태권도장의 서비스품질이 서비스 신뢰성, 수련만족 및 수련지속 의도에 미치는 영향
The Impacts of the Service Quality of a Taekwondo Gym on Service Reliability, the Satisfaction with Training and the Intention to Continue Training
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이 연구는 2019년 현재 서울, 경기 지역 태권도협회에 등록한 태권도장 20곳에 다니고 있는 수련자의 학부모를 모집단으로 설정하였다. 태권도장의 서비스품질이 서비스 신뢰성, 수련만족 및 수련지속 의도에 미치는 영향을 분석하기 위해 편의표본추출법을 이용 300부를 표집하여 276부의 설문지를 최종 연구 자료로 사용하였다. 이를 바탕으로 통계프로그램인 SPSS 22.0과 AMOS 22.0을 이용하여, 빈도분석, 타당도 검사, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 회귀분석 등을 연구의목적에 맞게 활용하여 아래와 같은 연구결론을 도출하였다. 첫째, 태권도장 서비스품질의 하위변인중 시설, 프로그램 요인이 서비스 신뢰성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 태권도장서비스품질의 하위변인 중 프로그램, 지도자 요인이 수련만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 태권도장 서비스품질의 하위변인 모두에서 수련지속 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 태권도장의 서비스 신뢰성은 수련만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 서비스 신뢰성은 수련지속 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 수련만족은 수련지속 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
In this research, the parents of the trainees going to about 20 Taekwondo Gym registered in the Seoul and Gyeonggo branches of the Korean Taekwondo Association in 2019 as present were set as the population. For the analysis into the impacts of the service quality of the Taekwondo studios on the service reliability, the satisfaction with training and the intention to continue training, 300 copies of questionnaires were collected using convenience sampling, and among them, 276 copies of the questionnaires were used as the final research data. Based on which, frequency analysis, a validity test, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, regression analysis and others were used properly for the purpose of the research with the statistical programs, SPSS 22.0 and AMOS 22.0, and the conclusions have been deducted as below. First, among the sub-variables of the service quality of a Taekwondo studio, the factors of facilities and programs were found out to have a meaningful influence on the service reliability. Second, among the sub-variables of the service quality of a Taekwondo gym, the elements of programs and leaders were proved to affect the satisfaction with training in a meaningful way. Third, all the sub-variables of the service quality of a Taekwondo gym were concluded to have a meaningful impact on the intention to continue training. Fourth, the service reliability of a Taekwondo gym was proved to have a meaningful impact on the satisfaction with training. Fifth, service reliability was found out to affect the intention to continue training meaningfully. Sixth, the satisfaction with training was concluded to have a meaningful impact on the intention to continue training.
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