프랜차이즈 시스템의 공급사슬 전략에 대한 탐색적 연구 – 사회적 자본의 효과와 지식이전의 매개작용을 중심으로
An Exploratory Study on SCM Strategy in Franchise System: the Impact of Social Capital and Mediating Role of Knowledge Transfer
0
조회
0
다운로드
11
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구에서는 프랜차이즈 시스템을 서비스 공급사슬의 한 형태로 인식하였다. 서비스 공급사슬의 중심기업이 유통협력사에게 전달하는 지식이전을 확대를 위한 전략을 제시하면서, 그 선행요인으로 사회적 자본 관점을 고려하였다. 중심기업은 실존하는 고객(Customer presence)에 대한 관리를 유통협력사의 성과에 의지해야하는 특성이 있으므로, 중심기업의 경영성과는 개별 협력사들의 경영성과의 합으로 나타날 것이다. 따라서 전통적 공급사슬관리에서 제시되어 온 ‘중심기업-유통협력사’ 양자 간의 관계관리 보다는, ‘중심기업-유통협력사-고객’의 삼자관점(Triad)에서 공급사슬전략을 고려할 필요가 있다. 삼자관점에서 볼 때, 고객관리 역할을 잃게 될(Bridge decay) 중심기업의 전략은 고객관리의 주체가 될 유통 협력사의 역량을 강화시키는 것이 될 것이다. 본 연구에서는 중심기업의 노력에 의해 형성된 사회적 자본이 유통협력사의 지식이전 수용을 강화하여 경영성과로 반영되는 프레임웍을 제시하였으며, 이를 구조방정식 모형을 통하여 실증하였다. 연구결과에 따르면, 구조적 사회적 자본과 인지적 사회적 자본은 관계적 사회적 자본인 신뢰를 형성하는 데 유의미한 선행요인으로 나타났으며, 형성된 관계적 사회적 자본은 지식이전을 매개로 하여 유통협력사의 경영성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 서비스업 경영성과 향상의 선행요소로 제시되어 오던 서비스 혁신성은 경영성과 향상에 유의미한 관련성이 없는 것으로 나타났는 데, 이는 프랜차이즈 시스템의 특이한 특성으로 해석되었다. 이를 포함한 한계점과 더불어, 이론적, 실무적 시사점이 제시되었다.
Abstract
This study explores services supply chain management(SCM) strategy in Franchise system with the lens of social capital and knowledge transfer. Conventional SCM strategies have been focusing on dyadic relationship between focal company and supplier, where customer presence in services SCM. Li and Choi(2009) insist that triadic relationship among “focal company –supplier – customer” will be reasonable framework to understand service supply chain, and focal companies would experience “bridge decay” after the agreement of services outsourcing contract. Building social capital with supplier can be a strategy for focal companies in this“hands-off” situation to influence supplier’s performance through knowledge transfer from focal company. Results show that the structural and cognitive social capital can enhance relational social capital(trust), and that established trust will positively influence supplier’s performance with mediating effect of knowledge transfer. Theoretical and managerial implication have beenn discussed with the limitations and extended research topics in the further researches.
참고문헌 (114)
- 강영태, "경영품질시스템 수준이 경영혁신 및 재무적 성과에 미치는 효과", 한국생산관리학회지, 16(3), pp.109~131 (2005), 한국생산관리학회
- 권영훈, "SCM 정보기술, 흡수역량, 지식공유의 기업성과에 대한 영향 연구", 한국생산관리학회지, 19(2), pp.3~26 (2008), 한국생산관리학회
- 곽세영, "프랜차이즈 시스템의 이론적 고찰", 중소기업연구, 23(1), pp.129~142 (2001), 한국중소기업학회
- 김민선, "국내 외식산업 프랜차이즈의 성공요인 분석", 문화산업학회경제학 공동학술대회, pp.101~118 (2010)
- 김상현, "사업형 프랜차이즈 시스템에서의 프랜차이저와 프랜차이지간 효율적인 관계정립에 관한 연구", 유통연구, 2(1), pp.87~114 (1995)
- 김세정, "초등학교의 사회자본이 교사의 지식공유에 미치는 영향", 초등교육연구, 23(3), pp.193~213 (2010), 한국초등교육학회
- 김태구, "호텔의 서비스 혁신성과 경영성과촉진요인으로써의 사회자본과 지식공유: 기업의 자원기반관점", 한국관광학회, 제68차 학술발표대회, 68, pp.411~432 (2010), 한국관광학회
- 김홍범, "패스트푸드 프랜차이즈 시스템의 영향전략과 갈등관계", 관광학연구, 25(4), pp.67~86 (2002), 한국관광학회
- 김하정, "프랜차이즈 본부와 보험사의 가맹점주 관리시스템 구축에 관한 연구", 프랜차이즈경영연구, 2(2), pp.84~94 (2011)
- 김환기, "외식 프랜차이즈 가맹본부의 통제와 지원이 가맹점의 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구", 호텔리조트연구, 8(1), pp.77~89 (2009)
- 문종혁, "서비스 공급사슬의 시뮬레이션에관한 연구", 대한산업공학회 춘계학술발표논문집, pp.1207~1214 (2011)
- 박다현, "혁신목적과 혁신전략이 서비스 기업의 성과에 미치는 영향에 관한 연구", 품질경영학회지, 38(3), pp.363~377 (2010), 한국품질경영학회
- 박문서, "서비스 공급체인관리(s-SCM) 시스템 도입전략", e-비즈니스연구, 6(3), pp.119~152 (2005), 국제e-비즈니스학회
- 박찬웅, "사회적 자본, 신뢰, 시장: 시장에 대한 사회학적 접근", 한국사회학회, 춘계특별심포지움, pp.79~110 (2000), 한국사회학회
- 배상욱, "사회자본이 경제적 성과와 비경제적 성과에 미치는 영향: 사회자본 차원들의 인과관계를 고려한 접근", 유통연구, 15(1), pp.73~101 (2010), 한국유통학회
- 신창훈, "사업형 프랜차이즈에서가맹본부의 지원활동이 가맹점의 성과, 만족 및 재계약의도에 미치는 영향에 관한 연구", 로지스틱스연구, 7(2), pp.29~44 (1999)
- 안성화, "서비스 SCM의 현황과 향후 연구방향", 대한산업공학회, (단일), pp.1~8 (2009)
- 양신철, "외식업 프랜차이즈의 관계적 특성과 관계의 질이장기지향성에 미치는 영향", 관광연구저널, 19(3), pp.571~586 (2005), 한국관광연구학회
- 오세구, "기업 간 협업환경 및 신뢰의 구축이 기업성과에 미치는 영향 - 통합된 공급사슬의 관점에서", 한국생산관리학회지, 21(4), pp.413~426 (2010), 한국생산관리학회
- 오세조, "프랜차이즈 운영방식 도입을 통한 소규모 슈퍼마켓의 발전방안", 유통연구, 13(5), pp.91~113 (2008)
- 육근효, "조직간 관계에 있어서 신뢰와 통제시스템의 역할", 회계연구, 11(2), pp.211~246 (2006), 대한회계학회
- 이민호, "서비스 공급사슬에서 HR과 서비스운영부서의 통합이 기업성과에 미치는 영향", 서비스경영학회지, 10(4), pp.95~120 (2009), 한국서비스경영학회
- 윤지환, "가맹사업자의 공정성과 신뢰가 가맹계약자의 경영성과에 미치는 영향", 한국관광학회, pp.209~219 (2004)
- 이응석, "기술 집약형 중소 벤처기업의 해외진출 전략과 경영성과에 관한 연구: 현지 파트너와의 네트워크 관계특성을 중심으로", 산업경제연구, 24(5), pp.2625~2647 (2011), 한국산업경제학회
- 이종태, "한국 프랜차이즈 산업의 발전과 전망", 경영사학, (36), pp.55~89 (2005), 한국경영사학회
- 정승훈, "한식 프랜차이즈 가맹점의 서비스 품질 동일성 유지가 고객 만족 및 행동 의도에 미치는 영향", 한국조리학회지, 15(3), pp.94~111 (2009), 한국조리학회
- 정헌정, "한국 외식산업의 문제점과 개선방안에 관한 연구: 패밀리 레스토랑을 중심으로", 관광정보연구, 32(2), pp.297~312 (2000)
- 조부연, "행동 모니터링이 IT서비스 아웃소싱 성공에 미치는 영향에 관한 실증적 연구", 인터넷전자상거래연구, 11(1), pp.229~253 (2011), 한국인터넷전자상거래학회
- 최자영, "외식 프랜차이즈업의 프랜차이저와 프랜차이지의 관계에 있어서 인지적 신뢰와 감정적 신뢰의 선행변수 및 결과변수", 마케팅관리연구, 12(2), pp.61~76 (2007), 한국마케팅관리학회
- 우리나라 서비스 산업의 현황, "한국은행 경제통계국", 한국은행, ~ (2009)
- 홍동문, "한․중 서비스 사업의 고용 및 생산현황비교분석", 지역발전연구, 4(1), pp.229~261 (2004)
- Achrol, R. S., "Evolution of the marketing organization : New forms for dynamic environments", Journal of Marketing, 55, pp.77~93 (1991)
- Adler, P. S., "Social capital : Prospect for a new concept", Academy of Management Review, 27, pp.17~40 (2002)
- Armistead, C., "Resource activity mapping : The value chain in service operations strategy", The Service Industries Journal, 13, pp.221~239 (1993)
- Anderson, J. C., "Structural equation modeling in practice : A review and recommended two-step approach", Psychological Bulletin, 103(3), pp.411~423 (1988)
- Anderson, E., "Two firms, one frontier : On assessing joint venture performance", Sloan Management Review, 31(2), pp.19~30 (1990)
- Axelrod, R., "The evolution of corporation" (1994), Basic Books
- Barney, J., "Firm resources and sustained competitive advantage", Journal of Management, 17, pp.99~120 (1991)
- Barber, B., "The logic and limits of trust, new brunswick" (1983), Rutgers University Press
- Bilton, C., "Creative strategy: From innovation to sustainable advantage" (2009), John Wildey & Sons Ltd
- Bresman, H., "knowledge transfer in international acquisitions", Journal of International BusinessStudies, 30, pp.439~462 (1999)
- Burt, R. S., "Structural holes: The social structure of competition" (1992), Harvard University Press
- Cannon, J., "Contracts, norms, and plural formgovernance", Journal of the Academy ofMarketing Science, 28, pp.180~194 (2000)
- Caloghirou, Y., "Internal capabilities and externalknowledge sources: complements or substitutesfor innovative performance?", Technovation, 24, pp.29~39 (2004)
- Chad W. A., "Supply chain capital : The impact of structural and relational linkages on firm execution and innovation", Journal of Business Logistics, 29, pp.157~173 (2008)
- Choi, T. Y., "Go ahead, leap : Triads and their practical and theoretical import, In response to"To leap or not to leap : triads as arbitrary subsets of networks of connected dyads"by Anna Dubois", Journal of Purchasing and Supply Management, 15, pp.269~270 (2009)
- Chow, W. S., "Social network, social trust and shared goals in organizational knowledge sharing", Information & Management, 45, pp.458~465 (2008)
- Coleman, J. S., "Social capital in the creation of human capital", Organization Science, 3, pp.20~46 (1998)
- Griliches, Z., "Patent statistics as economic indicators : A survey", Journal of Economic Literature, 28, pp.1661~1707 (1990)
- Cui, A. S., "The influence of market and cultural environmental factors on technology transfer between MNCs and local subsidiaries : A Croatian illustration", Journal of World Business, 41, pp.100~111 (2006)
- 리차드 워커, "Combinative Effects of Innovation Types and Organizational Performance: A Longitudinal Study of Service Organizations", JOURNAL OF MANAGEMENT STUDIES, 46(4), pp.650~675, WILEY-BLACKWELL PUBLISHING
- Das, T. K., "Between trust and control : Developing confidence in partner cooperation in alliances", The academy of management review, 23, pp.491~512 (1998)
- Doney, P. M., "An examination of the nature of trust in buyerseller relationships", Journal of Marketing, 61, pp.35~51 (1997)
- Dwyer, F. R., "Developing buyer-seller relationships", Journalof Marketing, 51, pp.11~27 (1987)
- Ellram, L. M., "Understanding and managing theservices supply chain", Journal of SupplyChain Management, 40, pp.17~32 (2004)
- Ellram, L. M., "Offshore outsourcing of professional services:A transaction cost economics perspective", Journal of Operations Management, 26, pp.148~163 (2008)
- Fitzsimmons, J., "Service management: Operations, strategy, information technology" (2009), McGraw-Hill
- Fornell, C., "Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error", Journal of Marketing Research, 48, pp.39~50 (1981)
- Fulop, C. J., "Insight into franchising : A review of empirical and theoretical perspective", The Service Industries Journal, 14, pp.603~625 (1997)
- Gabarro, J. J., "The development of trust, influence, and expectations, In Interpersonal Behavior: Communication and Understanding in Relationships", pp.290~303 (1978), Prentice-Hall
- Ganesan, S., "Determinants of long-Term orientation in buyer-seller relationships", Journal of Marketing, 58, pp.1~19 (1994)
- Granovetter, M., "The strength of weak ties", American Journal of Sociology, 78, pp.1360~1380 (1973)
- Granovetter, M. S., "Economic action and social structure : The problem of embeddedness", American journal of Sociology, 91, pp.481~510 (1985)
- Griffin, A., "PDMA Research on new product development practices : updating trends and benchmarking best practices", Journal of Product Innovation Management, 14, pp.429~458 (1997)
- Gulati, R., "Does familiarity breed trust? The implications of repeated ties for contractual choice in alliances", Academy of Management Journal, 38, pp.85~112 (1995)
- Gupta, A. K., "Knowledge flows and the structure of control within multinational corporations", Academy of Management Review, 16, pp.768~792 (1991)
- Hair, J. F., "Multivariate data analysis with readings" (1998), Prentice Hall
- Handfield, R. B., "The role of trust and relationship structure in improving supply chain responsiveness", Industrial Marketing Management, 31, pp.367~382 (2002)
- Hansen, M. T., "The search-transfer problem : The role of weak ties in sharing knowledge across organization subunits", Administrative Science Quarterly, 44, pp.82~111 (1999)
- Hoffman, R. C., "Franchising : Selecting a strategy for rapid growth", Long Range Planning, 24, pp.74~85 (1991)
- Inkpen, A. C., "Knowledge management processes and international joint ventures", Organization Science, 9, pp.454~468 (1998)
- Inkpen, A. C., "Social capital, network, and knowledge transfer", Academy of Management Review, 30, pp.146~165 (2005)
- Ireland, R. D., "A multitheoretic perspective on trust and power in strategic supply chains", Journal of Operations Management, 25, pp.482~497 (2007)
- Jap, S. D., "Pie-expansion efforts : Collaboration. Processes in buyer–supplier relationships", Journal of Marketing Research, 36, pp.461~475 (1999)
- Jap, S. D., "Control mechanisms and the relationship life cycle : Implications for safeguarding specific investments and developing commitment", Journal of Marketing Research, 37, pp.227~245 (2000)
- Kakouris, A. P., "Outsourcing decisions and the purchasing process : A systems-oriented approach", Marketing Intelligence and Planning, 24, pp.708~729 (2006)
- Yang. J., "Relational stability and alliance performance in supply chain", Omega, 36, pp.600~608 (2008)
- Johne, A., "New service development : A review of the literature and annotated bibliography", European Journal of Marketing, 32, pp.184~251 (1998)
- Krackhardt, D., "The strength of strong ties, In Networks and organizations: Structure, form and action", pp.216~239 (1992), Harvard Business School Press
- Lane, P. J., "Absorptive capacity learning, and performancein international joint venture", StrategicManagement Journal, 22, pp.1139~1161 (2001)
- Larson, A., "Network dyads in entrepreneurial settings : A study of the governance of exchange relationships", Administrative Science Quarterly, 37, pp.76~104 (1992)
- Lawson, B., "Antecedents and consequences of socialcapital on buyer performance improvement", Journal of Operations Management, 26, pp.446~460 (2008)
- Leifer, R., "An information processing approach for deciding upon control strategies and reducing control loss in emerging organizations", Journal of Management, 22, pp.113~137 (1996)
- Levin, D. Z., "The strength of weak ties you can trust : The mediating role of trust in effective knowledge transfer", Management Science, 50, pp.1477~1490 (2004)
- Li, M., "Triads in services outsourcing : bridge, bridge decay and bridge transfer", Journal of Supply Chain Management, 45, pp.27~39 (2009)
- Li, S., "Supplier-switching inertia and competitiveasymmetry : A demand-side perspective", Decision Sciences, 37, pp.547~576 (2006)
- Lin, H. F., "Interorganizational and organizational determinants of planning effectiveness for Internet-based interorganizational systems", Information and Management, 43, pp.423~433 (2006)
- Luk, C. L., "The effects of social capital andorganizational innovativeness in differentinstitutional contexts", Journal of InternationalBusiness Studies, 39, pp.589~612 (2008)
- Marsden, P. V., "Measuring tie strength", Social Forces, 63, pp.482~501 (1984)
- Mathewson, G. F., "The economics of franchise constructs", Journal of Law and Economic, 28, pp.503~526 (1993)
- Mendelson, M., "Why firms franchise : A search cost theory", Journal of Institutional and Theoretical Economics, 9, pp.105~114 (1992)
- Moberg, C. R., "Evaluating the relationship between questionable business practices and the strength of supply chain relationships", Journal of Business Logistics, 24, pp.1~19 (2003)
- Nahapiet, J., "Social capital, intellectual capital, and the organizational advantage", Academy of Management Review, 23, pp.242~266 (1998)
- Nonaka, I., "The knowledge creating company" (1995), Oxford University Press
- Nunnally, J., "Psychometric Theory" (1978), McGraw- Hill
- Ongoing changes in the business cycle, "OECD", Macroeconomic and Structural Policy Analysis., ~, pp.Working Party No.1 (2002)
- Orton, J. D., "Loosely coupled systems : A reconceptualization", Academy of Management Review, 15, pp.203~223 (1990)
- Park, S. H., "Guanxi and organizational dynamics: Organizational networking in Chinese firms", Strategic Management Journal, 22, pp.455~477 (2001)
- Peng, M. W., "Managerial ties and firm performance in a transition economy : The nature of a micro-macro link", The Academy of Management Journal, 43, pp.486~501 (2000)
- Podolny, J. M., "Resources and relationships : Social networks and mobility in the workplace", American Sociological Review, 62, pp.673~693 (1997)
- Portes, A., "Social capital : Its origins and applications in modern sociology", Annual Review of Sociology, 24, pp.1~24 (1998)
- Sadikoglu, E, "Investigating the effects of innovation and employee performance on the relationship between total quality management practices and firm performance: An empirical study of Turkish firms", International Journal of Production Economics, 127, pp.13~26 (2010)
- Schulz, M., "The uncertain relevance of newness : Organizational learning and knowledge flows", Academy of Management Journal, 44, pp.661~681 (2001)
- Sher, P. J., "Information technology as a facilitator for enhancing dynamic capabilities through knowledge management", Information & Management, 41, pp.933~945 (2004)
- Subramaniam, M., "The innovation of intellectual capital on the types of innovative capabilities", Academy of Management Review, 48, pp.450~463 (2005)
- Szulanski, G., "Exploring internal stickiness : Impediments to the transfer of best practice within the firms", Strategic Management Journal, 17, pp.27~43 (1996)
- Teece, D. J., "Explicating dynamic capabilities : The nature and microfoundations of(sustainable)enterprise performance", Strategic Management Journal, 28, pp.1319~1350 (2007)
- Tsai, W., "Social structure of ‘cooperation’ within a multiunit organization : Coordination, competition, and intraorganizational knowledge sharing", Organization Science, 13, pp.179~190 (2002)
- Tsai, W., "Social capital and value creation : The role of intrafirm networks", Academy of Management Journal, 41, pp.464~476 (1998)
- Uzzi, B., "The sources and consequences of embeddedness for the economic performance of organizations", American Sociological Review, 61, pp.674~698 (1996)
- Van den Hooff, B., "Managing knowledge sharing : Emergent and engineering approaches", Information & Management, 46, pp.1~8 (2009)
- Veronica, H., "The darkside of buyer–supplier relationships : A social capital perspective", Journalof Operation Management, 29, pp.561~576 (2010)
- Wang, C. L., "The development and validation of the organizational innovativeness construct using confirmatory factor analysis", European Journal of Innovation Management, 7, pp.303~313 (2004)
- Wu, W. P., "Dimensions of social capital and firm competitiveness improvement : The mediating role of information sharing", Journal of Management Studies, 45, pp.122~146 (2008)
