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호텔종사원의 조직 침묵이 이직의도에 미치는 영향 : 개인-조직 적합성의 조절효과를 중심으로

A The effect of the Organization Silence on Turnover Intention of Hotel Employee - Focus on the moderating effect of Person-Organization Fit -

최우성|류중삼
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2015.03|Tourism Research|제40권 제1호|pp. 165-184

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이직의도Turnover intention조직침묵개인-조직적합성Organizational silencePerson-organizational fit
주제분류관광학

초록

본 연구는 호텔종사원을 대상으로 일이나 조직을 향상시킬 수 있는 아이디어, 정보, 의견 등을 의도적으로 표현하지 않는 행위인 조직침묵(체념적 침묵, 방어적 침묵)이 이직의도에 미치는 영향과 두 변수 간의 관계에 있어 개인-조직 적합성의 조절효과에 대해 살펴보고자 하였다. 실증분석 결과를 살펴보면, 먼저 호텔 종사원의 조직침묵이 이직의도에 미치는 영향 관계를 검정한 결과 체념적 침묵은 이직의도에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 방어적 침묵은 이직의도에 부(-)의 영향을 미친다는 결과가 도출되었다. 이러한 결과는 박성수․김미선(2012)의 연구와 같은 결과로, 체념적 침묵은 이직의도를 높인다는 결과에 대한 시사점으로는 종사원들이 의견을 제시할 수 있도록 무기명으로 의견을 제시할 수 있는 제도, 또는 직원들이 호텔 경영 등에 대한 의견을 제시할 수 있도록 포상 등의 인센티브로 동기를 부여하는 방법 등을 들 수 있을 것이다. 방어적 침묵 같은 경우 “본인에게 돌아올 수 있는 불이익 때문에 방어적 침묵을 하고 있는 종사원은 이직의도가 낮다.”라고 해석할 수 있으며 근본적으로 현재의 직장에 계속해서 존속하려는 의도를 가지고 있다고 볼 수 있기 때문으로 판단된다. 다음으로 호텔종사원의 조직침묵이 이직의도에 미치는 영향에 있어 개인-조직 적합성의 조절효과를 검정한 결과, 개인-조직 적합성은 방어적 침묵과 이직의도의 관계에서만 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 이는 방어적 침묵에 따라 이직의도가 낮아짐에 있어 개인의 가치와 조직의 가치가 일치하는 것을 의미하는 개인-조직 적합성이 그 효과를 더욱 증가시켜줄 수 있음을 의미한다. 한편 체념적 침묵이 이직의도에 미치는 영향에 있어 개인-조직 적합성이 직접적 영향을 미치는 독립변수로 나타난 결과를 바탕으로 호텔 기업에서는 채용 시 개인-조직 적합성을 고려할 자기기입식 설문, 또는 인터뷰를 통해 살펴보거나 인턴기간동안의 평가지표에 개인-조직 적합성 부분을 반영하는 등의 방법을 들 수 있을 것이다.

Abstract

The service industry has a higher turnover rate compared to other industries. Therefore, it is very important for organizations to consider and manage their employees’ intent to move to different organizations. This study aims to analyze the effects of organizational silence (both resigned and defensive) on turnover intention and the moderating effect of person-organization fit on the relationship. The findings are as follows. First, resigned silence positively influenced turnover intention while defensive silence negatively influence the intention. The results are in line with the results of Park and Kim (2012), implying that to decrease turnover intention of employees, hotel companies should provide incentive programs such as anonymous tips. Second, person-organization fit only moderates the relationship between defensive silence and turnover intention. This shows that the effect of person-organization fit can be increased when defensive silence decreases turnover intention. The significant moderating effect of organizational alignment implies that to decrease the turnover rate of employees, hotel companies should use interview questions/questionnaires examining person-organization fit or estimate interns considering person-organization fit when they recruit new employees.

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