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중소형 프랜차이즈 시스템에서 사회적 자본이 재무성과와 가맹점주의 만족도에 미치는 영향

The Effect of Social Capital on Financial Performance and Franchisee Satisfaction in a Small and Medium-Sized Franchise System

이민호
한국상품학회 (Korean Academy Of Commodity Science & Technology)|2014.04|상품학연구 (Journal of Product Research)|제32권 제2호|pp. 109-122|DOI 10.36345/kacst.2014.32.2.007

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직무만족Social capital삶의 질Job satisfaction사회적 자본Business performance재무적 성과Quality of life.
주제분류경영학

초록

연구목적: 최근 기업의 구매-공급자 관계에서의 사회적 자본애 대한 연구들이 증가하고 있다. 그러나 이러한 사회적 자본의 개념을 가맹점과 본부와의 관계로 형성된 프랜차이즈산업에 적용된 논문이 거의 없다. 따라서 본 연구는 프랜차이즈 산업에서 가맹본부와 가맹점 사이에서 형성되는 상호작용에서 형성되는 사회적 자본이 가맹점의 직무만족과 재무적 성과에 미치는 영향을 검토하고자 한다. 또한 이러한 직무만족과 재무적 성과가 삶의 질에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 연구 설계 및 방법론: 본 연구의 목적을 달성하기 위해 AMOS를 이용한 구조방정식 모형을 적용하여 분석하였다. 분석 및 연구 결과: 분석결과 사회적 자본 중 관계적 자본만이 가맹점의 직무만족에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 더불어 직무만족이 재무적 성과에 영향을 미치는 것으로 나타나서 관계적 자본과 재무적 성과에 직무만족이 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 또한 재무적 성과는 삶의 질에 있어서 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구의 한계점 및 향후 연구방향: 하지만 표본에 있어서 외식업과 소매점이 많아 향후 다양한 프랜차이즈 산업에 대한 표본이 추가되어 연구가 진행될 필요가 있다. 공헌점: 본 연구를 통해 가맹본부와 가맹점과의 사회적 자본에서 가맹점이 만족하기 위해서 무엇보다 관계적 자본이 무엇보다 중요한 것으로 나타나 가맹점과 본부 간에 협력이 무엇보다 중요한 것으로 나타났다. 또한 직무만족이 관게적 자본과 재무적 성과에 매개역할을 한다는 것을 확인하였다. 또한 가맹점주의 삶의 만족에 있어서 프랜차이즈를 통한 매출과 수익이 중요한 선행요인임을 확인하였다.

Abstract

Purpose: The number of researches on the benefits derived from social networks embedded within companies' buyer-supplier relationships have increased. However, there are no studies that have applied the franchise system. Hence, the aim of this paper is to demonstrate that social capital, in the relationship between the franchise and franchisee, has an effect on job satisfaction and financial performance of the franchisee, which in turn has a significant on the quality of life. Design/methodology/approach: The author of the study validated the models used in the study and tested the hypotheses using the structural equation model (SEM) with AMOS. Results/findings: The empirical results reveal that the relational capital among the three dimension of social capital only had a significant effect on job satisfaction; futher, job satisfaction has a direct effect on financial performance. Therefore, we identified that job satisfaction plays a mediation- role in the relationship between relational capital and financial performance. Research implications/limitations: The survey data were collected at various franchise stores. However, we identified that the sample of data for testing our research model empirically was limited to the food and retail store companies. Future work/research: We will generalize our research model through various franchise companies. Originality/value: The main contribution of this paper investigates whether job satisfaction mediates the relationship between relational capital and financial performance. Relational capital has an important role to satisfy the franchisee in the franchise system. Also, the franchisee considers that financial performance is important for the quality of life.

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