태권도장 관계마케팅 전략과 수련생 만족 및 충성도의 관계
A Relation Between Taekwondo Training Center's Relationship Marketing Strategy and the Trainees' Satisfaction and Loyalty
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이 연구는 2011년 대전·충남지역 태권도 수련생을 대상으로 태권도장에서 제공하는 관계마케팅 전략과 수련생만족 및 충성도의 관계를 알아보는데 목적이 있다. 연구대상은 각 지역별로 총 10곳의 태권도장을 대상으로 설문을 안배하여 편의표본추출법을 이용하여 267명의 자료를 사용하였다. 자료처리는 SPSS 15.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 상관분석을 실시하였으며, AMOS 7.0 프로그램을 이용하여 구조방정식모형 분석을 실시하였다. 이상과 같은 연구결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 관계마케팅 전략은 수련생만족에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 관계마케팅 전략은 충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 수련생만족은 충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 이상의 결론을 토대로 살펴보면 태권도장 성공의 핵심은 수련생에 대한 충분한 배려에 있다고 할 수 있다. 이를 위하여 태권도장의 종합적인 관계마케팅 전략을 바탕으로 적절한 서비스의 제공하여 수련생의 만족도를 높이고, 충성도를 높일 수 있는 전략이 필요하다.
Abstract
The purpose of this study is to examine the relation between the relationship marketing strategy of taekwondo training center and the satisfaction and loyalty of taekwondo trainees in Daejeon & Chungnam region in 2011. As for the study object, 10 taekwondo training centers were selected per region where survey questionnaires were distributed, and random sampling method was used to collect data from 267 participants. As for the data processing, SPSS 15.0 was used to conduct frequency analysis, factor analysis and correlation analysis, and AMOS 7.0 program was used conduct structural equation model analysis. Through the above study result the following conclusion was obtained. First, the relationship marketing strategy had statistically meaningful effect on trainees' satisfaction. Second, the relationship marketing strategy had statistically meaningful effect on loyalty. Third, the trainees' satisfaction had statistically meaningful effect on loyalty. Based on the above conclusion, it can be said that the core of success for taekwondo training center lies in sufficient consideration for the trainees. Accordingly, there is a need for a strategy for providing appropriate service based on the comprehensive relationship marketing strategy of taekwondo training center in order to increase the satisfaction and loyalty of trainees.
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