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문화관광자원으로서 고궁의 매력속성과 만족도 및 충성도 간 영향관계 분석: 경복궁 방문객을 대상으로

Examining the Relationships among Attractive Attribute, Satisfaction, and Loyalty of Ancient Palace as Cultural Tourism Resource: A Case of Visitors to Gyeongbok Palace

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초록

본 연구의 목적은 고궁의 매력속성과 만족도 및 충성도 간 영향관계를 분석하는 데 있다. 이를 위하여 경복궁을 방문한 관광객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 구조방정식 분석 결과, 고궁의 매력속성 요인 중 해설성, 교육성, 고유성, 그리고 프로그램이 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 만족도 역시 충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 추가적으로 본 연구에서는 수정모형을 통해 고궁 매력속성 요인 중 고유성 및 인적서비스가 충성도에 직접적으로 영향을 미친다는 사실을 발견하였다. 더욱이 고궁 매력속성 요인들 중 고유성이 만족도에 미치는 효과는 나머지 요인들에 비해 강한 것으로 나타났으며, 충성도에 미치는 영향은 만족도가 고유성과 인적서비스보다 더 강한것으로 나타났다.

Abstract

The purpose of this paper was to examine the relationships among attractive attribute,satisfaction, and loyalty of ancient palace. To this end an onsite survey was conducted to tourists who visited Gyeongbok palace. The results of structural equation modeling reveal that interpretation,educability, authenticity, and program of attractive attribute factors in ancient palace had a significant effect on satisfaction. Also, satisfaction had statistically significant effect on loyalty. In addition, this study also identified authenticity and human service of attractive attribute factors in ancient palace influenced loyalty through modified structural equation modelling approach. Furthermore, the effect of attractive attribute factors in ancient palace on satisfaction was stronger for authenticity than other factors, and the impact on loyalty was larger for satisfaction than authenticity and human service.

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