공적 이메일 텍스트의 구조와 기능 - 중국 직장인에게 보내는 한국어 이메일을 중심으로 -

본고에서는 회사 간 이메일을 분석 대상으로 구조와 기능에 대해 살펴봤고 그 구조와 기능에 따른 언어 표현에 대해도 분석하였다. 회사 간 이메일 구조를 전체적으로 보면, 첫머리는 ‘받는 사람, 참조, 제목’ 으로 나오고, ‘본문’, ‘서명 문서’는 뒤에서 나온다. ‘본문’은 다시 ‘본문 도입’, ‘본문 내용’, ‘본문 마무리’로 나뉜다. 분석해 본 결과, 회사 간 이메일의 대부분은 ‘본문 도입’ 부분에서 ‘첫 인사’, ‘자기소개’로 시작하고 ‘본문 마무리’ 부분에서 ‘끝 인사’, ‘서명’으로 끝났다. 공적 이메일의 대부분은 ‘본문 도입’과‘본문 마무리’를 필수 요소로 갖추고 있는 것을 확인할 수 있었다. ‘본문 도입’ 부분에서 ‘안녕하세요’로 인사하고 ‘***입니다’나 ‘**회사(의) ***입니다’로 자기소개를 하는 이메일이 큰 비중을 차지하고, ‘본문 마무리’ 부분에서 ‘감사합니다’로 다시 인사하고 ‘*** 드림/배상’으로 서명하는 이메일이 가장 많이 나타났다. 제목을 붙이는 경우에는, 내용과 관련된 제목과 송수신자를 적는 제목의 두 가지 유형을 발견했는데 그 중에서 내용 관련 제목이 더 큰 비중을차지한다. 예를 들면, ‘명사구+건’, ‘명사구+관련’ 등이 있다. ‘건’ 앞에 ‘진행’, ‘준비’, ‘요청’, ‘전달’, ‘송부’, ‘처리’ 등 서술성 명사를 많이 붙여서 사용하며‘명사+관련’은 용건을 구체적으로 서술하지 못하는 경우에 더 많이 사용한편이었다. 본고에서는 회사 간 이메일 텍스트 기능을 호소 기능, 제보 기능, 책무기능으로 나누었다. 물론 접촉 기능도 나타났지만 항상 보조적인 역할만 하였다. 이는 공적 이메일과 사적 이메일의 큰 차이점이라고 할 수 있다. 호소기능을 보면, ‘***요청(의) 건’, ‘*** 관련 요청’ 등 제목을 통해 명시적인 호소기능을 보여주는 것도 있고 본문 내용 부분에서 ‘부탁하다’, ‘요청하다’와 같은 수행 동사를 사용하여 호소 기능을 드러내는 것도 있다. 또한 명령문이나의문문을 통해 호소 기능을 실현하기도 한다. 그리고 ‘생각하다’와 같이 송신자의 믿음을 나타내는 표현과 ‘바라다’, ‘-했으면 한다’ 등과 같이 송신자의‘희망’을 나타내는 표현도 고빈도로 출현했다. 제보 기능 같은 경우에, ‘확인하다’, ‘설명하다’ 등 수행동사를 통해 실현하고 ‘-이다’나 ‘-는 것이다’를 통해설명하여 제보기능을 드러내며 일어난 일이나 진행하고 있는 일을 기술하는방식으로 사실을 전달하는 표현의 사용을 통해 수행한다. 책무 기능은 ‘-겠’ 이 생략된 1인칭 주어와 함께 약속의 의미를 수행하는 것을 통해 실현된다. 지금까지 한국인 직장인이 중국인을 상대로 생산한 이메일 텍스트에 대한분석을 통해 회사 간 이메일의 구조와 기능을 파악하였다. 이는 중국인이작성한 회사 간 이메일에 대해 분석하는 데 기초 연구가 될 것이다. 두 연구의 비교는 중국인이 작성한 이메일의 부족함을 찾아냄으로써 회사 간 이메일, 더 나아가 공적 이메일 쓰기 교육 방안을 연구하는 데 도움이 될 수도있다. 하지만 이 연구에서 회사 유형, 작성자 나이 및 성별, 송수신자의 관계등의 요인에 따른 이메일 구조 및 언어 사용의 변이가 있는지에 대한 분석이없다.14) 앞으로 이 부분에 대하여도 깊이 있게 더 연구해 보겠다.