본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

호텔기업 구성원의 그릿(GRIT), 조직신뢰, 직무성과, 이직의도의 구조적 관계에 관한 연구

Structural Relationship among GRIT, Organizational Trust, Job Performance and Turnover Intention of Hotel Employees

최현정|박종철
한국해양관광학회 (Korea Marine Tourism Society)|2023.09|해양관광학연구 (Journal of Marine Tourism Research)|제16권 제3호|pp. 177-193|DOI 10.22929/jmtr.2023.16.3.010

0

조회

0

다운로드

4

인용

0

참고문헌

키워드

직무성과Job Performance이직의도Turnover Intention그릿조직신뢰Organizational TrustGRIT
주제분류학제간연구

초록

This study was designed to examine the structural relationships of grit, organizational trust, job performance, and turnover intention in the hotel industry. In order to accomplish the study goals, a field survey was fulfilled with full-time employees working in the hotel industry. For analyzing the data, frequency analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and covariance analysis were conducted by using the statistical package of SPSS and AMOS. The results of this study are as follows: First, the grit(continuous effort, keep interesting) have positive effects on the level of hotel employees' organizational trust. Second, the grit(continuous effort, keep interesting) positively affects the level of hotel employees' job performance. Third, the grit(continuous effort, keep interesting) negatively impacts the level of hotel employees' turnover intention. Fourth, the organizational trust have a positive effect on the level of hotel employees' job performance. Fifth, the organizational trust reduces the level of hotel employees turnover intention. Based on the study results, theoretical and practical implications were suggested at the last chapter of the paper.

Abstract

This study was designed to examine the structural relationships of grit, organizational trust, job performance, and turnover intention in the hotel industry. In order to accomplish the study goals, a field survey was fulfilled with full-time employees working in the hotel industry. For analyzing the data, frequency analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and covariance analysis were conducted by using the statistical package of SPSS and AMOS. The results of this study are as follows: First, the grit(continuous effort, keep interesting) have positive effects on the level of hotel employees' organizational trust. Second, the grit(continuous effort, keep interesting) positively affects the level of hotel employees' job performance. Third, the grit(continuous effort, keep interesting) negatively impacts the level of hotel employees' turnover intention. Fourth, the organizational trust have a positive effect on the level of hotel employees' job performance. Fifth, the organizational trust reduces the level of hotel employees turnover intention. Based on the study results, theoretical and practical implications were suggested at the last chapter of the paper.

참고문헌 (37)

  1. 강상묵, "호텔 종사원의 그릿과 잡크래프팅, 혁신행동의 구조적 관계", Tourism Research, 45(4), pp.1~17 (2020), 한국관광산업학회[DOI]
  2. 강상묵, "호텔 종사원의 그릿과 잡크래프팅의 관계에서 긍정심리자본의 매개효과", Tourism Research, 46(3), pp.1~19 (2021), 한국관광산업학회
  3. 구동우, "호텔기업에서 종사원의 그릿(GRIT)이 직무만족과 정서적 몰입, 그리고 고객지향성에 미치는 영향", 외식경영연구, 21(1), pp.29~53 (2018), 한국외식경영학회
  4. 김영중, "특급호텔 종사원의 개인­환경적합성(조직․직무․상사)이 직무열의 및 직무성과에 미치는 영향: 조리 및 식음료 종사원의 차이검증", 한국외식산업학회지, 15(1), pp.167~180 (2019), 한국외식산업학회[DOI]
  5. 김태인, "호텔 고객서비스 접점 직원의 성격유형에 따른 직무만족과 직무성과 차이분석", 한국외식산업학회지, 15(4), pp.45~57 (2019), 한국외식산업학회[DOI]
  6. 박광용, "호텔조리사의 조직신뢰가 조직유효성에 미치는 영향연구 -자기효능감의 매개효과와 개인특성의 조절효과를 중심으로-", 한국외식산업학회지, 17(1), pp.51~68 (2021), 한국외식산업학회[DOI]
  7. 박종철, "호텔기업 상사의 권력거리성향, 직무스트레스, 비윤리적 친조직행동 및 이직의도와의 구조적관계", 호텔경영학연구, 31(6), pp.1~14 (2022), 한국호텔외식관광경영학회
  8. 백유성, "회복탄력성, 조직몰입, 조직신뢰 간의 구조적 관계", 대한경영학회지, 31(8), pp.1573~1587 (2018), 대한경영학회[DOI]
  9. 백유성, "그릿이 조직신뢰와 직무소진에 미치는 영향", 인적자원관리연구, 28(3), pp.137~152 (2021), 한국인적자원관리학회
  10. 봉준호, "직원에 대한 회사에서의 신뢰가 고객지향성 및 직무성과에 미치는 영향: 외식업체 비정규직을 대상으로", 호텔경영학연구, 26(3), pp.131~142 (2017), 한국호텔외식관광경영학회[DOI]
  11. 신현정, "호텔 종사자가 지각하는 상사에 대한 신뢰와 이직의도·잔류의도 간의 영향관계: 고객접점 부서와 지원부서 비교를 중심으로", 박사, pp.2019
  12. 위 옌, "중국 호텔종사원이 지각한 공유리더십이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향: 조직신뢰의 매개효과", 박사, pp.2021
  13. 이규태, "특1급 호텔 식음료 직원의 조직신뢰, 조직시민행동, 직무만족 및 이직의도의 다차원적 관계 분석", 관광연구저널, 26(2), pp.347~364 (2012), 한국관광연구학회[DOI]
  14. 이덕원, "리조트 직원이 지각한 직무환경 불만이 직무열의와 이직의도에 미치는 영향", 호텔리조트연구, 18(3), pp.59~75 (2019), 한국호텔리조트학회
  15. 이미옥, "직장인의 그릿이 조직신뢰와 이직의도에 미치는 영향", 한국경영학회 통합학술발표논문집, 2021(8), pp.1747~1765 (2021)
  16. 이병관, "리조트 기업의 조직비전과 종사자의 조직몰입 및 이직의도와의 구조적 관계", 관광레저연구, 31(3), pp.203~217 (2019), (사)한국관광레저학회
  17. 임효진, "그릿(Grit)의 요인구조와 타당도에 관한 탐색적 연구", 아시아교육연구, 18(2), pp.169~192 (2017), 교육연구소
  18. 전상경, "호텔조리사의 그릿(GRIT) 요인별 직무성과와 이직의도에 미치는 영향", 한국외식산업학회지, 16(1), pp.219~234 (2020), 한국외식산업학회[DOI]
  19. 정수진, "그릿과 직무만족 간의 관계: 목표-현재 일자리 일치도의 매개효과와 사회경제적지위의 조절효과", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 34(2), pp.153~182 (2021), 한국산업및조직심리학회[DOI]
  20. 정현, "그릿(Grit)과 직무개선(Job Crafting)의 관계에서 긍정정서의 매개효과", 인적자원개발연구, 21(1), pp.31~51 (2018), 한국인적자원개발학회[DOI]
  21. 채신석, "심리적 계약이행이 조직신뢰 및 조직유효성에 미치는 영향 - 서울시내 특1급 호텔 종사원을 중심으로 -", 호텔리조트연구, 15(2), pp.103~122 (2016), 한국호텔리조트학회
  22. 최민숙, "그릿과 직무스트레스 수준에 따른 뇌파와 기질 특성의 차이", 박사, pp.2020
  23. 최현정, "핵심자기평가를 통한 호텔종사자의 직무만족, 직무성과 및 이직의도의 구조적 관계 연구", 호텔관광연구, 13(3), pp.168~186 (2011), 한국호텔관광학회
  24. 최현정, "Guest's HRM Model에 적용한 인재경영시스템(TMS)이 X세대 호텔 직원의 조직행동에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 29(3), pp.77~94 (2020), 한국호텔외식관광경영학회[DOI]
  25. 추교원, "내부마케팅이 직무만족, 직무몰입, 고객지향성 및 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구: 증권회사를 중심으로", 박사, pp.2021
  26. 홍성철, "밀레니얼 세대의 그릿과 직무자율성이 회복탄력성 및 잡 크래프팅에 미치는 영향 - 호텔기업을 중심으로 -", 호텔리조트연구, 20(2), pp.103~124 (2021), 한국호텔리조트학회
  27. Chathoth, P. K., "Assessing Dimensions of Organizational Trust Across Cultures: A Comparative Analysis of U.S. and Indian Full Service Hotels", International Journal of Hospitality Management, 30(2), pp.233~242 (2011)
  28. Chen, H. T., "Incivility, Satisfaction and Turnover Intention of Tourist Hotel Chefs", International Journal of Hospitality Management, 31(5), pp.2034~2053 (2019)
  29. Duckworth, A. L., "Grit: The Power of Passion and Perseverance(Vol. 124)" (2016), Scribner
  30. Fornell, C., "Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error", Journal of Marketing Research, 18(1), pp.39~50 (1981)
  31. Hair, J. F Jr., "Multivariate Data Analysis" (2006), Pearson International Edition, Inc
  32. Hair, J. F Jr., "Multivariate Data Analysis" (2014), Harlow, Pearson
  33. Huang, S., "Relative Effects of Human Capital, Social Capital and Psychological Capital on Hotel employees' Job Performance", International Journal of Contemporary Hospitality Management, 33(2), pp.490~512 (2020)
  34. Jung, H. S., "COVID-19 : The Effects of Job Insecurity on The Job Engagement and Turnover Intent of Deluxe Hotel Employees and The Moderating Role of Generational Characteristics", International Journal of Hospitality Management, 92(1), pp.278~319 (2021)
  35. Kim, M. -H., "Impact of Leader-Member-Exchange and Team-Member Exchange on Nurses' Job Satisfaction and Turnover Intention", International Nursing Review-International Counsil of Nurses, 66(2), pp.242~249 (2019)
  36. Peng, X., "Employees' Perceived Job Performance, Organizational Identification, and Pro-Environmental Behaviors in The Hotel Industry", International Journal of Hospitality Management, 90(1), pp.278~319 (2020)
  37. 신여울, "보육교사의 그릿과 이직의도와의 관계에서 직무스트레스의 매개효과", 아동학회지, 39(2), pp.15~26 (2018), 한국아동학회

관련 논문AI추천

호텔조리사의 그릿(GRIT) 요인별 직무성과와 이직의도에 미치는 영향전상경한국외식산업학회 · 한국외식산업학회지2020 · 제16권 제1호그릿이 조직신뢰와 직무소진에 미치는 영향백유성한국인적자원관리학회 · 인적자원관리연구2021 · 제28권 제3호호텔 종사원의 그릿과 혁신행동의 관계에서 조직신뢰의 매개효과강상묵, 유양호한국관광산업학회 · Tourism Research2021 · 제46권 제4호특급호텔 종사원의 그릿이 직무만족도와 혁신행동에 미치는 영향김성용, 김영중한국외식산업학회 · 한국외식산업학회지2023 · 제19권 제4호호텔 종사원의 그릿과 잡크래프팅, 혁신행동의 구조적 관계강상묵한국관광산업학회 · Tourism Research2020 · 제45권 제4호酒店员工的坚毅与离职倾向间的关系研究 －组织认同感的中介作用和人力资源管理共识性的调节作用－곽정, 두서운, 이용진중국학연구회 · 중국학연구2022 · 제101호

이 간행물의 다른 논문 (22건)

완도 방문 관광객 가치와 관광지 애호도에 미치는 영향: 향토음식 이미지의 매개효과를 중심으로김영희pp. 9-28제주도 해안 모래를 활용한 모래찜질요법의 해양치유 콘텐츠화 방안 연구윤혜영pp. 29-50포스트 코로나 시대 마리나 이슈 분석 연구: 코로나19 전후 빅데이터 비교를 중심으로한장헌pp. 51-64해안가 관광지 내 베이커리카페의 경험적가치가 고객만족에 미치는 영향: 관광지이미지의 매개효과를 중심으로강경구pp. 65-82일본 크루즈 기항지의 지역활성화 방안: 착지형관광에 주목하여전지영pp. 83-95
원문 보기