한국 태권도장의 서비스품질과 수련생 만족 및애호도의 구조적 관계
The Relationship between the Quality of Service and Students Satisfaction and Love of the Korea Taekwondo Gym
0
조회
0
다운로드
7
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 태권도장의 서비스품질과 수련생 만족 및 애호도의 구조적 관계를 검증하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 2018년 서울과 천안시 지역 태권도장의 수련생 초·중·고등학생 및 대학생 이상(성인)을 대상으로 유의표집법(Purposive or Judgemental Sampling)을 이용하여 251명의 자료를 수집하였고, 연구문제에 따라 SPSS 21.0을 이용하여 탐색적 요인분석, 상관분석과 구조방정식 분석을 실시하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 서비스품질은 수련생 만족에 통계적으로 유의한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질은 애호도에 통계적으로 유의한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 수련생 만족은 애호도에 통계적으로 유의한 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스품질이 수련생 만족을 통해 애호도에 미치는 간접효과는 직접효과가 더 낮게 나타났다.
Abstract
The purpose of the study is to find the relationship between the quality of service and students ' satisfaction and love of the Taekwondo gym. We will provide you with basic data to help you operate Taekwondo coating in Korea by verifying relationship between the quality of service and students ' satisfaction and love of the operating Taekwondo gym. In 2018, the study selected students of elementary school, middle school, high school and university students or more(adults) among students of Taekwondo centers in Seoul and Cheonan and distributed a total of 300 questionnaires by using the notice board. After the completion of the questionnaire survey, the analysis data such as decreased confidence, judgment data and invalid data were excluded from the analysis, and only the effective samples were excluded, and statistical software SPSS, AMOS and 22 were used for the analysis. The results are obtained through the above research methods: The service quality of the taekwondo field has an impact on the satisfaction of the further-training students. 2. The service quality of the taekwondo field has an influence on the hobby. 3. The satisfaction degree of the further-training students in the taekwondo field has an influence on their hobbies. 4. Service quality affected trainee satisfaction and loyalty. Service quality had a weaker indirect effect on trainee satisfaction than its linear effect on loyalty.
참고문헌 (30)
- "국기원" (2018)[URL]
- 김규영, "컨벤션센터의 지각된 환경단서, 이미지, 만족, 애호도, 재참가 의도의 관계", 한국컨벤션학회지, 13, pp.81~105 (2006)
- 김능희, "태권도장 교육서비스 품질이 고객애호도 및 추천의사에 미치는 영향", 석사, 스포츠·태권도학전공, pp.2012
- 김동원, "상업스포츠센터 소비자의 인구통계학적 특성과 라이프스타일이 구매 후 행동에 미치는 영향", 한국체육학회지, 39(3), pp.789~797 (2000)
- 김미영, "태권도장의 고객서비스 접점에 따른 고객만족 및 애호도간의 관계", 석사, 스포츠경영학과, pp.2012
- 김승태, "태권도장 서비스 품질이 초등학교 수련생의 고객만족도에 미치는 영향", 석사, 스포츠경영학, pp.2009
- 김영기, "태권도장의 서비스품질과 구매행동과의 관계", 한국체육과학회지, 15(1) (2006), 한국체육과학회
- 김정오, "태권도 도장의 서비스 만족도", 석사, pp.2003
- 김종학, "태권도장 서비스품질이 고객만족, 전환비용 및 고객애호도에 미치는 영향", 석사, 태권도, pp.2011
- 김지태, "태권도장의 서비스 품질과 고객만족도 및 행동의도의 관계", 한국웰니스학회지, 6(1), pp.63~73 (2011), 한국웰니스학회
- 박승식, "항공사 서비스요인이 승객애호도에 미치는 영향 연구", 관광경영학회지, 27, pp.47~71 (2006)
- 박영만, "무도수련생의 도장 서비스품질 지각이 수련만족과 수련지속의도에 미치는 영향", 대한무도학회지, 13(2), pp.177~188 (2011), 대한무도학회[DOI]
- 변영민, "태권도장의 서비스품질이 고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향", 석사, 레저스포츠컨설팅학과 레저스포츠컨설팅전공, pp.2012
- 손성도, "태권도장의 지각된 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 고객애호도의 관계", 한국체육학회지, 46(5), pp.423~434 (2007), 한국체육학회
- 오준석, "스포츠 센터의 서비스 품질이 고객 애호도에 미치는 영향", 한국사회체육학회지, (23), pp.175~184 (2005), 한국사회체육학회
- 왕명욱, "중국 태권도 도장의 서비스 품질과 수련생 만족도 및 애호도의 관계", 석사, 스포츠과학, pp.2009
- 유 승, "골프연습장 서비스 스케이프 품질이 고객만족 및 고객 애호도에 미치는 영향", 석사, 골프학과 골프전공, pp.2013
- 유재충, "태권도장 교육 서비스품질과 초등수련생의 자기유능감 및 수련 지속갱동의관계", 석사, pp.2011
- 윤상화, "태권도장 서비스품질과 고객만족, 전환비용 및 고객애호도의 관계", 한국체육과학회지, 20(3), pp.657~671 (2011), 한국체육과학회
- 이동준, "태권도장의 서비스 품질과 고객만족도, 고객충성도 및 구매 후 행동의 구조적 관계", 한국체육과학회지, 19(3), pp.543~554 (2010), 한국체육과학회
- 이병익, "태권도장 서비스품질이 고객만족, 고객애호도에 미치는 영향", 용인대학교 무도연구소, 8(1), pp.177~198 (2007)
- 이선장, "태권도장 서비스지향성과 소비자행동과의 관계", 대한무도학회지, 12(2), pp.137~156 (2010), 대한무도학회[DOI]
- 이순배, "어린이집의 서비스 품질과 고객경험비용이 고객만족 및 애호도에 미치는 영향에 관한 연구", 경영교육연구, 28(3), pp.217~246 (2013), 한국경영교육학회
- 이유재, "고객만족과 고객추천이 기업성과에 미치는 동태적 영향: KCSI와 KNPS를 중심으로", 경영학연구, 39(2), pp.279~307 (2010), 한국경영학회
- 이하, "서비스품질이 고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향에 관한 연구 : 중국 산동 지역의 호텔을 중심으로", 석사, 경영학, pp.2009
- 임상곤, "태권도장 서비스품질이 고객만족, 고객애호도에 미치는 영향", 석사, 체육학, pp.2007
- 최경근, "태권도장 서비스 품질이 고객만족도와 수련의지에 미치는 영향", 한국체육과학회지, 21(3), pp.347~357 (2012), 한국체육과학회[DOI]
- 최창규, "스키리조트의 지각된 서비스품질, 서비스가치, 고객만족 및 고객애호도의 인과관계", 한국체육과학회지, 19(1), pp.361~375 (2010), 한국체육과학회
- Armstrong, G., "Marketing:An Introduction" (2007), Prentice Hall
- Parasuraman, A., "SERVQUAL : A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Qualtiy", Journal of Retailing, 64(1), pp.12~40 (1988)