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대표 온라인 소셜 네트워크 서비스들의 포용적 경험 평가 항목에 관한 연구 - 트위터, 인스타그램, 틱톡, 제페토 -

A Study on Evaluation Factors of Inclusive Experience of Major Online Social Networking Sites - Twitter, Instagram, TikTok, Zepeto -

구유리|김빛누리
디자인융복합학회(구.한국인포디자인학회) (Society of Design Convergence)|2022.04|디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) (Design Convergence Study)|제21권 제2호|pp. 89-110

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SNSInclusive ServiceEvaluation CriteriaService experienceEvaluation factorInclusive DesignDiversity and InclusionOnline Social Networking Sites
주제분류디자인

초록

다양성과 포용이 사회·문화·정치적으로 더욱 중요하게 다루어지는 현재, 본 연구는 전 세계 다양한 사용자를 대상으로 더욱 포용적인 서비스 경험을 제공할 필요가 있는 온라인 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 포용성을 평가하 여 개선 방향을 제시하고 평가 결과를 통한 시사점을 발굴하는 것을 목표 로한다.먼저다양한학계에서정의하는포용성개념을고찰한후기존포 용성 평가지표와 문헌을 통해 포용적 경험 평가항목과 요소를 개발한다. 실 제 SNS에 평가요소를 적용하고 분석의 축을 설정하기 위해 대표 SNS를 선 정하는 기준을 마련한다. 이를 위해 포용성을 갖춘 SNS를 주 사용 미디어 발전 단계에 따라 4단계로 구분한다. 선정된 4개(트위터, 인스타그램, 틱톡, 제페토) 서비스에 평가요소를 적용해 포용성을 평가한다. 평가 결과, 서비스 들은 최근 개발된 순으로 인지적 ̇경험적 포용성이 부족하였으며, 주 사용 연령층과 미디어 특성에 따라 강조하는 포용성의 측면이 달랐다. 이러한 결 과를 통해 간과되거나 중요시되는 포용성 요소를 SNS의 특성과 연결지어 확인할 수 있었으며 이에 따라 서비스의 개선 방향을 제시할 수 있었다. 추 가로, 실제 서비스에 존재하는 포용적 기능을 통해 포용해야 할 인구통계학 적특징과포용요소를추가로발견할수있었다.

Abstract

This study develops evaluation factors that reflect the inclusiveness evaluation criteria of various academia and evaluates how inclusive the service experiences provided by online social networking sites are. Then, this study suggests potential directions to improve on the current service’s inclusiveness and draws implications through applying the factors to the services. To achieve this goal, a set of factors for evaluating inclusion was prepared by using frameworks from the existing literature. Then these factors were applied to four representative online social networking sites(Twitter, Instagram, TikTok, and ZEPETO), which were chosen based on the characteristics of each service’s supported media, to evaluate the inclusiveness of each service. Through this process, it was possible to observe the phenomenon that the aspect of inclusion appeared differently depending on the supported media’s characteristics of the service and suggest guidance for improved inclusivenee for each service. Additionally, by applying the created framework to actual services, newly discovered 'social characteristics to be embraced' could be described.

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