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관광산업체 신입종사원 핵심역량에 관한 권역별 비교 연구: IPA를 중심으로

A Regional Comparative Study on New Worker’s Core Competence in Tourism Industry: Focused on IPA(Importance-Performance Analysis)

양진연|박한수
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2016.06|Tourism Research|제41권 제2호|pp. 87-108

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IPA(Importance-Performance Analysis)관광산업체 신입종사원 핵심역량Core competencies of new workers in tourism industry
주제분류관광학

초록

본 연구는 관광산업체 신입종사원의 핵심역량에 관한 권역별 비교 연구로 IPA를 중심으로 하였다. 설문은 전국(수도권, 부산권, 경남권, 경주권, 제주권) 관광산업체(일반관광업, 호텔업, 항공업, 여행업, 외식업, 기타업) 종사원들을 대상으로 180부를 배부하여 최종 147(81.7%)부를 연구 분석에 사용하였다. SPSS Ver18.0 program과 Microsoft Excel 2010을 활용한 분석 결과 첫째, 관광산업체 신입종사원의 핵심역량은 권역별로 차이가 있음을 확인하였다. 둘째, 관광산업체 신입사원 핵심역량에 대한 종합적인 IPA결과 ‘1사분면의 유지(Keep up the good work)’에 속하는 항목은 인성, 직장태도(근면성, 성실성), 직장동료에 대한 배려와 존중, 직장예절, 협력(팀워크), 윤리의식, 긍정적 마인드, 이미지(용모, 복장, 언행), 대인관계(고객지향)능력으로 나타났으며 ‘2사분면의 집중(Concentrate here)’에 속하는 항목은 봉사정신, 환경적응능력으로 나타났다. ‘3사분면의 저순위(Low Priority)’에 속하는 항목은 조직에 대한 헌신, 창의성 및 혁신적 사고, 외국어시험 점수(토익, 토플 등) 능력, 교양 지식, 전공 기술, 전공 지식, 외국어 구사 능력, 문제해결능력으로 나타났으며 ‘4사분면의 과잉(Possible overkill)’에 속하는 항목은 없는 것으로 나타났다. 급속하게 변화하는 사회에서 인재육성의 중요성과 관심은 증대되고 있으며 사회는 기존의 단순 업무 능력을 갖춘 인력이 아니라 변화하는 경영환경 속에서 지속적으로 성장해 나갈 수 있는 역량을 갖춘 인력을 필요로 하고 있다. 본 연구를 통하여 관광산업체에서 요구하는 신입사원의 핵심역량은 봉사정신, 환경적응능력으로 확인되었다.

Abstract

This is a regional comparative research of new workers's core competencies in tourism industry, focused on IPA. For this study, the survey was conducted in 5 geographical regions including Capital(Seoul), Busan, Kyungnam, Kyungju, Jeju and in 6 tourism industries including General Tourism, Hotel, Airline, Tour & Travel, Food service, and others in Korea. In total, 180 new workers in tourism industry participated this survey and 147(81.7%) valid data was used for his study in Korea. The SPSS Ver. 18.0 and Microsoft Excel 2010 were used for the analysis and we found out some meaningful implications as following; First, the core-competencies of new workers in tourism industry shows the disparities by the regions. Second, As a result of the IPA research the core-competencies of new workers in tourism industry shows that the Personality, Attitude(diligence, sincerity), Consideration/Respect to peers, Courtesy, Teamwork, Sense of ethics, Positive mind, Image(appearance, attire, manner of speech), Inter-personal relationship(Customer oriented) competencies are categorized into the 1st. quadrant of "Keep up the good work" and the Public spirit, Environment adaptation competencies are categorized into the 2nd. quadrant of "Concentrate here". The dedication, Creativeness/Innovative thinking, Foreign language test score(TOEIC, TOEFL, etc.), Knowledge of refinement, Knowledge of major, Skill of major, Proficiency of foreign language, Problem solving competencies are categorized into the 3rd. quadrant of "Low Priority" and none of the competencies are categorized into the 4th. quadrant of "Possible Overkill" In this rapidly changing society, the importance and interest of developing human resources became one of the key industrial issue. The new workers in tourism industry are expected as a personnel to perform the simple specified tasks but strive to develop their various competencies for the fast-changing social demands. This study shows that the key 3 competencies required for the new workers in tourism industry are Public spirit, Environment adaptation competencies.

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