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논문KCI 등재

내담자의 비대면 화상상담 경험에 대한 연구

A Qualitative Study on the Clients' Experience of Videoconference Counseling

정애리
한국청소년상담복지개발원 (Korea Youth Counseling & Welfare Institute)|2022.06|청소년상담연구 (The Korea Journal of Youth Counseling)|제30권 제1호|pp. 203-227|DOI 10.35151/kyci.2022.30.1.009

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질적연구현상학적 연구qualitative researchphenomenological study내담자 경험non-face-to-face counseling비대면 상담화상상담client's experiencevideoconference counseling

초록

본 연구는 내담자의 비대면 화상상담 경험을 깊이 이해하는 데 그 목적이 있다. 연구의 목적을 달성하기 위해서 대면상담 경험이 있으면서 화상상담을 12회기 이상 진행한 경험이 있는 대학생 6명을 대상으로 심층 인터뷰를 실시하였다. 본 연구에서는 연구 참여자들의 경험을 이해하기 위해 심층 인터뷰 내용을 현상학적 연구방법을 사용하여 분석하였고, 구체적으로는 Giorgi가 제시한 네 단계에 따라 진행되었다. 연구 참여자들을 통하여 수집된 자료를 분석한 결과, 총 5개의 구성요소와 16개의 하위 구성요소가 도출되었다. 연구 참여자들은 비대면 화상상담을 통하여 대면상담 과정과 비슷한 경험을 하면서도 대면상담과는 다른, 비대면 화상상담에서만 경험할 수 있는 긍정적 혹은 부정적인 경험을 하는 것으로 나타났다. 대면상담을 경험한 적 있는 대학생 내담자의 비대면 화상상담 경험은 크게 ‘삶의 변화로 나아감’, ‘새로운 매체가 주는 편리함’, ‘직접적 대면이 주는 불편감에서 벗어남’, ‘새로운 환경에서 비롯되는 어려움과 아쉬움’, ‘직접적으로 대면하지 못함으로써 느끼게 되는 만남의 불완전성’으로 나뉘었다. 본 연구의 결과를 통해서 화상상담이 기존의 대면상담을 대체할 수 있는지에 대한 가능성을 살피고 앞으로의 상담의 방향성에 대해 논의 하였다.

Abstract

The purpose of this study was to explore the unique lived experiences of clients of videoconference counseling. For this purpose, in-depth interviews were conducted with six college students who received counseling in person as well as by videoconferencing more than 12 times. This study employed a phenomenological approach to understand the experiences of the study participants. Interview data were analyzed using the Giorgi’s four stages. From the data, five themes and 16 sub-themes emerged. It was found that participants’ experiences in videoconference counselling were similar to those in face-to-face counseling. Participants also reported some unique, positive and negative experiences in videoconference counseling. Themes about the unique experiences included: ‘moving towards changes in life’, ‘advantages of technology-integrated counseling’, ‘feeling free from the discomfort caused by the nature of face-to-face counseling’, ‘challenges faced in the new counseling environment’, and ‘lack of emotional connection in videoconference counseling’. Implications of videoconference counseling, such as a new approach that could replace the traditional face-to-face counseling, and suggestions for future directions of counseling were discussed.

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