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국외여행인솔자의 감정노동이 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향

The Effect of Tour Conductors Emotion Labor on Job stress and Job Burnout

이명구
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2014.06|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제13권 제2호|pp. 269-287

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Job stressJob BurnoutEmotion LaborTour Conductors
주제분류관광학

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This study focuses on researching the relationship between emotional labor and job stress of tour conductors, and the effects of tour conductor's emotional labor on job burnout. The survey was conducted from 1st Jan to 30th Mar, 2014 targeting 350 tour conductors who lead foreign tourists on domestic korean tours agencies. Among those distributed, 322 questionnaires were used for a final analysis. The research showed following results; First, emotional labor in the result of analysis on impact of emotional labor on job stress, it is cleared that a surface acting, deep acting, variety of emotions are required to be expressed, attentiveness to rules is required display and frequency of emotions displayed make a positive impact on job stress. Second, job stress has positive effect on emotional exhaustion. Third, surface acting, deep acting, variety of emotions are required to be expressed, attentiveness to rules is required display and frequency of emotions displayed make a positive impact on job stress.

Abstract

This study focuses on researching the relationship between emotional labor and job stress of tour conductors, and the effects of tour conductor's emotional labor on job burnout. The survey was conducted from 1st Jan to 30th Mar, 2014 targeting 350 tour conductors who lead foreign tourists on domestic korean tours agencies. Among those distributed, 322 questionnaires were used for a final analysis. The research showed following results; First, emotional labor in the result of analysis on impact of emotional labor on job stress, it is cleared that a surface acting, deep acting, variety of emotions are required to be expressed, attentiveness to rules is required display and frequency of emotions displayed make a positive impact on job stress. Second, job stress has positive effect on emotional exhaustion. Third, surface acting, deep acting, variety of emotions are required to be expressed, attentiveness to rules is required display and frequency of emotions displayed make a positive impact on job stress.

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