중요도-만족도(IPA)를 활용한 승촌보 방문객 인식연구
A Study on the Visitors’ Recognition of Seungchonbo by Using IPA(Importance-Performance Analysis)
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Importance-performance analysis(IPA) is considered a useful tool in examining customer satisfaction and management strategies. This technique can help tourism stakeholder in diagnosing underlying deficiencies and setting priorities in tourism development. The purpose of this study was to find out what is more important attributes and what is more satisfactory factors those who visited Seungchonbo located in Youngsan river by using IPA. Data collection was carried out through 3 repeated measure questionnaire survey of 263 during 3 seasons from September to November in 2014. Results of the analysis as follows: First, the most important factors were ‘convenient and service’ domain including rest room and facility. Second, the most satisfaction factors were also ‘convenient and service’ domain including parking lot and rest room. Third, the result of IPA indicated that ‘water quality’ of Seungchonbo continuously should be improved to meet visitors’ needs for the sustainable management. And several academic and empirical implications were suggested.
Abstract
Importance-performance analysis(IPA) is considered a useful tool in examining customer satisfaction and management strategies. This technique can help tourism stakeholder in diagnosing underlying deficiencies and setting priorities in tourism development. The purpose of this study was to find out what is more important attributes and what is more satisfactory factors those who visited Seungchonbo located in Youngsan river by using IPA. Data collection was carried out through 3 repeated measure questionnaire survey of 263 during 3 seasons from September to November in 2014. Results of the analysis as follows: First, the most important factors were ‘convenient and service’ domain including rest room and facility. Second, the most satisfaction factors were also ‘convenient and service’ domain including parking lot and rest room. Third, the result of IPA indicated that ‘water quality’ of Seungchonbo continuously should be improved to meet visitors’ needs for the sustainable management. And several academic and empirical implications were suggested.
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