공기업 내부 브랜딩이 경영성과에 미치는 영향 연구 - 브랜드 태도를 매개변인으로
A Study on the Impact of Internal Branding on Business Performance of Korean Public Enterprises – Brand Attitude as a Mediating Variable
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초록
본 연구는 지금까지 브랜드 차원에서 논의가 미흡했던 우리나라 공기업을 대상으로 내부브랜딩이 공기업의 대표적 경영성과에 미치는 영향을 파악하기 위하여 내부브랜딩의주요 구성요소인 내부 커뮤니케이션, 브랜드경영문화, 브랜드 태도 그리고 경영성과로서고객만족간의 관계를 연구하였다. 이를 통하여 공기업의 경영성과를 제고하기 위한 하나의 수단으로서 내부 브랜딩을 제안하고자 한다. 본 연구는 국내 170여개의 공공기관중 30개의 공기업에 주목하고 이들 중 특히 대국민 서비스 접점이 넓은 한국전력, 한국공항공사, 인천공항공사, 도로공사, 철도공사와 그 밖의 공기업인 한국마사회, 제주국제자유도시개발센터, 한국감정원을 대상으로 464명의 표본을 추출, 연구를 실시하였다. 연구결과, 우리나라 공기업의 내부 브랜딩은 고객만족이라는 중요한 경영성과에 긍정적 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며 이는 내부브랜딩은 경쟁이 치열한 민간기업 뿐 아니라독점적 시장지위를 가진 공기업에도 매우 효과적이라는 것을 의미한다. 이는 마케팅자원이 제한적인 한국 공기업의 현실을 고려할 때, 공기업의 내부 브랜딩은 마케팅 투자비용이많이 들어가지 않으면서도 공기업의 경영성과를 올리는 데 매우 효과적인 수단이라는것이고 ‘행정은 최대의 서비스산업’이라는 관점에서 그 의미하는 바가 크다고 할 수 있겠다. 또한 내부 브랜딩이 우리나라 공기업의 경영성과에 직접적인 영향을 미치는 것과더불어 종업원의 브랜드 태도 역시 경영성과에 있어 부분매개 효과를 가지고 있다는것을 파악할 수 있었다.
Abstract
Until now, many studies have justified the importance of internal branding within a private company’s framework. Observing the environment that has yet to experience the importance of branding in a competitive market, it can be also concluded that there is much significance of internal branding in public sector companies. Looking at the management performance of public companies from the perspective of internal branding, this study anticipates fresh implications for public companies’ management performance. This research focuses on thirty different public sector companies out of the hundred and seventy government public sector companies within the Republic of Korea. Out of these thirty, 464 samples were surveyed from eight B to C public sector companies that directly provide a broad number of services to individual citizens. Though marketing resources may be restricted for public sector companies compared to those of private sector companies, taking into account that public sector companies’ have a characteristic contact with a diverse pool of customers, internal branding is a rather effective method to improve performance and attain business results and can also be recommended as a strategic marketing tool for customers.
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