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외식업에서의 비인격적 감독이 상사신뢰, 부하 저항행동 및 조직시민행동에 미치는 영향

The Effects of Abusive Supervision on Trust to Superior, Subordinates’ Resistance Behavior and Organizational Citizenship Behavior in the Food Service Industry

유영진|남경숙|하동현
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2019.03|Tourism Research|제44권 제1호|pp. 101-127|DOI 10.32780/ktidoi.2019.44.1.101

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신뢰조직시민행동Organizational Citizenship Behavior비인격적 감독건설적 저항역기능적 저항Abusive SupervisionTrust to SuperiorConstructive ResistanceDysfunctional Resistance
주제분류관광학

초록

본 연구는 첫째, 상사의 비인격적 감독이 부하들이 인지하는 조직 OCB, 상사 OCB, 신뢰, 건설적 저항 행동과 역기능적 저항행동에 어떠한 영향을 미치는가를 파악하고, 둘째, 신뢰가 조직 OCB와 상사OCB에 어떠한 영향을, 셋째, 건설적 저항과 역기능적 저항이 조직 OCB와 상사 OCB에 어떠한 영향을 미치는가를 파악하고자 하였다. 본 조사는 2018년 1월1일부터 2018년 3월 31일까지 영남지역의 외식기업의 종사원들을 대상으로 설문조사를 시행하였다. 설문지는 총 350부를 분석에 이용하였다. 분석 결과, 첫째, 외식업 종사원들이 인지하는 상사의 비인격적 감독이 부하들의 조직지향 조직시민행동, 상사신뢰, 건설적 저항과 역기능적 저항에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났으며, 부하들의 상사지향 조직시민행동에 부(-)의 영향을 미친다는 가설도 p<.1에서 채택되었다. 둘째, 외식업 종사원들이 인지하는 상사신뢰는 부하의 건설적 저항과 상사 및 조직 지향 조직시민행동에 유의한 영향을 미친 것으로 나타났으나, 역기능적 저항에는 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 외식업 종사원들이 인지하는 자신의 건설적 저항과 역기능적 저항 각각이 조직지향 조직시민행동, 상사지향 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로 상사의 비인격적 감독은 어떠한 긍정적 효과를 가져 올 수 없으며, 교육훈련 등을 통하여 제거되어야 한다.

Abstract

The purpose of this study was to find, firstly, how abusive supervisor affected subordinates’ trust to superior, resistance behavior, and organizational citizenship behavior(OCB) and secondly, how subordinates’ trust to boss affected resistance behavior and organizational citizenship behavior and thirdly, how resistance behavior affected organizational citizenship behavior in the foodservice industry. First, the abusive supervision had a significant effect on OCB of subordinates, the trust to superior, and the negative resistance of the subordinates. Second, the trust to superiors had an impact on the constructive resistance of their subordinates and on the superior & organization oriented OCB. Third, the constructive and dysfunctional resistance had an effect on the superior & organization oriented OCB. What this study suggests was that inhuman directors of superiors could not have any positive effects and should be eliminated through education and training.

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