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논문KCI 등재

호텔 종사원의 그릿과 혁신행동의 관계에서 조직신뢰의 매개효과

The Mediating Effects of Organizational Trust on the Relationship between Grit and Job Crafting

강상묵|유양호
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2021.12|Tourism Research|제46권 제4호|pp. 1-15

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그릿조직신뢰혁신행동Hotel employees' gritOrganizational TrustInnovative Behavior
주제분류관광학

초록

본 연구는 호텔 종사원을 연구대상으로 선정하여 첫째, 호텔 종사원의 그릿과 조직신뢰의 관계를 밝히고자 하였고, 둘째, 호텔종사원의 그릿과 혁신행동의 관계를 검증하고자 하였으며, 셋째, 호텔 종사원이 지각하는 조직신뢰와 혁신행동의 관계를 검증하고자 하였다. 마지막으로 호텔 종사원의 그릿과 혁신행동의 관계에 미치는 조직신뢰의 매개효과를 검증하고자 하였다. 자료 수집을 위한 설문조사는 서울 소재 4성급 이상의 호텔 10곳의 종사원을 대상으로 2021년 7월 5일부터 7월 18일까지 실시되었다. 설문지는 총 228부가 응답되었으며 그 중 응답이 불성실한 18부를 제외한 총 210부가 분석에 사용되었다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔 종사원의 그릿은 조직신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔 종사원의 그릿은 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔 종사원이 지각하는 조직신뢰는 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 호텔 종사원의 그릿과 혁신행동의 관계에서 조직신뢰는 매개효과를 나타내는 것으로 검증되었다. 이러한 분석결과에 따른 궁극적인 본 연구의 결과는 호텔기업에서 경쟁우위를 달성하기 위한 조직관리 관점에 호텔 종사원이 지각한 그릿과 조직신뢰, 혁신행동에 기반한 조직관리 기법을 제시하고자 하였으며, 본 연구를 바탕으로 한 미래의 연구방향을 제시하였다.

Abstract

The purpose of this study aimed to explore 1) the relationships between hotel employees' grit and organizational trust 2) the relationship between hotel employees' grit and innovative behavior 3) the relationship perceived hotel employees' organizational trust and innovative behavior 4) mediating effect of organizational trust. To achieve these purposes, questionnaire was developed based on previous study and data were collected by 5 and 4 star hotel employees in Seoul. A questionnaire survey was distributed to a total of 228 hotel employees from July 5th, 2021 to July 18th, 2021. Among them, 210 questionnaires were used for actual analysis. SPSS frequency analysis was used to understand demographic properties and factorial analysis and reliability analysis was used to verify reliability of the variables. Also, regression analysis was used to verify the hypothesis. The results of the study are as follows; First, the results of this study shows that hotel employees' grit has a positive effect on the organizational trust. Second, hotel employees' grit has a positive effect on the innovative behavior. Third, organizational trust has a positive effect on the innovative behavior. Fourth, it has been found that the organizational trust mediating effects between hotel employees' grit and innovative behavior. The ultimate results of this study bring up to set up the new strategy in ways on the organization management practices focused on the grit, organizational trust, innovative behavior in the organizational management of the hotel firms to preempt competitive advantage.

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