재방문여부에 따른 동남아시아 리조트 선택속성 IPA 평가에 관한 연구
A Study of Difference among Repeat/ First-time Visitor Group Based on Evaluation on Choice Attributes of the Resorts in Southeast Asia using Importance-Performance Analysis
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초록
본 연구는 동남아시아 리조트 고객 측면에서의 평가의견을 운영·관리·개발 측면에 반영하기 위하여 IPA 기법을 적용하여, 동남아시아의 5성급 리조트를 방문하는 내국인이 선호하는 속성 및 개선점을 파악해보고 상품기획자 및 리조트 개발자에게 경쟁력 제고 및 차별화를 위한 시사점을 모색해보는 것을 목적으로 하였다. 이를 위하여 최근 1년 이내 동남아시아 리조트 방문 경험이 있는 20세 이상 성인 남녀를 대상으로 조사를 실시한 결과 동남아시아 리조트 선택속성의 구성 요인, 방문경험에 따른 동남아시아 리조트 선택속성의 중요도와 성취도 간에 차이 등을 알아볼 수 있었으며 본 연구결과를 바탕으로 향후 리조트 운영ㆍ관리ㆍ개발에 관한 다양한 시사점을 제공한다.
Abstract
This study reviews IPA of Southeast Asia resort to reflect visitors’ evaluation in resort operations,management, and on the development side. For this purpose, surveys were conducted showing resort selection attributes. Differences were found between importance and performance of resort selection attributes depending on visiting experience. The results provided a variety of implications about the future in resort development,operations and management based on results of this study.
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