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호텔종사원의 심리적 자본과 조직몰입, 조직시민행동의 구조적 관계 : 조직신뢰의 조절효과를 중심으로

The Structural Relationship between Psychological Capital, Organizational Commitment and Organizational Citizenship Behavior of Hotel Employees : Focusing on the moderating effect of organizational trust

김기성
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2019.03|Tourism Research|제44권 제1호|pp. 1-23|DOI 10.32780/ktidoi.2019.44.1.1

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조직몰입Organizational Commitment조직시민행동조직신뢰Organizational TrustOrganizational Citizenship Behavior심리적 자본Psychological Capital
주제분류관광학

초록

본 연구는 호텔종사원을 대상으로 심리적 자본이 조직몰입에 미치는 영향을 확인하고, 나아가 조직몰입이 조직시민행동에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 그리고 심리적 자본이 조직몰입에 미치는 영향은 호텔종사원의 조직신뢰 수준에 따라 차이가 있는지를 검증하는데 연구의 목적이 있다. 연구 수행을 위하여 대구ㆍ부산에 소재한 4성급이상 호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 표본추출방법은 편의 표본추출방법을 사용하였으며 설문조사는 2018년 4월부터 6월까지 약 3개월에 걸쳐 조사하였다. 설문지는 340부를 배포하여 296부를 분석 자료로 이용하였다. 가설검증 결과, 첫째, 호텔종사원의 심리적 자본은 조직몰입에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되어 심리적 자본이 높을수록 조직몰입이 높아지는 것을 알 수 있었다. 둘째, 호텔종사원의 조직몰입은 조직시민행동에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 호텔종사원의 심리적 자본이 조직몰입에 미치는 영향은 조직신뢰정도에 따라 차이가 있는 것으로 나타나 조직신뢰의 조절효과를 확인할 수 있었다. 본 연구는 심리적 자본과 조직몰입 간의 관계에서 조직신뢰의 조절효과를 규명한 연구로서 의의가 있다. 그러므로 호텔기업에서는 호텔종사원이 자신이 속한 조직에 대하여 심리적으로 애착을 가질 수 있는 합리적인 조직문화를 창출하는 것이 무엇보다 중요하다. 즉, 호텔종사원이 호텔기업의 구성원으로 동일시하고 조직의 문제점과 개선사항에 대하여 적극적으로 참여할 수 있는 시스템의 도입이 필요하다.

Abstract

This study intended to identify the effects of hotel employees’ psychological capital on their organizational commitment, and further the effects of the organizational commitment on their organizational citizenship behavior. And this study aimed to test whether the effects of psychological capital on organizational commitment vary depending on the levels of hotel employees’ organizational trust. A questionnaire survey was carried out with employees working at hotels rated four stars or higher in Daegu and Busan. Convenient sampling was used to select the sample, and the questionnaire survey was carried out for a period of about three months from April 2018 to June 2018. A total of 340 questionnaires were distributed, and 296 copies among them were used as analysis data. As a result of hypothesis testing, it was found that the hotel employees’ psychological capital had significant positive (+) effects on their organizational commitment, which shows that the higher the psychological capital, the higher the organizational commitment. Second, it was found that the hotel employees’ organizational commitment had significant positive (+) effects on their organizational citizenship behavior. Lastly, it was found that the effects of the hotel employees’ psychological capital on their organizational commitment varied depending on the levels of their organizational trust, and thus the moderating effect of organizational trust was identified. This study is significant in that it clarified the moderating effect of organizational trust on the relationship between psychological capital and organizational commitment. Therefore, what is most important in a hotel company is to create a rational organizational culture in which hotel employees can be psychologically attached to their organization. That is, it is necessary to introduce a system in which hotel employees can identify themselves as the members of the hotel and be actively involved in improving organizational problems.

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