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서비스종사원의 조직정치지각과 조직몰입의 영향관계 - 조직냉소주의의 매개효과 -

The Effect of Perceived Organizational Politics on Organizational Commitment - The Mediating Effect of Organizational Cynicism -

김하얀
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2014.09|Tourism Research|제39권 제3호|pp. 219-240

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조직몰입Organizational Commitment조직냉소주의Organizational Cynicism조직정치지각Perceived Organizational Politics
주제분류관광학

초록

현대 사회에서 조직은 다양한 이해관계를 가진 집단들에 의해 구성되며 조직 내 자원의 유한성 및 제한된 지위 는 구성원들의 경쟁, 갈등 등의 정치적 행동을 불가피하게 만든다. 이러한 조직정치현상이 발생한다면 구성원들의 조직에 대한 태도 및 행동에 영향을 미칠 수 있으며, 조직에 있어서 조직정치를 경험하게 되는 조직구성원들은 좌절이나 직무불만족 등의 소극적인 반응은 물론 결근, 이직 등의 적극적인 반응을 초래하여 조직유효성에 저해되는 중요한 문제를 일으키게 되고 부정적 감정을 지니게 될 것이다. 최근에 부정적 감정에 관한 여러 변수 중에 조직이라는 틀이 존재함으로써 나타나는 냉소주의가 부각되고 있다. 이에 본 연구에서는 조직정치지각이 조직냉소주의에 미치는 영향, 조직정치지각이 조직몰입에 미치는 영향, 조직냉소주의가 조직몰입에 미치는 영향, 마지막으로 조직정치지각과 조직몰입 관계에서 조직냉소주의의 매개효과를 알아보고자 한다. 분석 결과 조직정치지각은 냉소주의에 정(+)의 영향을 미치며, 조직정치지각과 조직냉소주의는 조직몰입에 부(-)의 영향을 미치게 된다. 조직냉소주의는 조직정치지각과 조직냉소주의 관계에서 부분매개역할을 하는 것을 알 수 있다. 조직정치지각과 조직몰입 관계에서 조직냉소주의가 순차적으로 매개역할을 한다는 것을 밝혔다. 호텔종사원의 조직정치지각 인식이 조직냉소주의를 증가하고, 조직몰입을 낮추는 일련의 과정을 확인하였다. 이러한 결과는 호텔종사원들이 조직에 냉소적인 태도를 가지지 않도록 조직체계 및 변화의 필요성과 당위성 등의 긍정적 이해를 구하고 조직상황에 맞는 방향으로 이끌어 부정적 감정을 줄이는 방안을 모색해야 할 필요가 있다. 따라서 조직구성원들이 조직에 냉소적인 태도를 가지지 않도록 다양한 지원과 이들을 조직변화에 참여시키는 방향으로 조직을 이끌 필요가 있다.

Abstract

An organization is formed by groups of individuals with various interests, and the limited positions and resources of the organization force its members to engage in political behaviors, such as competitions, conflicts, and negotiations. In a hotel company, if a political situation occurs between members or teams due to school ties or personal connections, it could influence organizational attitude and behavior of the members. Those members of the organization who experience organizational politics are likely to take passive reactions, such as experiencing a sense of frustration or job dissatisfaction, all of which could eventually bring about active reactions including absence and turnover. This study therefore aims to examine how perceived organizational politics of hotel employees influence their organizational commitment, focusing on the mediating role of organizational cynicism in the relationship between the two variables. The results of this study are as follows: 1) Employee's perceived organizational politics has a significant effect on their organizational cynicism and organizational commitment 2) organizational cynicism has a partial significant effect on organizational commitment. 3) employees' organizational cynicism has a significant mediating effect in the relationship between perceived organizational politics and organizational commitment. In sum, this study confirms that perceived organizational politics increase organizational cynicism and reduce organizational commitment among employees. The findings of this study suggest that if hotel companies want to prevent their employees from having a cynical attitude toward the organization, they should pay more attention to making their employees positively understand the necessity and appropriateness of changes in the organizational system by providing them more opportunities to participate in the process of change as well as various support.

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