Z세대의 메타커머스 사용자 경험 연구: 네이버 제페토 브랜드 상품 구매를 중심으로
Generation Z User Experience in Meta-Commerce: Brand Product Purchases in Naver Zepeto
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초록
본 연구는 네이버 제페토(Zepeto) 플랫폼에서 Z세대가 경험하는 브랜드 경 험(감각적·감성적·인지적·행동적·관계적 차원)이 브랜드 이미지, 브랜드 태도, 고객 만족에 미치는 영향을 분석하였다. 혼합방법을 적용하여 온라인 설문 조사(101부)와 심층 인터뷰(5명)를 수행하였다. 양적 분석 결과, 브랜드 이 미지는 인지·행동·관계 경험에, 브랜드 태도는 감각·관계 경험에, 고객 만족 은 감성·관계 경험에 의해 유의하게 설명되었다. 특히 관계적 경험은 모든 결과 변수에 가장 강력한 영향을 미쳤으며, 이는 메타커머스 환경에서 사회 적 상호작용이 핵심적 역할을 함을 보여준다. 질적 분석에서는 아바타 커스 터마이징, 공동 활동, 현실 브랜드의 가상 확장 등이 긍정 요인으로 확인된 반면, 결제 불편·가격 부담·보안 우려는 주요 개선 과제로 나타났다. 본 연 구는 메타커머스를 경험·정체성·사회적 상호작용이 결합된 새로운 소비 패 러다임으로 규명하고, 학문적·실무적 시사점을 제시한다.
Abstract
This study examines the impact of five dimensions of brand experience (sensory, affective, cognitive, behavioral, and relational) on brand image, brand attitude, and customer satisfaction among Generation Z users in the Naver Zepeto platform. A mixed-methods approach combined a survey of 101 users with in-depth interviews of five participants. Quantitative results revealed that brand image was significantly influenced by cognitive, behavioral, and relational experiences; brand attitude by sensory and relational experiences; and customer satisfaction by emotional and relational experiences. Relational experience emerged as the strongest predictor across all outcomes, underscoring the central role of social interaction in these outcomes. Qualitative findings indicated that avatar customization, collaborative activities, and the virtual extension of real-world brands served as positive factors, whereas payment inconvenience, pricing burden, and security concerns were identified as key challenges. This study highlights meta-commerce as a new consumption paradigm integrating experience, identity, and social interaction, offering both theoretical and practical implications.