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여행사 종사원의 고용불안과 감정노동이 소진과 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향

A Study on the effects of Burnout, Job Satisfaction and Turnover Intention by Job Insecurity and Emotional Labor -Among travel agency workers-

천덕희|이현주
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2012.06|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제11권 제2호|pp. 221-238|DOI http://dx.doi.org/

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Emotional LaborJob SatisfactionTurnover IntentionBurnoutJob Insecurity
주제분류관광학

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This paper aims to examine the effects on burnout, job satisfaction and turnover intention by job insecurity and emotional labor for travel agency workers. And it also examines how both job insecurity and emotional labor are related to burnout and job satisfaction. A survey was conducted with big sized travel agencies' workers and a total of 255 responses were used for the analysis. Results of the hypothesis showed that job insecurity and emotional labor had positive effects on burnout with negative effects on job satisfaction at the same time. Burnout had positive an effect on turnover intention and a negative effect on job satisfaction. Also job satisfaction had a negative effect on turnover intention significantly. In conclusion, the more both job insecurity and emotional labor travel agency workers perceive higher, the more burnout they perceive are getting serious. As burnout also increase their turnover intention significantly, it is necessary to find the ways reducing job insecurity and emotional labor.

Abstract

This paper aims to examine the effects on burnout, job satisfaction and turnover intention by job insecurity and emotional labor for travel agency workers. And it also examines how both job insecurity and emotional labor are related to burnout and job satisfaction. A survey was conducted with big sized travel agencies' workers and a total of 255 responses were used for the analysis. Results of the hypothesis showed that job insecurity and emotional labor had positive effects on burnout with negative effects on job satisfaction at the same time. Burnout had positive an effect on turnover intention and a negative effect on job satisfaction. Also job satisfaction had a negative effect on turnover intention significantly. In conclusion, the more both job insecurity and emotional labor travel agency workers perceive higher, the more burnout they perceive are getting serious. As burnout also increase their turnover intention significantly, it is necessary to find the ways reducing job insecurity and emotional labor.

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