사회적기업 종사자의 사회적 가치, 시장지향성이 서비스품질에 미치는 영향: 협조적 행동의 매개효과와 변혁적 리더십의 조절효과를 중심으로

키워드

참고문헌 (65)

1. 권현정, "공공성이 노인장기요양시설의 서비스 질에 미치는 효과", 박사, 사회복지학과 사회복지정책전공, pp.2014
2. 고용노동부, "20년 5차 사회적 기업 인증 결과 발표", ~ (2020)
3. 김문준, "경영진의 컨설턴트 역량과 경영성과 간의 관계에서 변혁적 리더십의 조절효과에 관한 연구", 경영컨설팅연구, 15(1), pp.195~210 (2015), 한국경영컨설팅학회
4. 노선희, "호텔기업의 펀 리더십이 서비스성과에 미치는 영향 －팔로워십과 집단응집성의 매개효과를 중심으로－", 관광연구저널, 25(4), pp.145~162 (2011), 한국관광연구학회
5. 류은상, "시장지향성과 기업가지향성이 기업성과에 미치는 영향 : 측정척도의 비교와 환경특성의 조절효과 검토", 박사, pp.2015
6. 박성수, "외식부문논문: 현장관리자의 리더십이 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구-중식패밀리 레스토랑을 중심으로", 리조트연구, 4(1), pp.159~172 (2005)
7. 배귀희, "사회적 기업가정신(Social Entrepreneurship) 개념 구성에 관한 연구:구조방정식 모형을 중심으로", 한국정책과학학회보, 15(2), pp.199~227 (2011), 한국정책과학학회
8. 손영환, "노인장기요양서비스 공급체계 특성이 서비스 질에 미치는 영향 : 충북지역 방문요양서비스를 중심으로", 석사, 노인복지학과 노인복지전공, pp.2013
9. 신한원, "국제물류 서비스산업의 시장지향성, 매개변수, 경영성과 간의 관련성에 관한실증연구", 한국항해항만학회, 24(4), pp.285~298 (2000)
10. 안희철, "조직구성원의 인적특성이 혁신행동에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2016
11. 양성욱, "사회서비스의 공공성과 공공 가치 실현의 실재 - 사회서비스 바우처 제공기관을 중심으로", 한국사회복지행정학, 18(3), pp.177~208 (2016), 한국사회복지행정학회[DOI]
12. 유동근, "질병의 중증도에 따른 의료서비스 품질과 병원의 명성이 고객만족과 재구매의도, 그리고 부정적 구전에 미치는 영향", 병원경영학회지, 14(4), pp.25~51 (2009), 한국병원경영학회
13. 윤피어난, "사회적기업과 사회적 가치에 대한인지는 대학생 구매행동에 영향을 미치는가", 석사, pp.2016
14. 이상호, "조직과 리더십" (2013), 북넷
15. 이석환, "공공가치와 사회적 가치에 대한 연구동향 비교", 2018년 한국행정학회 동계학술발표논문집 (2018)
16. 이용재, "한국 사회적기업의 지역사회복지실천에 관한탐색적 고찰", 사회적가치와 기업연구, 13(1), pp.125~148 (2020), 사단법인 사회적기업학회[DOI]
17. 이원일, "변혁적 리더십이 조직성과에서 조절변수의 영향에 관한 연구", 경영교육연구, (59), pp.259~283 (2010), 한국경영교육학회
18. 이현주, "지역사회복지 역할 제고를 위한 사회적기업의 과제", 한국지역사회복지학, (42), pp.211~229 (2012), 한국지역사회복지학회
19. 이형재, "사회적 가치가 사회적 기업에 대한 태도와 구매의도에 미치는 영향: 동일시의 효과", 고객만족경영연구, 14(1), pp.197~216 (2012), 한국고객만족경영학회[DOI]
20. 장경란, "시장지향성이 고객만족에 미치는 영향과 매개요인: 호텔산엡에 있어서 시장지향성 정도와 고객만족간의 관계성과 매개변수에 관한 연구", 대한경영학회지, 18, pp.39~74 (1998)
21. 정대용, "조직구성원의 사회적 가치추구와 경제적 가치추구가 사회적 기업의 발전에 미치는 영향에 관한 연구", 산업경제연구, 23(5), pp.2299~2321 (2010), 한국산업경제학회
22. 정대용, "비영리조직 구성원의 사회적기업가정신이 가치일치를 매개로 협조적행동에 미치는 영향", 한국산학기술학회논문지, 14(9), pp.4303~4312 (2013), 한국산학기술학회[DOI]
23. 정명호, "사회적 관계와 협조적 행동 : 집단 및 조직 수준의 관계특성을 통한 다층적 분석", 인사조직연구, 16(4), pp.41~74 (2008), 한국인사조직학회
24. 조미정, "재가 노인 요양서비스 기관의 시장지향성과 사회적가치지향성이 서비스의 품질과 만족에 미치는 영향 – 영리 및 비영리 기관의 비교를 중심으로", 박사, pp.2019
25. 조영복, "사회적 네트워크의 특성이 직무성과와 협력행동에 미치는 영향에 관한 연구", 인적자원관리연구, 18(1), pp.87~110 (2011), 한국인적자원관리학회
26. 최조순, "경기도 복지공동체 정책의 비판적 고찰: 공공가치실패모형을 중심으로", GRI연구논총, pp.55~76 (2016), 재단법인 경기연구원
27. 최희경, "노인요양시설 요양보호사가 인식하는 ‘좋은 돌봄’에 대한 연구", 노인복지연구, (48), pp.31~58 (2010), 한국노인복지학회[DOI]
28. 한국사회적기업진흥원, "공공기관 사회적 가치사례집", ~ (2013)
29. 황성철, "사회복지기관 리더십 유형이 조직 효과성에 미치는 영향: 변혁적 거래적 리더십을 중심으로Ⅰ. 서론 : 연구의 필요성 및 목적", 한국사회복지행정학, 5(1), pp.135~157 (2003), 한국사회복지행정학회
30. 황송자, "사회복지기관 종사자의 직무특성과 직무소진 및 서비스품질의 관계", 박사, pp.2016
31. 홍진환, "시장지향성과 기업가지향성이 중소기업의 신제품 성과에 미치는 영향", 중소기업연구, 32(1), pp.107~131 (2010), 한국중소기업학회
32. Babakus, E., "The effect of management commitment to service quality on employees' affective and performance outcomes", Journal of the Academy of Marketing Science, 31(3), pp.272~286 (2003)
33. Bass, B. M., "Leadership and performance beyond expectations" (1985), Free Press
34. Bateman & organ, d. w., "Job satisfaction and the good soldier The relationship between affect and employee citizenship", Academy of Management Journal, 26, pp.587~595 (1983)
35. Bitner, M. J., "Technology Infusion in Service Encounter", Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), pp.138~149 (2000)
36. Boehm, A., "Market orientation insocial services: An empirical of motivating and hindering fact or among Israeli social workers", Administration in Social Work, 35(2), pp.138~160 (2011)
37. Borzaga, C., "The Emergence of Social Enterprise", pp.350~370 (2001), Routledge
38. Burns, J. M., "Leadership" (1978), Harper & Row
39. Bycio, P., "Further Assessments of Bass's (1985) Conceptualization of Transactional and Transformational Leadership", Journal of Applied Psychology, 80(4), pp.468~ (1985)
40. Carr, C., "Front-Line Customer Service-Competing through quality" (1990), Free Press
41. Chang, T. Z., "Market orientation, service quality and business profitability: A conceptual model and empirical evidence", Journal of Services Marketing, 12(4), pp.246~264 (1998)
42. Chen, W. J., "Factors influencing internal service quality atinternational tourist hotels", International Journal of Hospitality Management, 35, pp.152~160 (2013)
43. Cronin, J Joseph, Jr, "Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension", Journal of Marketing, 56(3), pp.135~153 (1992)
44. Grönroos, C., "A Service Quality Model and Its Marketing: Managing The Moments of Truth in Service Competition" (1983), Lexington Books
45. Gidron, B., "Social Enterprises: An Organizational Perspective" (2012), Palgrave Macmillan
46. House, R. J., "Personality and charismatic leadership", The Leadership Quarterly, 3, pp.81~108 (1992)
47. Lee, Peter C., "An empirical study of transformational leadership, team performance and service quality in retail banks", Omega, 39(6), pp.690~701 (2011)
48. LePine, J. A., "Employee Substance use a and on the Job Behaviors", Journal of Applied Psychology, 77, pp.309~321 (2001)
49. Lillrank, P, "Continuous improvement:Exploring alternative organizational designs", Total Quality Management, 12(1), pp.41~55 (2001)
50. Mackenzie, S. B., "Transformational and transactional leadership and salesperson performance", Journal of Marketing Science, 29(2), pp.115~134 (2001)
51. Moorman, R. H., "Individualism-collectivism as an individual difference predictor of organizational citizenship behavior", Journal of Organizational Behavior, 16, pp.127~142 (1995)
52. Motowidlo, Stephan J., "Evidence that task performance should be distinguished from contextual performance", American psychological association Journal Article, 79(4), pp.475~480 (1994)
53. Narver, J. C., "The effect of a market orientation on business profitability", The Journal of Marketing, 54(4), pp.20~35 (1990)
54. Organ, D. W., "Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome", pp.1988, Lexington Books
55. Parasuraman, A., "Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality", Journal of Marketing, 52(2), pp.12~40 (1988)
56. Podsakoff, P. M., "Organizational citizenship behaviors: A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research", Journal of Management, 26, pp.513~563 (2000)
57. Raju, P. S., "The impact of service quality and marketing on financial performance in the hospital industry: An empirical examination", Journal of Retailing and Consumer Services, 9(6), pp.335~348 (2002)
58. Sila, I., "Examining the effects of contextual factors on TQM and performance through the lens of organizational theories: An empirical study", Journal of Operations Management, 25(1), pp.83~109 (2007)
59. Schwartz, "Helping others helps oneself: response shift effects in peer support", Social Science & Medicine, 48(11), pp.1563~1575 (1999)
60. Settoon, R. P., "Relationship quality and relationship context as antecedents of person-and task-focused interpersonal citizenship behavior", Journal of Applied Psychology, 87(2), pp.255~267 (2002)
61. Smith, C. A., "Organizational citizenship behavior: Its nature and antecedents", Journal of Applied Psychology, 68(4), pp.653~663 (1983)
62. Van Slyke, D. M., "What do they know, and whom do they hold accountable? Citizens in the government–nonprofit contracting relationship", Journal of Public Administration Research and Theory, 14(2), pp.191~209 (2004)
63. Yee, R. W. Y., "The relationship among leadership, goal orientation, and service quality inhigh-contact service industries: Anempirical study", International Journal of Production Economics, 141, pp.452~464 (2013)
64. Weerawardena, J., "Investigating social entrepreneurship: A multidimensional model", Journal of World Business, 41, pp.21~35 (2006)
65. Williams, L. J., "Job satisfaction and Organizational Commitment as Predictors of Organizational Citizenship and In-role Behaviors", Journal of Management, 17(3), pp.601~617 (1991)

관련 논문AI추천