태권도장 서비스 지향성과 서비스품질 및 경영성과의 관계
Relationship among Service Orientation, Service Quality and Management Performance in Taekwondo Centers
0
조회
0
다운로드
10
인용
0
참고문헌
키워드
초록
이 연구는 2010년 현재 대전․충남지역 태권도 지도자를 대상으로 태권도장 서비스 지향성과 서비스품질 및 경영성과의 관계를 알아보기 위하여 연구모형을 설정한 다음 구조방정식모형을 통하여 변인간의 관계를 규명하였다. 연구대상은 각 지역별로 설문을 안배하여 편의표본추출법을 이용하여 262명을 표집 하였다. 자료처리는 SPSS 15.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 상관분석을 실시하였으며, AMOS 7.0 프로그램을 이용하여 확인적 요인분석과 공변량 구조분석을 실시하였다. 이상과 같은 연구방법 및 자료분석 결과를 기초로 하여 이 연구에서 도출된 결론은 다음과 같다. 첫째, 태권도장 서비스 지향성은 서비스품질에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 태권도장 서비스 지향성은 경영성과에 유의한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 태권도장 서비스품질은 경영성과에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 서비스 지향성이 서비스품질에 미치는 직접효과는 .949이며, 서비스 지향성이 경영성과에 미치는 간접효과는 (.949)×(.807)=.766이며 총 인과효과는 .834이다. 그리고 서비스품질이 경영성과에 미치는 직접효과는 .807이다.
Abstract
This study was designed to shed light onto the relationships among service orientation, service quality and management performances in Taekwondo centers. To accomplish such researchs purpose, researcher identified the causal relationships through Structural Equation Model(SEM) after having established relationship models among service orientation, service quality and management performance based on precedent research works and hypothetical model. The subjects of this research were the clients who are using the Taekwondo centers located in the vicinity of Daejeon and Chungnam, and 262 subjects were sampled through convenience sampling method. The resulting data were processed by means of frequency analysis, exploratory factor analysis and correlation analysis using SPSS 15.0 program. And, to verify construct validity of each measurement model using AMOS 7.0 program, confirmatory factor analysis was conducted, then after, goodness-of-fit of the theoretical model was verified by means of covariance structure analysis. Results derived from the researches based on the aforementioned methods and data analyses are as follows:First, service orientation had significant influences on service quality. Second, service orientation had indirectly significant influences on management performance. Third, service quality had significant influences on management performance. Forth, direct effect of service orientation on the service quality was revealed as of .949, indirect effect of service orientation that influenced on management performance was resulted in as of .766, and the direct effect of service quality on the management performance was revealed as of .807.
참고문헌 (27)
- 강덕윤, "호텔컨벤션의 시장지향성과 서비스지향성이 친구매센터행동과 경영성과 지각에 미치는 영향", 박사, pp.2004
- 강용봉, "스포츠센터 서비스지향성이 서비스품질, 기업성과에 미치는 영향", 석사, pp.2006
- 고석면, "관광호텔종사원의 서비스지향성이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구", 관광경영학연구, 14, pp.1~22 (2002)
- 이학식, "구조방정식 모형분석과 AMOS 7.0" (2008), 법문사
- 김상철, "의료기관의 서비스 지향성, 종업원 직무만족, 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향", 품질경영학회지, 30(2), pp.2~25 (2002), 한국품질경영학회
- 김재원, "항공사의 서비스지향성이 IMC와 경영성과에 미치는 영향", 문화관광연구, 8(1), pp.245~263 (2006)
- 김현성, "태권도장의 관계마케팅전략과 고객지향성이 도장경영성과에 미치는 영향", 박사, pp.2008
- 김효진, "기업의 경영성과에 영향을 미치는 성과동인간의 관계분석", 석사, pp.2003
- 노동연, "스포츠센터 소비자의 서비스 품질지각과 서비스가치, 고객만족 및 재 이용의사의 관계", 한국스포츠산업경영학회지, 9(4), pp.71~88 (2004), 한국스포츠산업경영학회
- 노동연, "스포츠센터 조직의 서비스지향성이 경영성과에 미치는 영향", 한국체육학회지, 44(2), pp.417~427 (2005), 한국체육학회
- 노동연, "스포츠센터 서비스 공정성과 고객만족, 관계마케팅, 구매행동의 인과관계", 박사, pp.2006
- 민재기, "시큐리티 업체의 서비스지향성과 서비스품질 및 경영성과의 관계", 박사, pp.2008
- 민재기, "경호경비업체 서비스지향성이 조직유효성, 경영성과에 미치는 영향", 소마리서치, 2(1), pp.15~27 (2007)
- 박승영, "호텔조직문화가 경영성과에 미치는 영향", 박사, pp.2003
- 변태수, "조직공정성 지각이 조직유효성에 미치는 효과에 관한 연구", 박사, pp.2001
- 송정수, "상사신뢰와 심리적 임파워먼트가 조직몰입, 서비스품질 및 경영성과에 미치는 영향", 서비스경영학회지, 9(4), pp.35~60 (2008), 한국서비스경영학회
- 원구현, "스포츠 인터넷 비즈니스 조직의 서비스지향성과 성과에 관한 연구", 박사, pp.2002
- 임현주, "스포츠센터 서비스 품질 지각이 구매의사 결정과정에 미치는 영향", 석사, pp.2005
- 조영래, "조직의 서비스 지향성이 종업원 만족에 미치는 영향", 석사, pp.2005
- 한지희, "조직의 서비스 지향성과 종업원의 고객 지향성이 기업 성과에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2001
- Berry, L. L., "Improving service quality in america: Lesson learned", Academy of Management Execute, 8(2), pp.32~52 (1994)
- Johnson, M. D., "Improving Customer Satisfaction Loyalty, and Profit" (2000), Jossy-Bass, San Francisco
- Lytle, R. S., "SERV*OR: A managerial measure of organizational service-orientation", Journal of Retailing, 74(4), pp.455~489 (1998)
- Nunnally, J. C., "Psychometric theory" (1994), New York: McGraw-Hill
- Rapert, M. I., "Service quality as a competitive opportunity", Journal of Service Marketing, 12(3), pp.223~240 (1998)
- Sewell, C., "Customers for Life : How to turn that one-time buyer into a lifetime customer" (1992), New York: Doubleday
- Treacy, M., "Customer intimacy and other value disciplines", Harvard Business Review, pp.84~95 (1993)