중국관광객의 문화유산 서비스품질과 스토리텔링이 만족도와 행동의도에 미치는 영향
The Effect of Cultural Heritage Service Quality and Storytelling on Satisfaction and Behavioral Intention of Chinese Tourists
0
조회
0
다운로드
10
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 서울에 소재하고 있는 문화유산 고궁을 방문하는 중국관광객들을 대상으로 서비스품질과 스토리텔링이 만족도와 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 영향관계 규명을 통해 문화유산 고궁이 중국관광객들을 유치할 수 있는 다양한 시사점을 제시하는데 그 목적이 있다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스품질은 만족도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 영향력이 높게 나타나고 있는 편의성 개선을 위하여 쾌적한 환경 및 화장실 관리, 관광객들을 위한 의자, 식수대 조성 그리고 관광객들의 이용편의를 위한 개방시간에 대한 관리도 지속적으로 관심을 가져야 할 것으로 생각된다. 둘째, 스토리텔링은 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 서울시의 대표 고궁들이 단순한 시설관람에 머무는 것이 아니라 시설과 공간에 다양한 살아있는 이야기들을 활용하여 중국관광객들의 만족도를 높일 수 있다는 시사점을 제공한다. 셋째, 만족도는 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서울시는 지속적인 만족도 관리를 통하여 더 많은 중국관광객들을 유치할 수 있을 것으로 판단된다. 넷째, 서비스품질은 행동의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 중국관광객들의 편의성에 대한 관리와 또한 역사, 문화재, 전통문화 등 고궁에 대한 다양한 교육성에 대한 품질을 높이는 전략이 선행되어야 할 것으로 판단된다. 다섯째, 스토리텔링은 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고궁의 스토리에 대하여 중국관광객들이 쉽게 이해할 수 있도록 해야 하며 또한 중국관광객들이 고궁에 대한 관심을 가질 수 있도록 고궁에 대한 역사와 중국역사를 연결하여 설명하는 방법 등을 통해 중국관광객들의 흥미를 유도해나가야 할 것으로 판단된다.
Abstract
With the Chinese tourists visiting the ancient palaces, which are the cultural heritages, locate in Seoul as the subjects, the purpose of this research lies in presenting the diverse suggestions for the ancient palaces, which are the cultural heritages, to attract the Chinese tourists through an investigation of what influences the qualities of the services and the story telling have on the level of satisfaction and the behavioral intentions. This research has the meaning with regard to the point that it carried out a research with the Chinese tourists as the subjects and as the 4 big, ancient palaces located in Seoul City as the subjects, which is a research that did not take place until now. And the following suggestions were arrived at through the research model and the hypothesis verification. First, it was analyzed that the service quality has the influence on the level of satisfaction. I believe that, for the improvement of the convenience, of which the influence has been appearing highly, there must be the continued interest in the management of the pleasant environment and the toilets, the installation of the chairs and the water fountains for the tourists, and the management, too, regarding the open hours for the convenience of the use on the part of the tourists. Second, it appeared that story telling has an influence on the level of satisfaction. This provides the suggestion that the representative, ancient palaces in the Seoul City can heighten the level of satisfaction of the Chinese tourists by utilizing the diverse stories that are alive in the facilities and the spaces instead of remaining as the simple facilities for viewing. Third, it appeared that the level of satisfaction has an influence on the behavioral intentions. It is judged that the Seoul City will be able to attract more Chinese tourists through the continuous management of the level of satisfaction. Fourth, it was analyzed that the service quality has an influence on the behavioral intentions. It is judged that a strategy for improving the management of the convenience for the Chinese tourists and, also, the quality of the diverse education regarding the ancient palaces, including the history, the cultural assets, the traditional culture, etc., must precede. Fifth, it appeared that story telling has an influence on the behavioral intentions. It is judged that it must be made so that the Chinese tourists can easily understand the stories of the ancient palaces and, also, the interests of the Chinese tourists must be induced through the method of connecting and explaining the histories of the ancient palaces and the history of China so that the Chinese tourists can have the interests in the ancient palaces and others of the like.
참고문헌 (58)
- 강민애, "문화유산관광지의 u-관광서비스가 서비스품질 및 만족도에 미치는 영향 : 자녀동반 수원화성 방문객을 대상으로", 석사, 여가관광개발학, pp.2010
- 김경래, "농촌의 생태자원이 관광지 선택과 만족도에 미치는 영향 : 농촌체험관광을 중심으로", 박사, 관광경영학, pp.2009
- 김은영, "스토리텔링을 통한 도시 관광 활성화 사례 연구 : 서울 노원구와 대구 중구의 비교 분석", 석사, pp.2016
- 김재호, "HISTOQUAL을 이용한 문화유산관광지의 서비스품질 연구", 한국관광학회 국제학술발표대회집, 76(3), pp.441~449 (2014)
- 김지선, "고궁관광 평가요인과 만족도 분석 - 진정성과 HISTOQUAL을 중심으로 -", 관광학연구, 33(6), pp.37~54 (2009), 한국관광학회
- 김효중, "관광지 스토리텔링에 대한 선택속성, 장소애착, 만족도 및 충성도 간 영향관계연구 : 관여도의 조절효과를 중심으로", 박사, pp.2014
- 김흥렬, "문화관광형 전통시장의 관광매력성, 만족 및 행동의도 관계 연구", 관광연구, 26(6), pp.141~155 (2012), 대한관광경영학회
- 김희정, "관광지 스토리텔링과 경험적 가치, 매력지각 및 행동반응 관계 연구", 박사, 경영학과 관광경영학전공, pp.2012
- 寧秀艶, "문화유산관광지 선택속성이 만족도 및 행동의도에 미치는 영향 : 지각가치를 매개변수로", 박사, 호텔관광학과 관광학전공, pp.2012
- 노정연, "스토리텔링을 통한 다크투어리즘 관광지의 브랜드 가치와 고객행동에 관한 연구", 박사, pp.2015
- 류인평, "문화유산관광지 선택속성, 만족도, 행동의도 연구- 익산미륵사지 중심으로 -", 관광연구, 29(4), pp.413~436 (2014), 대한관광경영학회
- 목현정, "관광지의 매력성 스토리텔링이 러브마크에 미치는 영향관계 연구 : 서울지역고궁을 중심으로", 석사, pp.2016
- 민계홍, "관광객의 랜드마크 인식요인이 관광지 이미지와 방문만족도, 행동의도 간의 영향 연구", 관광연구, 29(3), pp.21~40 (2014), 대한관광경영학회
- 박근아, "국내 개별 여행객의 라이프스타일 유형에 따른 여행 중 음식점 선택속성 차이 연구", 석사, 호텔관광경영학과, pp.2014
- 박은경, "문화유산관광에서의 진정성이 관광자의 만족도와 충성도에 미치는 영향 : 하회마을을 대상으로", 박사, 관광경영학과, pp.2013
- 배준호, "스토리텔링속성이 관광동기 및 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구- 영천 와이너리 스토리를 중심으로 -", 호텔관광연구, 16(6), pp.147~162 (2014), 한국호텔관광학회
- 손병모, "관광 스토리텔링 선택속성이 관광객 만족 및 충성도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 11(2), pp.432~445 (2011), 한국콘텐츠학회
- 관광숙박시설 수급의 문제점과 정책 대안, "송용주", KERI, 1~16, pp.KERI Brief 15(31) (2015)
- 신기철, "제주관광자의 숙박시설선택속성과 만족에 관한 연구", 박사, 관광경영학, pp.2005
- 양윤의, "서비스품질과 브랜드이미지 및 행동의도 관계 연구: 특급호텔 뷔페레스토랑을 중심으로", 관광연구, 31(4), pp.1~21 (2016), 대한관광경영학회[DOI]
- 양정임, "관광객의 스토리텔링 경험이 관광목적지 브랜드가치인식과 러브마크에 미치는 영향관계 연구 : Mindfulness의 조절효과를 중심으로", 박사, 관광경영, pp.2011
- 양해윤, "문화유산 관광지의 서비스 품질이 관광객 만족에 미치는 영향", 박사, 벤처경영학과 문화산업경영전공, pp.2014
- 연나미, "문화관광지 스토리텔링의 지각된 가치, 관광객 만족도 및 충성도 연구", 석사, 관광경영, pp.2011
- 우종평, "북경 문화유산관광지 서비스품질에 관한 연구 : 한국관광객을 대상으로", 석사, 문화관광학과 관광경영전공, pp.2013
- 윤설민, "Z-검증을 이용한 축제의 환경단서, 만족도, 행동의도 간 영향관계 - 춘천마임축제와 보령머드축제 간 비교를 중심으로 -", 관광연구, 26(4), pp.399~416 (2011), 대한관광경영학회
- 이경숙, "관광지선택속성이 지각된 가치 및 행동의도에 미치는 영향: 방한 중국인관광객을 대상으로", 관광경영연구, 22(7), pp.583~601 (2018), 관광경영학회[DOI]
- 이경숙, "방한 중국 관광객의 관광지 선택속성이 행동의도에 미치는 영향", 동북아관광연구, 14(2), pp.173~196 (2018), 동북아관광학회[DOI]
- 이덕순, "지역축제 스토리텔링속성이 방문객의 만족도에 미치는 영향: 몰입의 매개효과를 중심으로", 관광경영연구, 20(4), pp.161~180 (2016), 관광경영학회
- 이선경, "전통시장 방문객의 관광동기와 만족도 및 행동의도에 관한 연구", Tourism Research, 39(2), pp.87~107 (2014), 한국관광산업학회
- 이유주, "중국인 관광객의 부산 관광지 이미지에 대한 선호도 분석", 동북아관광연구, 14(2), pp.197~217 (2018), 동북아관광학회[DOI]
- 이윤화, "아동기 스포츠 경험이 지속적 스포츠 참여의도에 미치는 영향", 석사, 스포츠과학, pp.2006
- 이재곤, "방한 중국개별관광객의 여행정보원천과 소비지출액 간의 관계비교 연구: 2014 외래 관광객 실태조사자료를 중심으로", 관광경영연구, 20(3), pp.83~102 (2016), 관광경영학회
- 이종주, "관광지 이미지에 의한 중국관광객 시장세분화 연구", 동북아관광연구, 13(3), pp.177~198 (2017), 동북아관광학회
- 이정학, "서비스경영제판" (2005), 기문사
- 이주현, "FIT 여행자를 위한 상호관계성 여행 가이드에 관한 연구 : 인터렉티브 스토리텔링의 특징을 적용하여", 석사, 시각디자인, pp.2008
- 이희승, "다크 투어리즘 관광객들의 관광동기에 관한 연구", Tourism Research, (37), pp.149~164 (2012), 한국관광산업학회
- 장경수, "문화유산 관광지의 서비스품질 측정척도에 관한 연구", 박사, 관광경영학, pp.2002
- 장병권, "중국 아웃바운드 시장 동향과 관광객 유치 경쟁력 제고 방안", 한국관광정책, 62, pp.10~21 (2015)
- 장혜원, "다크투어리즘의 스토리텔링 요소에 관한 연구 - 제주 4.3평화공원을 중심으로 -", 관광연구, 27(1), pp.251~273 (2012), 대한관광경영학회[DOI]
- 최규환, "관광교육 서비스 평가, 만족, 행동의도에 관한 연구", 소비문화연구, 8(1), pp.135~152 (2005), 한국소비문화학회
- 최준규, "중국인 관광객의 활성화 방안에 관한 연구 : 한류 문화 콘텐츠 마케팅을 중심으로", 석사, pp.2017
- 2016년 기준 관광동향에 관한 연차보고서, "한국관광공사", ~ (2017)
- 한국관광공사, "왜 관광스토리텔링인가", ~ (2005)
- 허영은, "관광지 개성이 자아일치성과 행동의도에 미치는 영향", 석사, pp.2017
- 홍수희, "문화관광지 서비스품질, 관광객 만족 및 반응의 관계 연구", 박사, 관광경영학, pp.2004
- 홍지아, "소프트파워 강화를 위한 국가브랜드 사업과 한류의 역할－방한 중국인 관광 동향을 통해 분석－", 한중사회과학연구, 12(1), pp.201~228 (2014), 한중사회과학학회
- Carman, J. M., "Customer perception of service quality : An assessment of SERVQUAL dimension", journal of Retailing, 69(1), pp.33~49 (1990)
- Dann, G., "The language of tourism" (2006), CAB International
- Fishbein, M., "Belief, attitude, intention, and behavior: An Introduction to Theory and Research" (1975), Addison-Wesley
- Frochot, I., "HISTOQUAL : The development of a historic houses assessment scale", Tourism Management, 21(2), pp.157~167 (2000)
- Gronroos, C., "Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competitions" (1990), Lexington Books
- Malita, L., "Digital Storytelling as Web Passport to Success in the 21st Century", Social and Behavioral Sciences, 2(2), pp.3060~3064 (2010)
- Parasuraman, A., "A conceptual model of service quality and its implications for future research", Journal of Marketing, 49(fall), pp.47~58 (1985)
- Parasuraman. A., "SERVQUAL : A multi-Item scale for measuring customer perception of service quality", Journal of Retailing, 64(1), pp.23~36 (1988)
- Tilden, F., "Interpreting our heritage" (1997), University of North Carolina Press
- Westbrook, R. A., "The dimensionality of consumption emotion patterns and consumer satisfaction", Journal of Consumer Research, 18(1), pp.84~91 (1991)
- Woodruff, R. B., "Customer value : The next source for competitive advantage", Journal of the Academy of Marketing Science, 25(2), pp.139~153 (1997)
- Yoon, Y., "An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty : A structural model", Tourism Management, 26(1), pp.45~56 (2005)