소셜 미디어를 이용한 정부PR 연구: 정부PR 실무자와 SNS 전문가의 인식 차이를 중심으로
A Study on the Government PR using Social Media : Focused on the Differences in Perception between Government PR Practitioners and SNS Professionals
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초록
이 연구의 목적은 소셜 미디어를 활용한 정부PR의 현황, 주요 요인, 효율적인 방안을 살펴보는 데에 있다. 연구 결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 미디어 환경 변화에 따라 새로운 미디어의 중요성에 대해 공통적으로 인식했다. 더불어 온라인 및 소셜 미디어를 현정부에서 강조하는 ‘소통’에 매우 부합하는 미디어로 여기며 적극적인 관심을 보이고 있었다. 둘째, 정부가 국민에게 정보를 알리는 데 소셜 미디어를 활용하는 이유는 ‘접근성’, ‘신속성’, ‘관계성’으로 정리되었다. 이 중 가장 영향력이 큰 요소로 모두 ‘접근성’과 ‘신속성’을 들고 있었다. 이러한 결과는 정보 전달이 매우 빠르게 이루어지며, 국민을 대상으로 정부의 결정이나 생각을 긴급하게 전달할 수 있기 때문이었다.
Abstract
This study’s purpose is to examine the government’s PR (Public Relations) use of social media in public communication, and to identify the various factors that have significant influence on public. For the research questions, an in-depth interview of government PR practitioners and SNS professionals was done in order to figure out the major factors influencing the effects of government PR using social media. By analyzing the interview, the conclusions draw some important factors that have never been mentioned before in a previous studies. Also, it leads to the general understanding about the government’s PR team’s use of social media and presents the meaning that study participants assigned to their experience. First, research result shows that both government PR practitioners and the SNS professionals are concerned with how to communicate more effectively facing the changes in media environment. Informants also recognize the importance of new media. Second, the result of the study shows the major factors that the government uses with social media. They are accessibility, immediacy and relationship. Among them, accessibility and immediacy are considered more influential than the rest. Through social media, the government can inform new policies or administrative decisions to the general public without any delay.
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