소셜미디어를 통한 공중관계 관리가 지자체 이미지에 미치는 영향 -전라북도 완주군 사례를 중심으로
ffects of Public-organization Relationship Management through Social Media on the Local Government’s Images: Focusing on the example of Wanju-gun, Jeollabuk-do
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초록
본 연구는 지방자치단체의 소셜 미디어 커뮤니케이션 활동이 조직-공중 관계성과 조직 이미지에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 이를 위해 기초 지자체인 전라북도 완주군의 소셜 미디어 이용자에 대한 설문조사를 실시하였다. 연구결과, 첫째, 완주군 소셜 미디어 이용자는 지자체의 동향과 정책을 접하기 위한 목적으로 SNS채널(인스타그램, 페이스북, 카카오스토리 등)을 주로 이용하고 있었다. 둘째, 완주군 소셜 미디어 이용자의 소셜 미디어 커뮤니케이션 만족도는 충족성, 흥미성, 상호작용성 순으로, 공중-조직 관계성은 유대감, 신뢰성, 커뮤니케이션 균형성, 기여성 순으로 나타났다. 셋째, 소셜 미디어 이용자의 조직 이미지에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과, 소셜 미디어의 커뮤니케이션 만족도가 높을수록 조직-공중 관계성의 유대감과 신뢰성이 향상되고, 커뮤니케이션 균형성을 통한 조직-공중 관계성의 증진은 조직 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
This study aims to examine the effects of public-organization relationship management through social media on local government’s image. To do end, survey was conducted with 191 social media users of Wanju-gun, the local government fo Jeollabuk-do, and drew the following results. First, it was found that local governments' social media users mainly use their SNS channels(Instagram, Facebook, Kakao Story, Kakao Channel) to access local governments' trends, explanations, and opinions on policies. Secondly, users’ satisfaction with the local government’s social media was ranked in order of sufficiency, interest and interactivity, And public-organization relationship was ranked in order of bond, reliability, communication balance and contributiveness. Third, the reliability and bond of public-organization relationship were formed, as social media users' communication satisfaction was higher, and the improvement of public-organization relationship through communication balance affected positively on the local government’s image. In this respect, the policy PR using local governments’ social media should be operated in a direction to improve communication balance to promote public-organization relationships, with consolidating social media's reliability and bond.
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