중국 국외여행사의 서비스품질이 만족 및 재구매의도에 미치는 영향
The Impact of Service Quality of Outbound Travel Agencies on Customer Satisfaction and Repurchase Intentions in Chinese Travellers Visiting Korea
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This study targets outbound Chinese travelers to analyze the relationships between quality, satisfaction, and repurchase intentions with a travel agency. Data were collected from 250 Chinese travellers visiting Korea who purchased their travel options through a Chinese outbound travel agency. This study results showed, first, that a travel agency's service quality had a significant positive influence on customer satisfaction. Particulary among the implicated factors, tangibility and trust had the greatest influence on customer satisfaction. Secondly, service qaulity had no significant effect on repurchase intention. Finally, the results illustrated the significant positive influence of satisfaction on repurchase intentions. The implications of this finding are explicated further in the paper's discussion.
Abstract
This study targets outbound Chinese travelers to analyze the relationships between quality, satisfaction, and repurchase intentions with a travel agency. Data were collected from 250 Chinese travellers visiting Korea who purchased their travel options through a Chinese outbound travel agency. This study results showed, first, that a travel agency's service quality had a significant positive influence on customer satisfaction. Particulary among the implicated factors, tangibility and trust had the greatest influence on customer satisfaction. Secondly, service qaulity had no significant effect on repurchase intention. Finally, the results illustrated the significant positive influence of satisfaction on repurchase intentions. The implications of this finding are explicated further in the paper's discussion.
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