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여행업 상담사의 직무스트레스가 직무소진과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구

A study on the effects of job stress on job burnout and customer orientation of travel industry counselors

이나영
한국외식산업학회 (The Korean Foodservice Association)|2023.08|한국외식산업학회지 (FoodService Industry Journal)|제19권 제4호|pp. 157-168|DOI 10.22509/kfsa.2023.19.4.010

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Job stressCustomer orientationTravel industry counselorJob bornout
주제분류관광학

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Emotional sacrifices are increasing among travel counselors due to manpower shortages and resulting excessive workload. Therefore, from the point of view of travel companies, it is necessary to study effective stress management methods for travel industry counselors in order to improve individual and organizational soundness and business performance. This study applied job stress and job burnout to identify antecedent factors that affect customer orientation of travel industry counselors. The subjects of the survey were travel counselors who sell travel products at domestic travel companies located in Seoul, and 221 people were used as a sample. As a result of the verification, it was found that relationship stress, role stress, and reward stress, which are sub-factors of job stress, had a significant positive effect on job burnout. In addition, job burnout was found to have a negative effect on customer orientation. These results mean that job stress and job burnout play an important role in increasing counselors' customer orientation. As a result, it made an important contribution by presenting practical implications in terms of human resource management for stable role performance and job performance of travel counselors.

Abstract

Emotional sacrifices are increasing among travel counselors due to manpower shortages and resulting excessive workload. Therefore, from the point of view of travel companies, it is necessary to study effective stress management methods for travel industry counselors in order to improve individual and organizational soundness and business performance. This study applied job stress and job burnout to identify antecedent factors that affect customer orientation of travel industry counselors. The subjects of the survey were travel counselors who sell travel products at domestic travel companies located in Seoul, and 221 people were used as a sample. As a result of the verification, it was found that relationship stress, role stress, and reward stress, which are sub-factors of job stress, had a significant positive effect on job burnout. In addition, job burnout was found to have a negative effect on customer orientation. These results mean that job stress and job burnout play an important role in increasing counselors' customer orientation. As a result, it made an important contribution by presenting practical implications in terms of human resource management for stable role performance and job performance of travel counselors.

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