본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

여행사 종사원의 직무스트레스가 직무소진, 이직의도에 미치는 영향

A Study on Influence of Travel Agency Worker’s Job stress on Job Burnout and Turnover Intention

정양미
관광경영학회 (Tourism Management Research Organization)|2018.12|관광경영연구 (Journal of Tourism Management Research)|제22권 제7호|pp. 561-582|DOI 10.18604/tmro.2018.22.7.27

2

조회

0

다운로드

7

인용

0

참고문헌

초록

This study aims to analyze the influence of travel agency worker’s job stress from work process on job burnout and turnover intention through empirical study. The purpose of this study is to provide basic data for travel agency’s human resources management and to reduce turnover rate. In the factor analysis, travel agency worker’s job burnout was divided into emotional burnout and decrease of personal fulfillment while job stress and turnover intention were composed of single dimension. The hypothesis testing result was as follows. First, the travel agency worker’s job stress had significant influence on emotional burn out and decrease of personal fulfillment. This shows that job stress during the work cause the decrease of work efficiency and motivations influencing on the performance of the organization. Secondly, the travel agency worker’s emotional burnout and decrease of personal fulfillment had significant influence on turnover intention. It is assumed that the job burnout influences on the turnover intention as the travel agency worker perceives job burnout in the organizational level instead of individual level and that job burnout. Thus, the job stress in the work place increases job burnout while job burnout also increases turnover intention.

Abstract

This study aims to analyze the influence of travel agency worker’s job stress from work process on job burnout and turnover intention through empirical study. The purpose of this study is to provide basic data for travel agency’s human resources management and to reduce turnover rate. In the factor analysis, travel agency worker’s job burnout was divided into emotional burnout and decrease of personal fulfillment while job stress and turnover intention were composed of single dimension. The hypothesis testing result was as follows. First, the travel agency worker’s job stress had significant influence on emotional burn out and decrease of personal fulfillment. This shows that job stress during the work cause the decrease of work efficiency and motivations influencing on the performance of the organization. Secondly, the travel agency worker’s emotional burnout and decrease of personal fulfillment had significant influence on turnover intention. It is assumed that the job burnout influences on the turnover intention as the travel agency worker perceives job burnout in the organizational level instead of individual level and that job burnout. Thus, the job stress in the work place increases job burnout while job burnout also increases turnover intention.

참고문헌 (71)

  1. 고석면, "관광호텔종사원의 이직관리에 관한 연구", 관광경영연구, 20(1), pp.1~20 (2004)
  2. 구정대, "내부마케팅수준이 종사자의 고객지향성과 서비스제공수준에 미치는 영향", 관광연구, 22(3), pp.125~141 (2007), 대한관광경영학회
  3. 김용순, "여행사에서의 윤리적 풍토와 이직의도 -신뢰와 조직 동일시의 매개효과-", 한국콘텐츠학회 논문지, 11(9), pp.496~505 (2011), 한국콘텐츠학회
  4. 나재은, "의료관광코디네이터의 직무특성, 직무몰입, 직무소진, 감정노동의 영향에 관한 연구", 호텔관광연구, 15(4), pp.128~144 (2013), 한국호텔관광학회
  5. 박상언, "감정노동과 직무소진 개념, 이론, 그리고 실증연구" (2016), 두남출판사
  6. 박인실, "여행사종사원의 감정노동이 감정소진과 이직의도에 미치는 영향", 관광연구저널, 30(6), pp.241~253 (2016), 한국관광연구학회[DOI]
  7. 박인주, "감정노동, 직무소진, 이직의도에 관한 연구: 항공사 아웃소싱 직원대상으로", 관광경영연구, 21(1), pp.91~108 (2017), 관광경영학회
  8. 박영배, "호텔기업 종사원의 감정노동이 직무스트레스와 소진에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 9(12), pp.853~864 (2009), 한국콘텐츠학회
  9. 박영식, "항공사 객실승무원의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 조직몰입 그리고 이직의도와의 관계성 연구", 박사, 관광경영학, pp.2011
  10. 박혜윤, "관광 서비스 기업 종사자의 인구통계학적 특성에 따른 직무스트레스와 조직유효성에 관한 연구", 한국항공경영학회지, 4(1), pp.59~77 (2006)
  11. 방효진, "네일미용 종사자의 직무스트레스와 이직의도", 대한미용학회지, 13(4), pp.351~359 (2017), 대한미용학회[DOI]
  12. 신승훈, "커피전문점 비정규직 근로자의 지각된 직무불안정성과 직무만족, 조직몰입, 이직의도의 구조적 인과관계 연구", 관광연구, 27(4), pp.297~315 (2012), 대한관광경영학회
  13. 신정하, "호텔 및 외식사업체 종사원의 감정노동과 직무스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 연구", 관광레저연구, 23(1), pp.85~103 (2011), (사)한국관광레저학회
  14. 양현교, "호텔 직원의 여가복지시스템만족과 레저만족이 직무스트레스, 직무만족, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 서울 시내 특1급 호텔을 대상으로", 관광레저연구, 27(11), pp.393~409 (2015), (사)한국관광레저학회
  15. 오서경, "풀 서비스 레스토랑 종사자의 체면민감성이 직무열의, 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 23(3), pp.61~81 (2014), 한국호텔외식관광경영학회
  16. 이경은, "외식업근무자의 고용불안이 직무스트레스와서비스성과에 미치는 영향 - 다수준 분석을 적용한 조직지원 풍토의 영향 -", 관광학연구, 34(7), pp.111~132 (2010), 한국관광학회
  17. 이상훈, "호텔종사원의 감정노동이 역할스트레스와 소진에 미치는 영향: 사회적 지원, 긍정심리자본의 조절효과를 중심으로", 박사, pp.2014
  18. 이성욱, "호텔직원의 감정노동이 스트레스와 고객지향성 및 이직의도에 미치는 영향: 신체적 및 심리적 스트레스의 매개변수로", 박사, pp.2014
  19. 이양, "호텔 직원의 감정노동이 직무스트레스 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2016
  20. 이정탁, "감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 이직의도 간의 구조적 관계: 패밀리 레스토랑 대면접촉 종업원을 중심으로", 관광레저연구, 23(3), pp.299~317 (2011), (사)한국관광레저학회
  21. 이주형, "직무스트레스와 이직의도의 인과관계 연구: 식음료 서비스 종사자를 대상으로", 관광경영학연구, 6(3), pp.217~241 (2002)
  22. 이현주, "여행상담원의 직무스트레스가 직무탈진감과 직장-가정갈등 및 이직의도에 미치는 영향 연구", 관광연구, 27(1), pp.231~250 (2012), 대한관광경영학회[DOI]
  23. 인성호, "의료관광 기업 종사자의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향: 직무 스트레스의 매개효과를 중심으로", 관광연구저널, 29(2), pp.91~106 (2015), 한국관광연구학회
  24. 양혜련, "비서의 감정노동과 직무스트레스, 소진 및 이직의도와의 관계에서 자기효능감과 상사‐비서 교환관계(LMX)의 역할", 비서·사무경영연구, 24(1), pp.197~221 (2015), 한국비서학회
  25. 육풍림, "카지노 종사자의 공정성 지각과 조직몰입, 직무만족 및 이직의도와의 관계 연구", 호텔경영학연구, 22(1), pp.233~251 (2013), 한국호텔외식관광경영학회
  26. 정양미, "의료관광업 종사원의 고객관련 스트레스가 감정노동과 이직의도에 미치는 영향", 관광학연구, 41(7), pp.61~82 (2017), 한국관광학회[DOI]
  27. 정은성, "특급호텔 식음료부서 종사원의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 이직의도 간의 영향관계", 호텔경영학연구, 24(7), pp.113~132 (2015), 한국호텔외식관광경영학회
  28. 조미나, "서비스 종업원 감정노동이 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향 - 프랜차이즈 커피숍 종업원을 중심으로 -", 관광학연구, 40(9), pp.119~135 (2016), 한국관광학회[DOI]
  29. 주시각, "감정노동이 직무스트레스, 직무소진, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 콜센터 상담사를 중심으로", 박사, 경영컨설팅학과, pp.2013
  30. 주양, "관광통역안내사의 감정노동이 직무소진과 이직의도에 미치는 영향: 부산지역 중국어 통역안내사를 중심으로", MICE관광연구, 17(3), pp.27~43 (2017), 한국마이스관광학회
  31. 한기완, "호텔종사원이 지각하는 고객관련 스트레스가 감정노동과 이직의도에 미치는 영향에 있어 감성지능의 조절효과", 박사, 호텔관광학과 호텔경영전공, pp.2014
  32. 한기완, "호텔종사원이 지각하는 고객관련 스트레스가 감정노동과 이직의도에 미치는 영향", 관광경영연구, 19(3), pp.195~217 (2015), 관광경영학회
  33. Allen, N. J., "The measurement and antecedents of affective. continuance and normative commitment to the organization", Journal of Occupational Psychology, 63(3), pp.235~243 (1990)
  34. Arshadi, N., "The relationship of job stress with turnover intention and job performance; Moderation Role OBSE", Procedia: Social and Behavioral Sciences, 84, pp.706~710 (2013)
  35. Baloch, Q. B., "Determinants of Job satisfaction & Employees Turnover Intentions", Abasyn Journal of Social Sciences, 7(1), pp.118~136 (2014)
  36. Brewer, E. W., "Burnout and job satisfaction among student support services personnel", Human Resource Development Quarterly, 13(2), pp.169~186 (2002)
  37. Brown, J. M., "Stress and Policing" (1994), Wiley
  38. Brotheridge, C. M., "Emotional Labor and Burnout; Comparing Two Perspectives of People Work", Journal of Vocational Behavior, 60(1), pp.17~39 (2002)
  39. Cole, B, "The relationship between job demands, job resources, engagement, burnout and intention to quit", SUN Scholar Research Repository, ~ (2014)
  40. Cordes, C. L., "A Review and Integration of Research on Job Burnout", The Academy of Management Review, 18(4), pp.621~656 (1993)
  41. Grandey, A. A, "Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor", Journal of Occupational and Health Psychology, 5(1), pp.95~110 (2000)
  42. Griffin, M. L., "Job involvement, job stress, job satisfaction, and organizational commitment and the burnout of correctional staff", Criminal Justice and Behavior, 37(2), pp.239~255 (2010)
  43. Hartline, M. D., "The management of customer-contact service employees: An empirical investigation", Journal of Marketing, 60(4), pp.52~70 (1996)
  44. Ivancevich, J. M., "Organizational behavior and management" (1996), Irwin
  45. Jenkins, R., "Stressors, burnout and social support: nurses in acute mental health settings", Journal of Advanced Nursing, 48(6), pp.622~631 (2004)
  46. Jou, R. C., "A study of job stress and turnover tendency among air traffic controllers: The mediating effects of job satisfaction", Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, 57, pp.95~104 (2013)
  47. Karatepe, O. M., "The Effects of Work Role and Family Role Variables on Psychological and Behavioral Outcomes of Frontline Employees", Tourism Management, 27(2), pp.255~268 (2006)
  48. Karatepe, O. M., "Conflict, exhaustion, and motivation: A study of frontline employees in northern cyprus hotels", International Journal of Hospitality Management, 26(3), pp.645~665 (2007)
  49. Koo, J. W., "The factor affecting job stress and psychological wellbeing of prison officers", International Congress Series, 1294(6), pp.175~178 (2006)
  50. Lambert, E. G., "The impact of distributive and precedural justice on correctional staff job stress, job satisfaction, and organizational commitment", Journal of Criminal Justice, 35(6), pp.644~656 (2007)
  51. Low, G., "Antecedents and consequences of salesperson burnout", European Journal of Marketing, 35(5, pp.6) (2001), 587~611
  52. Lu, H., "Job satisfaction among hospital nurses revisited: a systematic review", International Journal of Nursing Studies, 49(8), pp.1017~1038 (2012)
  53. Malone, C. J, "An analysis of job stress, manifestations and coping behaviors of head high school coaches", Doctoral, pp.1984
  54. Maslach, C, "Burnout: The cost of caring" (1982), ISHK
  55. Maslach, C., "The truth about burnout: How organizations cause personal stress and what to do about it" (1997), Jossey-Bass
  56. Maslach, C., "Job Burnout", Annual Review of Psychology, 52, pp.397~422 (2001)
  57. Mobley, W. H, "Employee Turnover in causes Consequences and Control" (1982), Addison-Wesley Publishing Company
  58. 오정훈, "헤어 미용업 종사자들의 직무 스트레스와 감정노동에 따른 직무만족과의 관계", 한국미용학회지, 21(4), pp.653~663 (2015), 한국미용학회
  59. Parker, D. E., "Organizational determinants of job stress", Organizational Behavior and Human Performance, 32, pp.160~177 (1983)
  60. Peiro, J. M., "Does role stress predict burnout over time among health care professionals", Personality and Health, 16, pp.511~525 (2001)
  61. Price, J. L., "Absenteeism and turnover of hospital employees" (1986), JAI Press
  62. Schaufeli, W. B., "Burnout inventory test manual" (2009), Consulting Psychologists Press
  63. Schuler, R. S, "Definition and conceptualization of stress in organization", Organizational Behavior and Human Performance, 25(2), pp.184~225 (1980)
  64. Seery, B. L., "Emotional labor: Links to work attitudes and emotional exhaustion", Journal of Managerial Psychology, 24(8), pp.797~813 (2009)
  65. 심은경, "의료미용서비스산업 종사자의 직무스트레스와 서비스 품질과의 관련성", 한국미용학회지, 21(1), pp.12~20 (2015), 한국미용학회
  66. "Statistics Korea" (2016)[URL]
  67. Stranks, J, "Stress at Work" (2005), Butterworth-Heinemann
  68. Tett, R. P., "Job satisfaction, organizational commitment, turnover intention, and turnover: Path analyses based on meta-analytic findings", Personnel Psychology, 46, pp.259~293 (1993)
  69. Trivellas, P., "The effect of job related stress on employees satisfaction: a survey in health care", Procedia-Social and Behavioral Sciences, 73, pp.718~726 (2013)
  70. Tsaur, S. H., "Job stress and well-being of female employees in hospitality: the role of regulatory leisure coping styles", International Journal of Hospitality Management, 31(4), pp.1038~1044 (2012)
  71. Yagil, D, "The relationship of service provider power motivation, empowerment and burnout customer satisfaction", International Journal of Service Marketing, 17(3), pp.258~270 (2004)

관련 논문AI추천

여행사 종사원의 직무 스트레스가 직무소진과 이직의도에 미치는 영향김선희, 이미혜관광경영학회 · 관광경영연구2021 · 제25권 제2호여행사 종사원의 고용불안과 감정노동이 소진과 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향이현주, 천덕희한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2012 · 제11권 제2호여행업 상담사의 직무스트레스가 직무소진과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구이나영한국외식산업학회 · 한국외식산업학회지2023 · 제19권 제4호여행사 종사원의 고용불안정성과 직무스트레스, 이직의도 간의 관계 : 직무스트레스의 매개역할김동휘관광경영학회 · 관광경영연구2020 · 제24권 제4호감정노동이 직무소진과 이직의도에 미치는 영향: 여행업 상담사를 대상으로안준석, 황낙건관광경영학회 · 관광경영연구2021 · 제25권 제3호여행사 종사원의 역할스트레스, 소진, 직장-가정 갈등 및 사회적 지원과의 영향관계 연구최철수관광경영학회 · 관광경영연구2013 · 제17권 제4호

이 간행물의 다른 논문 (41건)

순천만습지 선택속성이 방문수요에 미치는 영향이희찬, 차주영pp. 1-18특급호텔 외식종사원의 창업의도 및 행동 연구: 계획행동이론의 확장을 적용하여신형철, 고봉호pp. 19-39외식기업의 마케팅 성과에 대한 마케팅 비용 지출의 효과구원일pp. 41-55브랜드 경험이 브랜드 신뢰와 고객 프리미엄 지불의사에 미치는 영향최호준pp. 57-76여가 생활로서 콘서트 참관객의 개인적 특성, 참가동기가 주관적 건강인지도에 미치는 영향김정은, 박희정pp. 77-95
원문 보기