭력이 시설종사자의 소진에 미치는 영향에 대한 연구: 시설차원의 대응의 조절효과를 중심으로", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 22(3), pp.447~467 (2009), 한국산업및조직심리학회
  9. 노충래, "사회복지와 위험관리" (2009), 집문당
  10. 문영주, "사회복지시설 종사자의 감정노동 선행요인과 결과요인에 관한 연구: 자원보존이론과 감정규제이론을 중심으로", 한국사회복지행정학, 16(3), pp.283~315 (2014), 한국사회복지행정학회
  11. 문재승, "산업안전 및 보건(OH&S)경영체계 인증규격 개발과 적용 방법에 관한 연구", 품질경영학회지, 29(1), pp.184~190 (2001), 한국품질경영학회
  12. 박미은, "정신보건 수련사회복지사가 경험한 클라이언트 폭력의 실태", 사회복지연구, (30), pp.159~183 (2006), 한국사회복지연구회
  13. 박미은, "가정폭력성폭력 기관 여성종사자들의 클라이언트 폭력 경험", 한국가족복지학, (20), pp.137~162 (2007), 한국가족사회복지학회
  14. 박미은, "장애인복지관 사회복지사들의 클라이언트에 의한 폭력 경험과 인식", 한국지역사회복지학, (23), pp.103~121 (2007), 한국지역사회복지학회
  15. 박미은, "사회복지 위험관리의 이해" (2010), 집문당
  16. 안전문화와 효율적인 안전경영체계에 관한 연구, "산업안전보건연구원", 한국산업안전공단, ~ (2003)
  17. 위험요인 자기관리에 따른 사업장의 안전보건 인식 및 태도에 관한 조사연구, "산업안전보건연구원", 산업안전보건연구원, ~ (2010)
  18. 복지시설 종사자 위험관리 실태조사, "서울복지재단", 서울복지재단, ~ (2005)
  19. 설진화, "노인복지시설에서의 클라이언트의 폭력과 사회복지사의 인식에 관한 연구", 노인복지연구, (34), pp.133~162 (2006), 한국노인복지학회
  20. 신영전, "사회권으로서의 건강권: 지표개발 및 적용가능성을 중심으로", 비판사회정책, (32), pp.181~222 (2011), 비판과대안을위한사회복지학회[DOI]
  21. 신준섭, "사회복지 실천현장의 클라이언트 폭력 연구: 아동보호서비스 현장을 중심으로", 한국아동복지학, (27), pp.37~68 (2008), 한국아동복지학회
  22. 신준섭, "지역사회복지관 사회복지사의 클라이언트 폭력 경험에 대한 연구", 한국정책과학학회보, 13(1), pp.167~189 (2009), 한국정책과학학회
  23. 직무스트레스의 통합적 예방, 관리프로그램 개발, "우종민", 산업안전보건연구원, ~ (2002)
  24. 윤필현, "팀장의 변혁적 리더십과 팀원의 개인효과성 : 자기효능감 및 집단잠재력의 매개역할", 박사, 경영학과 인사, pp.조직전공, 2013
  25. 이동명, "정서노동 및 사회적 지지가 항공사 객실승무원의 소진에 미치는 영향 연구", 관광학연구, 32(2), pp.213~231 (2008), 한국관광학회
  26. 이동섭, "긍정심리학의 응용을 통한 인사조직연구의 새로운 접근", 인사조직연구, 17(2), pp.307~339 (2009), 한국인사조직학회
  27. 이동섭, "긍정심리자본의 선행요인과 결과에 관한 연구", 경영학연구, 39(1), pp.1~28 (2010), 한국경영학회
  28. 이동영, "장애인근로자의 직무만족에 대한 조직효과분석:2005년 장애인근로자 실태조사자료를 활용한위계적 선형모형(HLM)의 적용", 사회보장연구, 23(1), pp.177~203 (2007), 한국사회보장학회
  29. 이민우, "고성과 인적자원관리와 구성원의 개인변수가 직무만족에 미치는 영향에 관한 다층분석", 한국항공경영학회지, 6(2), pp.5~26 (2008), 한국항공경영학회
  30. 이상철, "오류관리문화와 직무만족 및 조직몰입과의 관계 - 사회복지사의 심리적 자본과의 상호작용효과 분석 -", 한국사회복지학, 63(2), pp.81~107 (2011), 한국사회복지학회
  31. 이상훈, "호텔종사원의 감정노동이 역할스트레스와 소진에 미치는 영향, 사회적 지원, 긍정심리자본의 조절효과를 중심으로", 박사, pp.2015
  32. 이용만, "건강, 인지 및 안전풍토가 안전행동과 사고에 미치는 영향: 철도기관사를 중심으로", 한국철도학회논문집, 16(4), pp.331~339 (2013), 한국철도학회
  33. 이정은, "클라이언트 폭력과 사회복지 종사자의 스트레스, 소진, 조직몰입 및 이직의도의 구조적 관계", 한국사회복지조사연구, 19, pp.83~104 (2008), 사회복지연구소
  34. 이종한, "조직 안전풍토의 하위요인 확인 및 안전행동과의 관계", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 24(3), pp.627~650 (2011), 한국산업및조직심리학회
  35. 이지영, "직무요구-소진과정에서 감성지능의 조절효과-관광업체 종사원을 중심으로-", 인적자원관리연구, 14(4), pp.276~294 (2007), 한국인적자원관리학회
  36. 이홍직, "클라이언트의 폭력이 사회복지사에게 미치는 영향에 관한 고찰", 사회복지연구, (29), pp.39~70 (2006), 한국사회복지연구회
  37. 전구훈, "안전한 학교에 대한 학교사회복지사의 인식과 과제", 학교사회복지, 21, pp.113~141 (2011), 한국학교사회복지학회
  38. 정낙경, "한국 반도체관련 산업의 사업장 안전 분위기와 근로자들의 안전행동에 관한 실증적 연구", 한국안전학회지, 23(2), pp.57~64 (2008), 한국안전학회
  39. 정은미, "사회복지시설 클라이언트의 폭력에 대한 종사자의 반응이 직무소진에 미치는 영향 - 시설의 대응체계와 인구통계적 특성의 조절효과를 중심으로 -", 한국컴퓨터정보학회논문지, 16(5), pp.173~183 (2011), 한국컴퓨터정보학회
  40. 정자연, "클라이언트의 폭력을 경험한 정신보건 전문요원의 정신장애인에 대한 태도 연구 : 대처방식의 조절효과를 중심으로", 석사, 사회복지학, pp.2011
  41. 정혜숙, "클라이언트 폭력의 직․간접 경험이 아동보호전문기관 사회복지사의 클라이언트 폭력에 대한 정서적 반응과 태도에 미치는 영향", 한국사회복지행정학, 14(1), pp.227~251 (2012), 한국사회복지행정학회
  42. 최명민, "의료사회복지사의 소진에 관한 질적 연구 : 소진위험요인을 중심으로", 한국사회복지행정학, 8(1), pp.1~38 (2006), 한국사회복지행정학회
  43. 최은정, "클라이언트의 폭력을 경험한 사회복지사의 스트레스, 우울, 조직몰입에 관한 연구 - 스트레스와 우울의 매개효과를 중심으로", 정신보건과 사회사업, 43(1), pp.83~110 (2015), 한국정신보건사회복지학회
  44. 최재우, "여행사 종사자의 조직공정성 지각에 따른 심리적자본이 직무소진과 심리적 계약에 미치는 영향 연구", 관광경영연구, 19(1), pp.291~317 (2015), 관광경영학회
  45. 홍영욱, "클라이언트 폭력이 사회복지전담공무원의 소진에 미치는 영향에 대한 연구 : 스트레스 매개효과를 중심으로", 석사, 사회복지학, pp.2009
  46. Ben-Porat, A., "Burnout among trauma social workers : The contribution of personal and environmental resources", Journal of Social Work, pp.1~15 (2014)
  47. Bibby, P., "Personal safety for social workers" (1994), Arena
  48. Choudhry, R. M., "The nature of safety culture : A survey of the state-of-the-art", Safety science, 45(10), pp.993~1012 (2007)
  49. Cordes, C. L., "Patterns of burnout among managers and professionals : A comparison of models", Journal of Organizational Behavior, 18(6), pp.685~701 (1997)
  50. Demerouti, E., "Burnout and job performance : the moderating role of selection, optimization, and compensation strategies", Journal of occupational health psychology, 19(1), pp.96~107 (2014)
  51. Densten, I. L., "Re-thinking burnout", Journal of Organizational Behavior, 22(8), pp.833~847 (2001)
  52. Eisenberger, R., "Perceived Organizational Support", Journal of Applied Psychology, 71, pp.500~507 (1986)
  53. Hahn, S. E., "A short scale for measuring safety climate", Safety Science, 46, pp.1047~1066 (2008)
  54. Heidarie, A., "Relationship between quality of work life, organizational health and commitment with job satisfaction", Life Science Journal, 9(3), pp.2300~2306 (2012)
  55. Hobfoll, S. E., "Conservation of resource caravans and engaged settings", Journal of Occupational and Organizational Psychology, 84(1), pp.11~122 (2011)
  56. James, L. R., "rwg : An assessment of within-group interrater agreement", Journal of applied psychology, 78(2), pp.306~309 (1993)
  57. Jayaratne, S., "A national survey of violence in the practice of social work", Families in Society : The Journal of Contemporary Social Services, 85(4), pp.445~453 (2004)
  58. Kelloway, E. K., "Handbook of workplace violence" (2006), Sage Publications
  59. Littlechild, B., "The stresses arising from violence, threats and aggression against child protection social workers", Journal of Social Work, 5(1), pp.61~82 (2005)
  60. Luthans, F., "Psychological capital:Developing the human capital edge" (2007), Oxford University Press
  61. Luthans, F., "Brief Summary of Psychological Capital and Introduction to the Special Issue", Journal of Leadership and Organizational Studies, 21(2), pp.125~129 (2014)
  62. Luthans, F., "Psychological Capital and Beyond" (2015), Oxford University Press
  63. Macdonald, G., "Violence in the social work workplace The Canadian experience", International Social Work, 48(6), pp.772~781 (2005)
  64. Maslach, C., "The measurement of experienced burnout", Journal of occupational behavior, 2(2), pp.99~113 (1981)
  65. Neal, A., "The impact of organizational climate on safety climate and individual behavior", Safety Science, 34(1), pp.99~109 (2000)
  66. Newhill, C. E., "Client Threats Toward Social Workers : Nature, Motives, and Response", Journal of Threat Assessment, 2(2), pp.1~19 (2003)
  67. Newhill, C. E., "Client violence in social work practice: Prevention, intervention, and research" (2003), Guilford Press
  68. Padyab, M., "A comparative study of experiences of client violence and its impact among Iranian and Swedish social workers", European Journal of Social Work, 18(1), pp.129~139 (2015)
  69. Raudenbush, S. W., "HLM 6: Hierarchical linear and nonlinear modeling", Scientific Software International, ~ (2004)
  70. Ringstad, R., "CPS : Client violence and client victims", Child welfare, 88(3), pp.127~144 (2009)
  71. Saxton, M. J., "Antecedents and consequences of emotional exhaustion in the airline reservations service sector", Human relations, 44(6), pp.583~595 (1991)
  72. Savaya, R., "Social worker burnout in Israel : Contribution of daily stressors identified by social workers", British Journal of Social Work, 44(5), pp.1268~1283 (2014)
  73. Schaufeli, W. B., "Job demands and job resources and their relationship with burnout and engagement : A multi-sample study", Journal of Organizational Behavior, 25(3), pp.293~315 (2004)
  74. Shannon, H. S., "Deriving the factor structure of safety climate scales", Safety Science, 47(3), pp.327~329 (2009)
  75. Stajkovic, A. D., "The role of trait core confidence higher-order construct in self-regulation of performance and attitudes : Evidence from four studies", Organizational Behavior and Human Decision Processes, 128, pp.29~48 (2015)
  76. Strack, J., "Will you thrive under pressure or burn out? Linking anxiety motivation and emotional exhaustion", Cognition and Emotion, 29(4), pp.578~591 (2015)
  77. Tugade, M. M., "Resilient individuals use positive emotions to bounce back from negative emotional experiences", Journal of personality and social psychology, 86(2), pp.320~333 (2004)
  78. West, S. G., "Structural equation modeling", pp.76~99 (1995)
  79. Zohar, D., "Safety climate in industrial organizations : theoretical and applied implications", Journal of Applied Psychology, 65(1), pp.96~101 (1980)
  80. Zohar, D., "A multilevel model of safety climate : cross-level relationships between organization and group-level climates", Journal of Applied Psychology, 90(4), pp.616~628 (2005)
  81. Zohar, D., "Group leaders as gatekeepers : testing safety climate variations across levels of analysis", Applied Psychology, 59(4), pp.647~673 (2010)

관련 논문AI추천

노숙인 복지시설에서의 클라이언트 폭력이 시설종사자의 소진에 미치는 영향에 대한 연구: 시설차원의 대응의 조절효과를 중심으로김태현, 최보라, 최수찬한국산업및조직심리학회 · 한국심리학회지: 산업 및 조직2009 · 제22권 제3호사회복지사의 클라이언트 직･간접 폭력 피해경험과위험인식이 심리사회적 후유증에 미치는 영향우수명, 주경희인문사회 21 · 인문사회 212022 · 제13권 제5호노인복지실천현장 사회복지사의 클라이언트 폭력경험과 스트레스의 관계에 미치는 사회적 지지의 조절효과김진한국자치행정학회 · 한국자치행정학보2015 · 제29권 제4호사회복지관 사회복지사들의 서비스대상자에 의한 폭력피해 경험박미은, 신희정한국피해자학회 · 피해자학연구2010 · 제18권 제2호사회복지시설의 클라이언트 폭력 - 발생실태와 시설의 대응 -윤경아(사)위기관리이론과실천 · Crisisonomy2015 · 제11권 제11호클라이언트 폭력과 직무스트레스 간의 관계에 관한 연구 - 장애인 복지시설과 비장애인 복지시설 종사자간 비교 -이수영, 이혁수한국장애인개발원 · 장애인복지연구2018 · 제9권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (7건)

다문화가족지원센터 사례관리자의 실천경험에 관한 연구김은정pp. 5-34아동·청소년 우울 예방 프로그램 효과에 관한 메타분석권태연pp. 35-64저소득 청소년 대상 멘토링 봉사활동이 기업 직원에게 미치는 영향에 관한 혼합연구정익중, 김미옥, 김지혜pp. 95-123한국의 반다문화 담론 내용 분석김영숙pp. 125-151주거취약계층 매입임대주택 입주민의 주거비 부담이 삶의 질에 미치는 영향 : 사회서비스의 조절효과를 중심으로이재웅, 양혜린pp. 153-177
원문 보기