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항공사 객실승무원의 조직정치 지각이 침묵행동, 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향

The effects of Airline Flight Attendant’s Perception of Organizational politics on Organizational commitment, Silence Behavior and Turnover Intention

윤경|김영현|송혜진
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2016.09|Tourism Research|제41권 제3호|pp. 39-64

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조직몰입이직의도Turnover IntentionOrganizational commitment조직정치지각침묵행동Perception of Organizational politicsSilence Behavior
주제분류관광학

초록

본 연구에는 조직구성원이 개인적 관점에서 그들의 직무환경을 정치적이고, 부당하며, 불공평한 것으로 보는 정도라 할 수 있는 조직정치 지각이 조직 내 직무 및 과업에 대하여 의견, 아이디어, 정보를 가지고 있음에도 불구하고 어떤 목적 또는 이유로 인해 발언하지 않는 것인 침묵행동에 미치는 영향, 침묵행동이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향, 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향에 대해 실증분석을 실시하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 조직정치 지각이 침묵행동에 미치는 영향에 있어서는 조직정치 지각이 높아질수록 침묵행동의 구성요인인 방어적 침묵, 체념적 침묵 모두 높아지는 것으로 나타났다. 이에 기업에서는 종사원들이 조직정치지각이나 침묵행동을 하지 않도록 하여야 할 것이다. 이를 위해 조직구성원들 간이나 조직에 대한 신뢰를 형성할 수 있도록 조직분위기를 형성하여야 할 것이다. 또한 조직정치지각을 할 수 없도록 공정성에 기반을 둔 평가 및 보상을 하여야 할 것이다. 둘째, 침묵행동이 조직몰입에 미치는 영향에 있어서는 방어적 침묵은 조직몰입에 정(+)의 방향으로 영향을 미쳤으며, 체념적 침묵은 방어적 침묵과는 다르게 조직몰입에 부(-)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 기업에서는 종사원의 고객에 대한 진심어린 서비스를 기대하고 고객지향적인 기업문화를 정착시키기 위해서는 종사원이 침묵행동을 하지 않도록 하여야 할 것이다. 이를 위해 조직이나 상사가 공식적이든 비공식적이든 의사소통의 기회를 많이 제공해야 할 것이며, 침묵행동을 통한 회피행동이나 두려움을 줄여줄 수 있도록 대화의 창을 항상 열어두고 상담을 하거나, 보복행동을 하지 않는다는 확신을 심어 주여야 할 것이다. 셋째, 침묵행동이 이직의도에 미치는 영향에 있어서 침묵행동 중 체념적 침묵이 높아질수록 이직의도도 높아진다는 것을 의미한다. 따라서 침묵행동을 하지 않도록 종사원이 참여할 수 있는 기회를 많이 제공하고, 발언을 할 수 있도록 하여야 할 것이다. 특히 고객과의 감정적 갈등이 쌓이지 않도록 감정노동관리프로그램을 실시하여야 할 것이다. 넷째, 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향에 있어 조직몰입이 높아질수록 이직의도는 낮아진다는 것으로 나타났다. 이에 기업에서는 조직에 대한 몰입을 함양시킬 수 있도록 다양한 금전적 및 비금전적 혜택과 더불어 비전제시를 통한 개인의 안정성 확보를 위해 노력해야 할 것이다.

Abstract

The study analyzes the effects of perception of organizational politics in which employees feel political, unfair, unjust about their task environment on silence behavior, the effects of silence behavior on both organization commitment and turnover intention and the influence of organization commitment on turnover intention. In this context, silence behavior is defined as hiding some helpful ideas, information and opinion for any reasons of purposes. Firstly, according to the survey results, the effect of perception of organizational politics on silence behavior, the higher perception of organizational politics, the higher both resigned and defensive silence. So, Corporate should not allow perception of organizational politics and silence behavior. For this purpose the trust among organization individuals needs to be developed for good organization atmosphere. Also it will be evaluated and compensated based on fairness so that there won’t be political organization. Secondly, according to the survey results, the effect of silence behavior on organizational commitment, defensive silence has shown positive (+) influence to the organizational commitment. However, resigned silence has shown negative (-) influence to the organizational commitment. In order to establish customer-oriented corporate culture and to expect heartfelt service to customers from employees, company should encourage employees not to have silence behavior. So for this purpose, whether firm official or not, the organization or superior will have to provide a lot of opportunities for communication between individuals and open the conversation window, so that, to reduce avoidance behavior and fear about reprisal action. Thirdly, according to the survey results, the effect of silence behavior on turnover intention, the higher resigned silence behavior, the higher turnover intention also. Therefore, the organization should provide sufficient opportunities to speak comments to employees to prevent silence behavior. And also implementation of emotional labor management program is needed to prevent to build any conflict with customers. Fourthly, according to the survey results, the effect of organizational commitment on turnover intention, the higher organizational commitment, the lower the turnover intention. So as to foster a commitment to the organization, the corporate should provide variety benefits including financial and non-financial benefits and will have to work hard to ensure the safety of individual profile through proposing Vision.

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