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SNS를 활용한 정부PR에 대한 정부PR실무자와 국민 간 인식 차이 연구

The Study on the Effect of the Government PR using Social Media: Focused on the difference in perceptions between the general public and government PR practitioners

김지혜
이화사회과학원 (Ewha Institute of Social Sciences(EISS))|2021.10|사회과학연구논총 (Ewha Journal of Social Sciences)|제37권 제2호|pp. 89-133|DOI 10.16935/ejss.2021.37.2.004

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소셜 미디어Social Media인식 차이Government PR정부PR대국민 커뮤니케이션갭 모델Gap in PerceptionsCommunication for PeopleGap Analysis Model
주제분류사회과학일반

초록

이 연구는 SNS를 활용한 정부PR 활동에 대한 정부PR실무자와 국민 간 인식 차이를 확인하고 대국민 커뮤니케이션의 효율적인 수행을 위해 정부PR 효과에 미치는 요인들을 살펴보는데 있다. 구체적으로, SNS를 활용한 정부PR에 대한 정부PR실무자와 국민 간 의견 차이를 통해 지금의 정부PR의 주요 대상자들의 인식과 평가를 확인한다. 그리고 SNS를 활용한 정부PR에 영향을 미치는 요인과 그 관계성을 파악하고자 하였다. 결과를 정리하면 다음과 같다. SNS를 이용한 정부PR 활동에 대한 정부PR실무자와 국민의 인식에는 차이가 존재했다. 국민은 상대 집단인 정부PR실무자들을 정확하게 이해하고 있었으며, 자신들과 정부PR실무자들 사이의 인식 차이가 존재하고 있음을 알고 있었다. 그러나 정부PR실무자들은 상대 집단인 국민과의 인식 차이를 인지하지 못하고 있었으며, 소셜 미디어를 이용한 정부PR 활동에 대한 효과를 과대평가하고 있었다.

Abstract

This study’s purpose is to examine how effective the government’s PR (Public Relations) use of social media is in public communication and to identify the various factors that have significant influence on it. That is, this study attempts to examine the divergence of opinion of the government’s use of social media in public relations, to figure out the factors that the general public consider the most influential and the relation among them. This analysis will give attention to the significant gap in the perceptions between the general public and government PR practitioners. This study shows that the general public recognizes that there is a certain gap between government PR practitioners and themselves. On the other hand, government PR practitioners do not recognize the gap between the general public and themselves, often overestimating the effect of government communication on social media.

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