고령소비자의 온라인․비대면 정보탐색 및 구매활용 현황과 관련 요인: 연령 집단별 차이 비교에 대한 탐색적 연구
An Exploratory Study on the Digital Consumption of the Elderly - Focusing on the Differences of Online Information Search and Purchase/Usage Behavior by Age Groups -
1
조회
0
다운로드
2
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 고령소비자의 연령 집단을 55세~59세, 60~64세, 65~69세, 70세 이상의 4개 집단으로 구분하여, 각 연령 집단별로 온라인․비대면 정보탐색 및 구매활동에서 어떠한 인식과 행태를 보이고 있는지 살펴보고자 하였다. 소비시장의 급속한 디지털화 및 비대면 시장의 확대에 따른 고령층의 소비격차와 소외문제의 해소가 우리 사회의 주요 과제 중 하나가 된 가운데, 고령자 집단 내에서도 디지털정보화 수준을 고려한 연령별 세분화된 접근과 이를 통한 구체적 제언이 필요하기 때문이다. 이를 위해 2022년 수집된 한국소비자원의 노후 소비생활 실태조사 데이터를 활용하였으며, 데이터의 한계상 탐색적인 수준의 연구 문제를 설정하였다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 온라인․비대면 정보탐색 및 구매활용 수준, 온라인․비대면 소비 여건 신뢰, 온라인․비대면 소비 유용성 인식 수준 등 온라인․비대면 소비의 전반적인 경향을 고령층 4개 연령 집단별로 살펴보았다. 그 결과, 연령대가 높은 집단일수록 전반적 수준이 유의미하게 낮아지는 경향을 보였으며, 특히 70대 이상 집단은 타인의 도움 없이 혼자서는 온라인․비대면 소비가 어려움을 확인하였다. 둘째, 온라인․비대면 정보탐색 및 구매활용에 영향을 미치는 변수를 연령 집단별로 살펴본 결과, 전 연령 집단에 객관적․주관적 디지털 역량 변수가 공통적으로 각각에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 이 외의 다른 변수는 연령 집단별로 다소 상이한 양상을 보였다. 55세~59세 집단의 온라인․비대면 정보탐색에 관련된 변수는 거주지역과 소득 수준이었으며 온라인․비대면 소비 유용성 인식은 유의한 변수로 나타나지 않았다. 온라인․비대면 소비에 대한 유용성 인식은 70대 이상 집단의 온라인․비대면 정보탐색에는 유의미한 영향을 미치는 반면, 온라인․비대면 구매활용에는 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 이를 통해 각 집단별 특성을 고려한 정책적 접근의 필요성과 함께, 디지털 소비역량 강화를 위한 실용적 내용의 교육의 필요성을 확인할 수 있었다.
Abstract
This study examines the differences in awareness and consumption levels related to digital consumption among pre-senior group, two early-senior groups(aged 60 to 64, and aged 65 to 69), and late-senior group, with the objective of identifying factors that affect digital consumption levels, such as information search and purchase(usage) behavior. The data from Korea Consumer Agency is used, and the main results are as follows. First, the levels of digital consumption are decreased significantly with the increase of age groups. Second, the levels of awareness - regarding to objective/subjective digital competency, the importance to adapting to digital consumption life, and usefulness of digital consumption - decreases with the increase in age groups. This shows that the elderly in their 70s are a vulnerable and marginalized group. Third, while objective/subjective digital competency significantly affect digital consumption levels - for both information search and purchase(usage) behavior - the impact of objective digital capabilities is particularly noticable. The awareness levels of the usefulness of digital consumption have a positive effect on information search on all age groups, with the exclusion of the pre-elderly group. The awareness levels of the usefulness of digital consumption have a positive effect on purchase(usage) behavior on all age groups, with the exclusion of the late-elderly group. Group-wise, the residential areas, income levels, and the awareness of the importance of adapting to digital consumption life, are found to be significant influencing factors in information search; income levels significant for purchase/usage.
참고문헌 (45)
- 강수현, "예비 고령자와 고령자의 디지털소비 및 소비생활만족 수준에 관한 탐색적 연구 - 지역별 차이를 중심으로 -", 소비자정책교육연구, 19(1), pp.87~107 (2023), 한국소비자정책교육학회
- 강욱모, "베이비붐 세대의 소득불평등관련 종단연구: 베이비붐 이전 및 이후세대의 비교분석", 사회보장연구, 36(3), pp.55~77 (2020), 한국사회보장학회
- 구혜경, "금융소비자의 문제경험 요인의 탐색을 위한 융복합적 접근 연구 - 기술적 정보특성과 주관적 역량을 중심으로", 디지털융복합연구, 13(5), pp.31~39 (2015), 한국디지털정책학회[DOI]
- 구혜경, "고령자의 소비생활 현황 및 변화 연구: 2015년과 2017년 한국의 소비생활지표 비교", 소비자문제연구, 49(2), pp.1~44 (2018), 한국소비자원[DOI]
- 김명일, "중･고령자의 디지털 정보 활용 유형과 삶의 만족에 관한 연구", 한국지역정보화학회지, 23(1), pp.51~74 (2020), 한국지역정보화학회[DOI]
- 김시월, "고령사회 소비자정책의 방향: 소비자 소외를 중심으로", 소비자문제연구, 50(3), pp.127~154 (2019), 한국소비자원[DOI]
- 김유나, "고령층 디지털 정보 역량과 디지털 정보 활용 영향요인에 관한 연구", 디지털융복합연구, 19(3), pp.89~97 (2021), 한국디지털정책학회[DOI]
- 김정희, "고령소비자의 디지털 정보격차 문제와 디지털 역량 강화 방안 모색", 소비자문제연구, 53(3), pp.27~54 (2022), 한국소비자원[DOI]
- 경기도 노인 디지털리터러시 증진 방안 연구, "김춘남", 경기복지재단, ~, pp.경기복지재단 정책연구보고. 2022-04 (2022)
- 2021 서울시민 디지털역량 실태조사 주요 결과, "박선미", 서울디지털재단, ~ (2022)
- 박승배, "디지털 소비여건 신뢰와 기업의 신뢰가 정보통신 기기 및 서비스 만족도에 미치는 영향", 한국컴퓨터정보학회논문지, 26(1), pp.217~222 (2021), 한국컴퓨터정보학회[DOI]
- 배순영, "5070 시니어의 소비생활스케치: ’22년 노후소비생활 실태조사 결과를 중심으로", 소비자정책동향, (128) (2022), 한국소비자원
- 식품․외식시장에서의 고령소비자 신뢰제고 방안 연구, "배순영", 한국소비자원, ~, pp.정책연구보고서. 23-1 (2023)
- 배순영, "코로나 19 이후 고령소비자의 소비생활 현황 및 디지털 인식 변화 연구 : 2019년과 2021년 한국의 소비생활지표 활용", 소비자문제연구, 53(2), pp.83~113 (2022), 한국소비자원[DOI]
- 고령소비자 문제 종합대응체계 구축방안 연구, "배순영", 한국소비자원, ~, pp.한국소비자원 정책연구보고서. 16-01 (2016)
- 초고령사회에 대비한 고령소비자 정책 대응 연구, "배순영", 한국소비자원, ~, pp.한국소비자원 정책연구보고서. 22-05 (2022)
- 서가연, "소비자의 금융소외에 관한 연구: 금융상품과 거래채널을 중심으로", 소비자학연구, 30(2), pp.67~84 (2019), 한국소비자학회[DOI]
- 금융소비자의 디지털 소외 현황 및 각국의 대응, "신경희", ~, pp.자본시장포커스 2021-07호 (2021)
- 안수현, "IT환경하에서의 고령소비자 보호 – 소비생활과 금융거래시의 사전·사후적 보호방안 모색 -", 법학연구, 29(1), pp.67~100 (2018), 법학연구소[DOI]
- 오주현, "고령소비자의 비대면 상거래 이용에 미치는 영향 요인: 소비자 혁신성과 스마트폰 이용능력을 중심으로", 정보사회와 미디어, 22(3), pp.1~27 (2021), 한국정보사회학회[DOI]
- 이금노, "전환기, 디지털 소비자 정책 방향 : 소비자역량 강화를 중심으로", 한국소비자원 소비자정책동향, (122) (2022)
- 이미숙, "연령층에 따른 노인의 비유언어 이해와 인지-언어 능력 간 상관성", 특수교육재활과학연구, 57(4), pp.115~137 (2018), 특수교육재활과학연구소[DOI]
- 이윤경, "인구 초고령사회와 미래정책 이슈", 한국소비자원 소비자정책동향, (121) (2022)
- 이인정, "노년기 전기와 후기의 차이에 관한 연구", 한국노년학, 19(3), pp.35~50 (1999)
- 이항석, "실손의료보험에서 요율산정과 일반화선형모형(GLM)의 활용", 리스크관리연구, 28(4), pp.37~71 (2017), 한국리스크관리학회[DOI]
- 이현주, "연령집단별 노인여가복지시설 이용 예측 요인에 관한 연구: 고령친화여가산업적 함의", pp.2020
- 임규홍, "모바일 환경에서 구매의도에 영향을 미치는 요인", 한국산학경영학회 학술대회, pp.57~77 (2006)
- 임유진, "중고령자의 삶의 만족도에 영향을 미치는 요인분석 : 전기, 중기, 후기 중고령자 연령대 구분을 중심으로", 글로벌사회복지연구, 7(1), pp.85~121 (2017)
- 장형유, "인터넷 쇼핑몰에서 신뢰형성이 관계몰입, 고객애호도, 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구", 고객만족경영연구, 6(1), pp.257~288 (2004), 한국고객만족경영학회
- 전상민, "온라인 맞춤형 광고의 구분 인식과 긍부정 평가에 따른 소비자유형별 특성과 결정요인 연구", 소비자문제연구, 53(2), pp.31~58 (2022), 한국소비자원[DOI]
- 인구구조 변화에 따른 노인복지정책의 발전 방향, "정경희", 보건복지부․한국보건사회연구원, ~ (2015)
- 정지훈, "고령자의 전자상거래 이용의도에 영향을 미치는 요인: 고령자 대상 마케팅 전략을 중심으로", 정보시스템연구, 26(4), pp.355~378 (2017), 한국정보시스템학회[DOI]
- 포스트 코로나 시대 소비자정책 방향 연구, "지광석", 한국소비자원, ~, pp.한국소비자원 정책연구보고서. 20-07 (2020)
- 최순화, "고령층 전자상거래 서비스 이용의 영향요인 연구: 인구통계학적·심리적·디지털 역량 요인을 중심으로", 창조와 혁신, 15(2), pp.143~170 (2022), 피터드러커 소사이어티[DOI]
- 고령친화산업 유망서비스 도출 및 고령친화 서비스 활성화 방안 연구, "한국보건산업진흥원", ~, pp.연구보고서. 22-21 (2022)
- 고령소비자 비대면 거래 실태조사, "한국소비자원", ~, pp.조사보고서(2020.07) (2020)
- 한기명, "중고령층이 인지하는 지역사회의 고령친화도시 조성 정도와 삶의 만족, 연령차별과의 관계 : 연령집단별 비교를 중심으로", 공공정책연구(구 법정리뷰), 36(2), pp.53~83 (2019), 지방자치연구소
- 노년기 정보 활용 현황 및 디지털 소외 해소 방안 모색, "황남희", 한국보건사회연구원, ~ (2020)
- 2021 한국의 소비생활지표, "황미진", 한국소비자원, ~, pp.한국소비자원 정책연구보고서, 21-12 (2021)
- 황현정, "잠재프로파일 분석을 통한 고령층 집단 유형화와 영향요인 연구 : 디지털역량과 연령변수를 중심으로", 사회과학연구, 29(3), pp.168~201 (2022), 사회과학연구원
- Protecting Older Consumers 2021-2022. A report of the Federal Trade Commision, "FTC", ~ (2022)
- Ageing in a digital world from vulnerable to valuable. ITU report(2021), "International Telecommunication Union", ~ (2021)
- Kim, D., "Trust-related arguments in internet stores: A framework for evaluation", J. Electron. Commer. Res., 4(2), pp.49~64 (2003)
- Peters, E., "Despite high objective numeracy, lower numeric confidence relates to worse financial and medical outcomes", Proceedings of the National Academy of Sciences, 116(39), pp.19386~19391 (2019)
- Van Deursen, A. J., "The first-level digital divide shifts from inequalities in physical access to inequalities in material access", New media & society, 21(2), pp.354~375 (2019)