온라인 화상상담의 관계적 특성과 쟁점: 내담자 경험에 대한 질적메타분석
The Relational Characteristics and Issues of Online Video Counseling: A Qualitative Meta-analysis of Client Experiences
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초록
본 연구는 온라인 화상상담에서 내담자가 경험하는 상담 관계와 관련 있는 주요 매체의 특성을 탐색하고, 그 특성과 관련 있는 쟁점들을 분석하고자 하였다. 2021년부터 2024년 상반기까지 국내 KCI 등재지에 발표된 온라인 화상상담에 관한 내담자 경험 연구 8편을 대상으로 Timulak(2009)의 질적 메타분석 방법을 적용하여 온라인 화상상담에서 내담자들의 관계 경험에 반영된 매체적 특성과 그로 인한 쟁점을 분석하였다. 분석 결과, 내담자의 온라인 화상상담에 대한 관계 경험은 세 개의 주요 매체 특성과 관련이 있었으며, 이와 관련된 총 세 개의 쟁점을 확인하였다. 첫째, ‘물리적 분리가 야기하는 안전감과 불안감의 쟁점’, 둘째, ‘상담사 실재감과 그것이 야기하는 영향에 대한 쟁점’, 셋째, ‘상호작용 특성과 관여하는 정도에 대한 쟁점’이었다. 연구 결과는 온라인 화상상담이 단순히 대면 상담의 대체물이 아니라 고유한 관계적 특성과 쟁점을 지닌 독립적 상담 형태임을 시사한다. 이러한 결과를 바탕으로 물리적 분리의 양면성을 치료적으로 활용하는 방안, 상담사 실재감의 재개념화, 그리고 내담자 주체성을 촉진하는 접근 등이 논의 되었다.
Abstract
This study aimed to explore the key medium characteristics related to the counseling relationship experienced by clients in online video counseling and to analyze the issues associated with these characteristics. Using Timulak’s (2009) qualitative meta-analysis method, this study analyzed eight research articles on client experiences in online video counseling published in domestic KCI-indexed journals from 2021 to the first half of 2024. The analysis examined the medium-specific characteristics reflected in clients’ relational experiences in online video counseling and the resulting issues. The results revealed that clients’ relational experiences in online video counseling were associated with three main medium characteristics, leading to a total of three corresponding issues. First, “the issue of safety and anxiety arising from physical separation”; second, “the issue of therapist presence and its resulting impact”; and third, “the issue of interaction characteristics and the degree of engagement.” The findings suggest that online video counseling is not merely a substitute for face-to-face counseling but represents an independent form of counseling with its own unique relational characteristics and issues. Based on these results, approaches including therapeutic utilization of the dual nature of physical separation, reconceptualization of therapist presence, and promoting client agency were discussed.