소셜 미디어를 활용한 지방자치단체의 정책홍보－부산광역시청 트위터 분석
A policy PR of local governments using by social media－Twitter analysis of Busan metropolitan city hall
0
조회
0
다운로드
11
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 소셜 미디어를 활용한 지방자치단체 정책홍보에 대하여 부산광역시청에서 운영하고 있는 트위터 활용실태를 분석하고, 발전방안 모색과 함께 정책홍보의 새로운 소통 전략 플랫폼으로서 트위터 활용 가능성을 탐색하였다. 연구문제는 첫 번째, 인구사회학적 속성별 트위터 이용자의 일반적 이용행태 차이, 두 번째 소통, 시정현안 이해 도움도, 트위터 이용 만족도, 정책홍보 등 주요 변인들 간에 미치는 영향관계, 마지막으로 정책홍보 전략방안이다. 이를 위해 부산광역시청 공식 트위터와 블로그 ‘쿨부산’ 팝업창을 연동해, 웹 페이지에 구조화된 설문문항을 제시, 해당사항을 기재하도록 하여 트위터 이용자들의 의견을 수렴하였다. 표집방법은 부산광역시청 공식 트위터를 실제 이용하고 있는 시민들의 의견을 수렴하기 위해 성별, 연령, 지역, 직업 등 인구사회학적 요인을 통제하지 않았다. 연구 결과, 소통이 잘될수록 시정현안을 이해하는데 도움이 되거나 트위터 이용 만족도 향상에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만 소통은 비교적 낮은 평가를 받고 있었다. 한편 트위터의 접속 빈도와 유용하다고 생각되는 시정소식과 이벤트 정보는 정책홍보 즉 하루 평균 리트윗 횟수 증가에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이상과 같이 지방자치단체의 트위터는 소통 전략 플랫폼으로서 고객맞춤 서비스를 구현하고 있으며, 리트윗이라는 재매개 과정의 기능적 측면을 통해 정책홍보라는 효과를 유발시키고 있다.
Abstract
Twitter has been growing at an astounding rate, but few studies have examined a policy PR of local governments using by twitter. In addition, most of studies on Twitter have focused on the role of twitter in product marketing and project management. Thus, this study focus on a policy PR of local governments using by twitter. This study analyzed the Busan metropolitan city hall official twitter. The study examines twitter’s potential as a strategic communication tools. In conclusion, there are two important aspects of twitter’s potential as a means of new communication channel. The first aspect considers twitter as a direct communication channel between Busan metro- politan city hall and citizens. The second one views twitter as an alternative means of a policy PR of local governments using by social media(ex, twitter).
참고문헌 (26)
- 곽해운, "트위터는 소셜 네트워크인가?: 네트워크 구조와 정보 전파의 관점", 언론정보연구, 48(1), pp.87~113 (2011), 언론정보연구소
- 김영훈, "미국", 신종 웹 서비스 트위터, 괄목할만한 미디어로 등장, 2009, pp.462, 160~162
- 김정기, "실천 PR론" (1983), 전예원
- 김혜정, "지방정부 혁신으로서의 공공고객관계관리(PCRM) - 부산광역시 사례를 중심으로", 한국지방자치학회보, 19(1), pp.71~93 (2007), 한국지방자치학회
- 남기범, "정부조직의 소셜 미디어 사용자 지침에 관한 연구", 한국지역정보화학회지, 13(3), pp.41~63 (2010), 한국지역정보화학회
- CIO 리포트 No. 24.,
- 박성복, "정책학 강의" (2000), 대영문화사
- 박성호, "인터넷 소셜 미디어의 PR 패러다임과 공공부분에서 활용방안 고찰", 2010 가을철 학술정기대회, pp.133~137 (2010), 한국방송학회
- 박주연, "정부 부처의 효율적인 정책 홍보 전략에 관한 연구", 광고학연구, 16(5), pp.31~54 (2005), 한국광고학회
- 소셜 미디어를 활용한 농림수산식품부의 홍보활동평가: 트위터 분석, "박한우", 1~25 (2010)
- 삼성경제연구소, "확산되는 소셜 미디어와 기업의 新소통전략", CEO Information, (764) (2010)
- 신호창, "정부의 정책홍보에 대한 고찰 및 발전적 국정홍보 모델의 제시", 홍보학 연구, (3) (1999)
- 신호창, "행정 PR원론" (2002), 이화여자대학교 출판부
- 신호창, "정책홍보 수행과정 모델에 따른 정책홍보 수행 현황과 모델 충실도 연구", 정치·정보연구, 9(2), pp.19~38 (2006), 한국정치정보학회
- 이명천, "정부 정책 홍보 사업의 효율성 제고를 위한 분석 연구", 한국언론학보, 52(3), pp.277~297 (2008), 한국언론학회
- 이성규, "또 하나의 세계를 여는 트위터, 140자의 매직" (2009), 책으로 보는 세상
- 웹 2.0시대 의사결정방식의 변화와 정책적 대응방안, "이원태", 정보통신 정책연구원, ~, pp.기본연구 08-10 (2008)
- 소셜 네트워크와 공공서비스, "정명선", 한국정보사회진흥원, 미래전략기획팀, ~ (2009)
- 최윤희, "현대 PR론" (2003), 나남출판
- 마이크로 블로깅 서비스 이용행태 분석 및 이용자 자율규제 연구 보고서, "한국인터넷진흥원", 한국인터넷진흥원, ~ (2009)
- 정책홍보에 있어 트위터를 활용한 정책 담론형성 가능성에 관한 연구, "한정호", 한국방송광고공사, ~ (2010)
- Deborah Micek, "Twitter revolution: How social media and mobile marketing is changing the way we do business & market online" (2008), Xeno Press
- "CIO 2106.1 GSA Social Media Policy" (2009)[URL]
- "Twitter, Power 2.0: How to Dominate Your Market One Tweet at a Time" (2010)[URL]
- "Social Media 101: A Beginner’s Guide for Finance Employees" (2010)[URL]
- "Principles for Interaction with Social Media" (2009)[URL]