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Covid-19: 특급호텔 조직문화와 직무열의 및 조직시민행동과의 관계에 대한 연구 -신념회복의 조절효과를 중심으로-

A study on the relationship between organizational culture, organizational engagement and organizational citizen behavior : focusing on the moderation effect of belief restoration

김태욱
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2021.12|Tourism Research|제46권 제4호|pp. 57-78

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조직문화Organizational culture조직시민행동직무열의Job engagement신념회복Organizational citizen behaviorBelief restoration
주제분류관광학

초록

본 연구의 목적은 호텔 조직문화가 직무열의 및 조직시민행동-조직과의 영향관계를 확인하는 것이다. 더불어, 신념회복의 조절효과도 실증·분석하고자 한다. 분석을 위한 설문조사는 서울 소재의 특급 호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 하였고, 293부를 배포하여 미응답 및 불성실한 설문을 제외하고 279부가 최종 분석에 사용되었다. 분석방법으로는 R기반의 Jamovi Program으로 요인분석, 상관분석, 회귀분석, 매개분석과 조절분석을 하였다. 가설 결과는 다음과 같다. 가설 1; 조직문화가 조직시민행동에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 구체적으로는, 조직문화 중 관계지향, 혁신지향, 과업지향이 조직시민행동에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 가설 1-1, 1-2, 1-4은 채택되었다. 가설 2; 조직문화가 직무열의에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 구체적으로는, 조직문화 중 관계지향, 위계지향, 과업지향이 직무열의에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 가설 2-1, 2-3, 2-4는 채택되었다. 직무열의가 조직시민행동에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 가설 3은 채택되었다. 조직문화 중 관계지향과 과업지향이 조직시민행동에 미치는 영향관계에서 직무열의가 완전매개역할을 하는 것으로 확인되었다. 따라서, 가설 4는 4-1과 4-4가 채택되었다. 가설5: 신념회복은 관계지향과 과업지향문화가 조직시민행동에 미치는 영향관계에서 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 따라서, 가설 5는 5-1과 5-4가 채택되었다.

Abstract

The purpose of this study is to identify the impact of organizational culture on job engagement and organization citizenship behavior. The survey for analysis in this study was conducted on employees working at a star hotel in Seoul, and 293 copies were distributed and 279 copies were used for final analysis, except for unanswered and unfaithful surveys. As an analysis method, factor analysis, correlation, regression, and parametric analysis were performed using the R-based Jamovi program. The hypothesis results are as follows: Hypothesis 1; relational-oriented, Innovative-oriented, task-oriented culture of organizational culture has been shown to have a positive (+) effect on organization citizenship behavior Hypothesis 2; relational-oriented, hierarchy-oriented, task-oriented culture of organizational culture has a significant positive (+) effect on job engagement Hypothesis 3; job engagement has a significant positive (+) effect on organizational citizenship behavior Hypothesis 4; job engagement has a significant fully mediating effect on relational-oriented, task-oriented culture of organizational culture and organizational citizenship behavior. Hypothesis 4; belief restoration has a significant moderating effect on relational-oriented, task-oriented culture of organizational culture and organizational citizenship behavior.

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