클라이언트 폭력과 직무스트레스 간의 관계에 관한 연구 - 장애인 복지시설과 비장애인 복지시설 종사자간 비교 -
A Study on the Relationship between Client Violence and Job-stress: a comparative between the Social Service workers for the People without abilities and for the People with abilities
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초록
본 논문은 클라이언트 폭력 경험이 장애인복지 종사자의 직무스트레스에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고, 그 대안을 마련하기 위한 연구이다. 사회서비스 종사자 171명에게 클라이언트 폭력 경험을 조사한 후 직무스트레스와 관계를 비장애인복지시설 종사자와 장애인복지시설 종사자 구분하여 비교분석하였다. 분석결과 두 집단에서 언어폭력경험은 직무스트레스와 정적 관계를 보였고, 장애인복지 종사자의 언어폭력경험은 비장애인복지 종사자에 비해 관계성이 상대적으로 낮게 나타나고 있다. 이러한 결과는 장애인복지 종사자가 폭력에 좀 더 빈번하게 노출되어 둔감하거나, 동료와의 논의를 통해 대처방안을 수립하는 등의 직무스트레스를 완화하는 개인적 대응이 강화된 것으로 판단할 수 있다. 대안으로 시설유형에 적합한 지침마련과 폭력 피해 종사자를 위한 지원센터 설립과 휴식 등 지역사회차원의 대응체계마련을 제시했다.
Abstract
This paper examines the relationship of client violence experience to job performance of workers for the people with disabilities and provides an alternative. After surveying 171 social service workers' experiences of client violence, the job stress and relationship were compared and analyzed by dividing the employees of social service center for the people without disabilities and for the people with disabilities. The analysis showed that language violence experiences in both groups had a static relationship with job stress, and that the experience of verbal abuse by workers for the people without disabilities shows relatively low relevance compared to those with workers for the people without disabilities. These results can be judged that workers for the the people with disabilities are less likely to be exposed to violence more frequently, or to enhance their personal responses to mitigating job stress through relaxation. As an alternative, it proposed a community-level response system such as establishing a support center for victims of violence.
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