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고령화 한국사회의 사회통합을 위한 소비자의 공감 역할에 대한 다학제적 기초 연구: 국민연금, 건강보험, 소셜미디어 리터러시영역에서 세대 간 태도 및 공감 차이를 중심으로

An Exploratory and Interdisciplinary Investigation into Intergenerational Attitudinal Differences and the Role of Consumer Empathy in National Pension, National Health Insurance, and Social Media Literacy

박기완|옥경영|주소현|양혜경
한국소비자학회 (Korean Society Of Consumer Studies)|2015.02|소비자학연구 (Journal of Consumer Studies)|제26권 제1호|pp. 123-147

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국민건강보험National Health Insurance국민연금Population Aging인구고령화National Pension소셜미디어 리터러시Social Media Literacy소비자의 공감Consumer Empathy
주제분류경제학

초록

고령화에 따른 인구구조 변화가 급속도로 진행되고 있는 현재 한국사회의 여러 영역에서 세대 간의 갈등과 대립이 우려되고 있는 상황에서 현 한국사회의 화두인 사회대통합을 보다 효과적으로 달성할 수 있는 방안을 모색하기 위해 본 연구에서는 소비자의 공감을 연구하고자 하였다. 즉, 소비자의 공감이 세대 간 갈등을 완화하거나 제거하는 데 어떠한 역할을 하는지를 살펴보는 것을 궁극적인 목표로 본 연구에서는 연구의 개념적 모형을 설정하고 그 기초 연구로 국민연금, 국민건강보험, 소셜미디어 리터러시에 대한 태도 및 수준에 있어서 세대 간 차이가 있는 지 살펴보았다. 또한 공감을 결정하는 주요 요인들을 탐색함으로써 향후 연구에서 다룰 핵심 연구문제를 도출하고자 하였다. 이를 위하여 서울 및 4대 광역시에 거주하는 20~60대 남녀 910명을 대상으로 각 영역에 대한 태도 와 수준 그리고 공감을 조사하였다. 연구의 결과 국민연금, 국민건강보험, 소셜미디어 리터러시에서 기본적인 세대 간 태도 및 수준의 차이를 보여주었으며 이러한 차이는 다른 배경 변수를 통제한 경우에도 여전히 존재하고 있는 것으로 나타났다. 또한 본 연구에서 주요변수로 다루고자 하는 공감 역시 차원에 따라서는 세대 간 차이를 나타냈으며 기타 배경변수를 통제한 후에도 세대차이가 있는 하위영역이 있음을 밝힐 수 있었다. 따라서 추후 연구에서는 공감이 각 영역별로 선정된 지표에 있어 세대 간에 존재하는 차이에 어떠한 영향을 미치는가를 지속적으로 연구하고자 한다.

Abstract

Due to rapid population aging, the Korean society is currently experiencing generational conflicts in various life domains; therefore, one of the most important and urgent issues for the Korean society is how to resolve social conflict and achieve social integration. To explore the ways to reach national cohesion, this research focuses on the role of consumer empathy, or the ability to vicariously experience and understand others’ feelings, in narrowing the generational gaps. As such, it hypothesizes that consumer empathy can mediate and/or moderate intergenerational attitudinal differences in three major social domains: retirement planning and social welfare, health and medical expenses, and social network communications. To reach such ultimate purpose, this exploratory study proposes a conceptual framework for the role of consumer empathy, investigates whether there exist the generational differences in the three major areas, and what factors influence consumer empathy. According to the proposed framework, consumer empathy is hypothesized to be influenced by several demographic and socio-economic characteristics, as well as individual-level factors (such as emotion, attachment, and ethical values), social structural factors (such as status and power), and finally environmental factors. The framework also proposes that consumer empathy can influence attitudes toward major issues in the three major areas directly and/or indirectly. An exploratory investigation was conducted as a part of testing the conceptual framework. To examine the presence of the generational differences in the three major areas, 910 participants aged between 20 to 64 were surveyed online through a research firm. Focal attitude measures with regards to national pension, national health insurance system, and social media literacy were specified to examine intergenerational gaps in Korea. Individual empathy tendency was assessed using the Interpersonal Reactivity Index. Findings from the survey showed that the generational differences in attitudes in the three areas were present even when controlling for other ancillary factors and that the generational differences were also present in some sub-dimensions of consumer empathy. Based on these preliminary research findings, several research propositions for future research was advanced regarding how consumer empathy can mediate and/or moderate these generational differences. This research offers several implications on consumer research. It provides information about key determinants of intergenerational attitudinal differences and consumer empathy, fosters needs for interdisciplinary research in consumer empathy and social integration, and sheds light on major issues in national pension, national health insurance, and social media literacy to consumers, policy makers, and professionals.

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