카노모델(Kano Model)을 활용한 사용자 중심의 내비게이션 기능 요구사항 분석
User-Centered Analysis of Functional Requirements of Navigation Systems Based on the Kano Model
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초록
연구배경 자동차의 수요증가와 GPS 기술의 발전으로 운전 시 내비게이션을 이용하는 사용자가 꾸준히 늘어나고 있다. 또한 스마트기기가 우리의 일상생활에서 없어서는 안 될 중요한 요소가 되면서 모바일 내비게이션의 이용률도 증가하고 있다. 유용한 내비게이션을 만들기 위해서는 사용자 관점에서의 내비게이션 기능의 요구사항을 분류하는 과정이 필요하지만 내비게이션 기능의 품질에 대한 연구는 부족한 상황이다. 연구방법 본 연구는 카노모델(Kano Model)을 이용해서 사용자 관점에서 내비게이션 기능의 요구사항을 분류하고 Timko의 고객만족계수를 활용하여 만족과 불만족의 개선정도를 정량화하는 것을 목적으로 두고 있다. 내비게이션의 기능을 48개로 분류하였으며, 카노모델(Kano Model) 형식의 설문조사를 실시하였다. 연구결과 연구 결과 Kano모델과 Timko의 고객만족계수의 각각의 다른 기준에 따라서 내비게이션의 기능을 매력적 요구사항, 일차원적 요구사항, 필수적 요구사항으로 분류하였다. 또한 Timko의 고객만족계수에서 각 요소의 가중치가 같다는 점과 불만족계수에서 모순적 요구사항을 고려하지 않는 점을 지적하고, 이를 개선하기 위한 방안을 제안하였다. 결론 내비게이션 시스템 기능의 요구사항을 보다 사용자 중심에서 파악하기 위해 카노모델(Kano Model)을 이용하였으며, Timko의 고객만족계수를 바탕으로 개선될 수 있는 만족도의 크기를 정량화하여 제시하였다.
Abstract
Background Navigation systems are being increasingly used in a driving context. Additionally, as mobile phones have become an essential device for everyday lives, mobile navigation apps are also being widely used. It can therefore be said that the effective use of navigation systems is important for safe driving. For this reason, it is inevitable to develop highly usable navigation systems. One important design activity for developing usable navigation systems is to classify and organize the functional requirements of navigation system from the point of view of users. However, it seems that very few studies have been devoted to this problem. Methods This study aims to identify and analyze user-centered functional requirements of navigation systems with the use of the KANO model. We examined 48 functions of navigation systems and classified them into six functional requirement categories based on the results of a KANO questionnaire survey. Additionally, in order to supplement the drawbacks the KANO model, we proposes a new approach for quantifying the degree of user satisfaction with the quality of each function, based on Timko’s customer satisfaction coefficient developed in the field of quality management. Result The results showed that all the 48 functions belong to each of the following three categories: attractive, indifferent, and one-dimensional. There was no function pertaining to the other three categories: mandatory, reverse, and questionable. The quantified values for user satisfaction and dissatisfaction on all the 48 functions were also obtained by the use of the proposed approach. Conclusion We identified and classified user-centered functional requirements of navigation systems by using the KANO model. We also proposed a new approach for quantifying the degree of user satisfaction with each function.
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