찾아가는 동주민센터 복지 업무 담당 인력의 직무 특성이 직무만족에 미치는 영향 : 직무스트레스와 소진의 매개효과
Effects of Job Characteristics on Job Satisfaction for Personnel in Charge of Welfare Tasks in Outreach Community Centers : The Mediating Effects of Job Stress and Burnout
0
조회
0
다운로드
4
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 찾아가는 동주민센터 복지 업무 담당 인력의 직무 특성이 직무만족에 미치는 영향을 살펴보고 직무스트레스와 소진의 매개효과를 검증하였다. 연구자료는 노원 구정연구단에서 찾아가는 동주민센터 복지 업무 담당 인력의 실태를 파악하기 위해 실시한 설문조사 데이터를 분석 자료로 활용하였으며, 노원구 19개 동주민센터의 복지팀 인력 194명을 최종 분석 대상으로 하였다. 분석 결과 첫째, 찾동 복지 업무 담당 인력의 업무량은 직무만족에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직무스트레스와 소진을 통해 간접적으로도 직무만족에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 찾동 복지 업무 담당 인력의 업무중요도는 직무만족에 직접적으로 영향을 미치지는 않았으나, 직무스트레스와 소진을 통해 간접적으로 직무만족에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 찾동 복지 업무 담당 인력의 업무난이도는 직무만족에 미치는 직접적･간접적 경로 모두 유의하지 않은 것으로 확인되었다. 이에 본 연구에서는 분석결과를 바탕으로 찾아가는 동주민센터 복지 업무 담당 인력 운영 방향에 대해 정책적･실천적 함의를 제시하였다.
Abstract
This study examined the effects of job characteristics on job satisfaction for personnel in charge of welfare tasks in outreach community centers and verified the mediating effects of job stress and burnout. The study utilized analysis data from surveys conducted to identify the current status of personnel in outreach community centers by the Nowon-gu Administration Research Group, and a total of 194 welfare team personnel from 19 community service centers in Nowon-gu was chosen for as subjects for final analysis. The results of the analysis were, first, the workload of personnel in charge of welfare tasks in outreach community centers had a direct effect on job satisfaction, and it also had an indirect effect on job satisfaction through job stress and burnout. Second, while work importance did not have a direct effect on job satisfaction for personnel in charge of welfare in outreach community centers, it was shown to have an indirect effect on job satisfaction through job stress and burnout. Lastly, it was confirmed that the effects of job difficulty on job satisfaction for personnel in charge of welfare in outreach community centers were neither directly or indirectly significant. Therefore, this research provided political and practical implications based on the analysis results.
참고문헌 (57)
- 지방자치단체 복지인력 실태 및 증원 규모 분석 연구, "강혜규", 보건복지부·한국보건사회연구원, ~ (2011)
- 고경동, "사회복지전담공무원의 서비스 실패 및 회복이 주민만족에 미치는 영향", 한국지방자치연구, 17(2), pp.99~124 (2015), 대한지방자치학회
- 찾아가는 동주민센터 방문노동자 감정노동 연구-복지플래너와 방문간호사를 중심으로-, "공선영", 서울시감정노동종사자권리보호센터, ~ (2018)
- 권용수, "사회복지전담공무원의 직무스트레스 유발요인 및 이직의도에 관한 실증적 연구", 한국행정논집, 18(3), pp.743~764 (2006), 한국정부학회
- 김광근, "호텔종사원의 직무특성이 조직몰입, 직무만족, 조직시민행동에 미치는 영향", 대한경영학회지, 19(2), pp.469~488 (2006), 대한경영학회
- 김구, "경찰공무원의 직무스트레스요인이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향: 치안센터 민원담당관을 중심으로", 한국사회와 행정연구, 16(3), pp.59~87 (2005), 서울행정학회
- 김동성, "사회복지 공무원의 심리적 자본이 직무성과에 미치는 영향 : 조직시민행동의 매개 역할을 중심으로", 한국사회복지행정학, 21(3), pp.193~219 (2019), 한국사회복지행정학회[DOI]
- 사회복지전담공무원의 업무부담 합리화 방안 연구, "김성근", 한국행정연구원, ~ (2015)
- 김성은, "한번에 통과하는 논문 AMOS 구조방정식 활용과 SPSS 고급분석" (2018), 한빛아카데미
- 김숙희, "사회복지사들의 직무특성과 조직몰입이 직무만족에 미치는 영향", 한국보건복지융합연구, 2(1), pp.1~17 (2010)
- 김영화, "호텔종사원의 직무특성과 직무만족, 경력몰입, 이직의도 및 경력변경의도와의 관계 연구", 관광연구, 24(2), pp.65~86 (2009), 대한관광경영학회
- 김종란, "사회복지전담공무원의 일가치감이 직무스트레스에 미치는 영향과 감정노동의 조절효과", 한국사회복지행정학, 20(2), pp.129~151 (2018), 한국사회복지행정학회[DOI]
- 김창희, "사회복지전담공무원들의 사회복지직 수행 경험에 대한 연구 : 근거이론 방법 접근", 사회복지정책, 42(1), pp.1~29 (2015), 한국사회복지정책학회[DOI]
- 지자체 사회복지공무원 직무분석 및 효율적 운영방안 연구, "김희성", 한국보건사회연구원, ~ (2018)
- 남기철, "찾아가는 동주민센터, 장밋빛 낙관은 곤란 : 기계적 변화 방식으로는 시대적 요구 따라잡지 못할 우려가 있다", 월간 주민자치, 48, pp.84~89 (2015)
- 문영주, "사회복지 서비스 전달체계 개편이 사회복지전담공무원의 역할 스트레스와 직무만족에 미치는 영향", 사회연구, 11(2), pp.9~35 (2010), 한국사회조사연구소
- 사회복지 담당공무원 업무경감 방안 : 구비서류 등록업무를 중심으로, "박선미", 1~12, pp.사회보장정보 이슈리포트, 2 (2018)
- 박재관, "항공사 종사원의 직무특성 및 구성원 간 관계가 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향 －외항사 지상직 근무원과 객실 승무원의 차이－", 한국항공경영학회지, 7(4), pp.55~72 (2009), 한국항공경영학회
- 박종주, "사회복지전담공무원의 직무스트레스가 소진에 미치는 영향-직무스트레스 대처방식의 조절효과를 중심으로-", 사회서비스연구, 7(2), pp.1~28 (2017)
- 배점모, "사회복지공무원, 경찰공무원, 소방공무원에 있어서 직무스트레스요인과 직무만족 및 직무몰입 간의 관계 비교 연구-사회적 지지의 조절효과를 중심으로", 서울행정학회 학술대회 발표논문집, pp.293~320 (2013)
- 민선7기 찾아가는 동주민센터 기본계획 사업별 실행계획, "서울시", ~ (2019)
- 서울시, "찾아가는 동주민센터 업무매뉴얼 총괄 주민자치", ~ (2019)
- 서울시, "찾아가는 동주민센터 2019 업무매뉴얼", ~ (2019)
- 서울시, "찾아가는 동주민센터 2019 업무매뉴얼 건강", ~ (2019)
- 서초구립 반포종합사회복지관, "실천가와 연구자를 위한 사회복지 척도집", 나눔의 집, ~ (2007)
- 손진아, "사회복지 전담공무원의 직무스트레스와 사회적 지원이 조직성과에 미치는 영향 연구", 한국비교정부학보, 13(1), pp.89~112 (2009), 한국비교정부학회[DOI]
- 안은선, "노인장기요양시설 요양보호사의 직무특성이 직무만족 및 소진에 미치는 영향 연구-감정노동의 매개효과를 중심으로-", 디지털융복합연구, 16(1), pp.21~33 (2018), 한국디지털정책학회[DOI]
- 어금숙, "병원 임상간호사의 직무특성 및 직무만족과 이직의도와의 관계", 임상간호연구, 9(2), pp.81~92 (2004), 병원간호사회
- 옥원호, "지방공무원의 직무스트레스와 직무만족 및 조직몰입에 관한 연구", 한국행정학보, 35(4), pp.355~373 (2001)
- 윤숙희, "조직관리특성과 직무특성이 직무스트레스 및조직효과성에 미치는 영향: 임상간호사를 중심으로", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 17(3), pp.451~466 (2004), 한국산업및조직심리학회
- 윤정혜, "사회복지전담공무원의 서비스질에 관한 실증연구 - 내부서비스질, 직무만족, 서비스질과의 관계를 중심으로 -", 한국지역사회복지학, (38), pp.79~114 (2011), 한국지역사회복지학회
- 윤지웅, "우리나라 기능직공무원의 직무만족에 미치는 요인 및 영향 분석", 사회과학연구, 38(1), pp.71~98 (2012), 사회과학연구원[DOI]
- 이선영, "찾아가는 동주민센터 서비스 품질과 만족도에 관한 연구: 서울시 노인을 대상으로", 한국웰니스학회지, 13(2), pp.205~216 (2018), 한국웰니스학회[DOI]
- 이선영, "사회복지직 공무원의 개인 및 직무특성, 전문직업성, 조직몰입과 우울이 직무만족에 미치는 영향", 스트레스 硏究, 25(3), pp.162~169 (2017), 대한스트레스학회[DOI]
- 이용재, "사회복지전담공무원의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 19(6), pp.541~552 (2019), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 이형열, "여성 사회복지전담공무원의 소진(burnout)에 영향을 미치는 요인", GRI연구논총, 12(2), pp.171~200 (2010), 재단법인 경기연구원
- 임성옥, "사회복지사의 직무특성과 조직몰입에 관한 연구：사회복지전담공무원과 종합사회복지관 사회복지사 집단비교를 중심으로", 사회복지정책, (25), pp.5~26 (2006), 한국사회복지정책학회
- 임지혜, "사회복지전담공무원의 직무특성이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구: ‘삶의 양식’의 통제 효과를 중심으로", 행정논총, 55(1), pp.139~173 (2017), 한국행정연구소
- 전병주, "사회복지전담공무원의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향: 사회적 자본의 조절효과를 중심으로", 보건사회연구, 33(3), pp.476~515 (2013), 한국보건사회연구원[DOI]
- 찾아가는 동주민센터 사업 복지 업무 담당 인력 실태 및 인력 운영 방안 연구, "정규형", 노원구 구정연구단, ~ (2020)
- 정윤모, "사회복지전담공무원의 직무특성이 자기효능감에 미치는 영향", 사회복지정책, 36(1), pp.255~277 (2009), 한국사회복지정책학회[DOI]
- 장은숙, "사회복지공무원의 소진 과정과 구조에 대한 질적 연구", 사회과학연구, 24(4), pp.155~193 (2013), 사회과학연구소
- 주효진, "부랑인·노숙인 시설 종사자들의 직무특성과 직무소진에 관한 실증적 연구", 지방정부연구, 15(3), pp.257~273 (2011), 한국지방정부학회
- 최해수, "호텔기업의 직무특성, 집단 효능감, 직무만족 간의 인과관계 연구", 관광연구, 28(3), pp.119~143 (2013), 대한관광경영학회
- 한의진, "항공사 객실승무원의 직무특성이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 - 국내 B항공사 객실승무원을 대상으로 -", 관광연구, 30(5), pp.1~20 (2015), 대한관광경영학회
- 함영진, "공공복지 전달체계 개편에 따른 지방자치단체의 대응 양상 비교: 읍면동 복지허브화 정책을 중심으로", 사회보장연구, 33(4), pp.323~345 (2017), 한국사회보장학회
- 허갑수, "병원조직의 직무특성과 조직몰입에 관한 실증적 연구", 인적자원관리연구, 12(1), pp.21~46 (2005), 한국인적자원관리학회
- 허선, "지역사회 사회복지전담 공무원의 직무소진과 관련된 심리사회적 요인", Mood and Emotion, 16(3), pp.158~162 (2018), 대한우울조울병학회
- 허종호, "서울시 ‘찾아가는 동주민센터’ 1차년도 사업의 건강 영향 평가: 노인 보편 방문건강관리사업을 중심으로", 보건사회연구, 39(2), pp.103~130 (2019), 한국보건사회연구원[DOI]
- 황선영, "사회복지전담공무원 소진에 영향을 미치는 요인－개인적 특성, 직무환경특성, 전문성을 중심으로－", 사회복지정책, (30), pp.339~369 (2007), 한국사회복지정책학회[DOI]
- Kline, R. B., "Principles and practice of structural equation modeling" (2011), The Guilford Press
- Maslach, C. Christina, "Job Burnout: New Directions in Reserch and Intervention", American Psychologycal Society, 12(3), pp.189~192 (2003)
- Maslach, C., "Jpb Burnout", Annual Reviews of Psychology, 52, pp.397~422 (2001)
- Maslach, C., "Maslach burnout inventory (Vol. 21)", pp.3463~3464 (1986), Consulting psychologists press
- Rizzo, J. R., "Role conflict and ambiguity in complex organizations", Administrative science quarterly, pp.150~163 (1970)
- Streers, R, M., "Introduction to Organizational Behavior", pp.345~ (1981), Scot Forseman Co.
- Tsui, A. S., "Being different : Relational Demography and organizational attachment", Administrative Science Quarterly, 37(4), pp.549~580 (1992)