Kano 모델을 이용한 홈오토메이션 주요기기의 기능적 요구사항 분류
Classification of Functional Requirements of Main Appliances ofHome Automation by the Use of Kano Model
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연구배경: 최근 인구구조의 변화 및 새로운 주거형태의 출현이라는 사회적 요인과 사물인터넷을 비롯한 관련 정보통신 기술의 발전이라는 기술적 요인이 결합되어 국내 홈오토메이션(혹은 스마트홈)의 급속한 성장이 기대되고 있다. 이처럼 홈오토메이션의 잠재적 시장성은 사용자 중심의 홈오토메이션 설계의 필요성을 증가시키고 있다. 사용자 중심으로 홈오토메이션을 설계함에 있어 가장 중요한 활동 중의 하나는 사용자 관점에서 기능적 요구사항 및 품질관련 속성을 체계적으로 파악하는 것이다. 그러나 이에 대한 연구는 아직 미흡한 수준에 그치고 있다. 연구방법: 본 연구에서는 홈오토메이션의 기능적 요구사항을 사용자 관점에서 파악하고 분류하기 위해 Kano 모델을 활용하였다. 설문 조사는 홈오토메이션을 구성하는 대표적인 가전제품 4가지(세탁기, 냉장고, TV, 냉난방기)를 중점으로 구성하였다. 또한 각 가전기기별로 기능을 3개의 세부 범주로 분류하여 체계적인 정보를 수집하고자 하였다. 연구결과: Kano 모델을 이용한 결과, 홈오토메이션의 기능이 매력적 요구사항과 무관심 사항으로 분류되었다. 그 중 사용자들이 매력적인 요구사항 중에서도 가장 매력적으로 생각하는 사항을, 무관심한 사항들 중에서도 가장 무관심하게 느끼는 요구사항을 파악하였다. 결론: 홈오토메이션 기능의 요구사항을 보다 사용자 관점에서 파악하고 분류하기 위해 Kano 모델을 사용하였다. 흥미 있는 연구결과는 홈오토메이션 제품의 매력적 요구사항에 있었다. 사용자들은 단순한 인식만 하는 것보다는 기기가 보다 더 지능적인 측면을 고려하고 작동하는 것에 상당한 매력을 느끼는 것을 알 수 있었다.
Abstract
Background: It is expected that the market of home automation (or smart home) is rapidly increasing because of social factors such as the change of population composition and the emergence of a new house design style, as well as technological factors such as the introduction of advanced information technologies (e.g. IoT). Such a potential marketability of home automation makes user-centered design of home automation increasingly important. A critical activity in the user-centered design is to identify functional and quality requirements from the perspective of users. However, this issue has not been sufficiently addressed so far. Methods: This study used Kano model to identify and categorize functional requirements of home automation. Questionnaire survey based on Kano model was conducted with a focus on four main home automation appliances (washing machine, refrigerator, Television, and air conditioner). The functions of each product were categorized into three groups in order to collect information in a more systematic way. Result: The results of the questionnaire survey were analyzed by the use of Kano model. All of the functional requirements of the home automation appliances were categorized into either attractive requirements or indifferent requirements. Of those, we identified the most attractive and the most indifferent requirements to give design insight. Conclusion: We applied Kano model to identify and classify the functional requirements of home automation appliances from the perspective of users. One interesting result was the attractive requirements of home automation appliances. We found that users want home automation appliances more intelligent, thereby helping their home tasks in a more smart way.
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