전자민원서비스(G4C) 활성화방안에 관한 연구
A Study on Enhancement of the Electronic Civil Service(G4C) in Local Governments
0
조회
0
다운로드
10
인용
0
참고문헌
키워드
초록
G4C는 오프라인 상에서 다루어 졌던 여러 민원행정 업무 가운데 국민생활에 지대한 영향을 주는 중요한 민원업무를 선정하여 온라인상에서 취급이 가능하도록 하는 것으로, 정부혁신을 위한 11대 중점 사업 중 하나로 2001년 정부에 의해 선정된 것으로 민원업무서비스 개혁차원에서 진행이 되고 있으며, 2003년 2월 7일 오후 3시부터 전국 232개 기초자치단체별로 시행하여 오고 있다. 그러나 전자민원서비스 시스템 도입을 통하여 대내적으로는 행정의 효율성과 생산성을 제고하고 대외적으로는 국민에게는 양질의 행정서비스를 제공할 수 있을 것이라는 당초의 목표와는 달리 서비스 시행과정에서 여러 문제점이 노출되고 있다. 해마다 민원신청건수의 양적인 증가현상을 보이고 있다고는 하지만 각 시군구별로 전자민원 홈페이지를 이용하는 민원인의 질적 수준이나 만족도가 천차만별인 상황이기 때문에 정교한 정보화 성과평가는 물론이고 민원서비스를 지원하는 행정공무원의 업무량만 증대되는 상황도 발생하고 있다. 본 연구에서는 이러한 문제점이 생기게 된 근본적 원인과 이들 문제점들을 보완하기 위한 활성화방안이 무엇인지에 관하여 고찰하고자 하였으며, 이를 위하여 전자정부정책, 서비스 내용, 서비스 처리, 서비스 보안, 그리고 사용의지 등의 변수를 선정하여 실증분석을 하였다. 분석결과 민원인들로 하여금 내지는 이들이 타인에게 G4C 시스템의 사용을 권유하기 위해서는 서비스 보안에 가장 역점을 두는 정책을 펼쳐야 하며 다음으로 민원인들이 온라인에 접근하여 원하는 민원내용을 처리하는 경우 G4C 시스템 사용이 편리하고 용어가 비교적 이해하기 쉬운 용어로 되어 있어야 사용의지가 있는 것으로 나타났다.
Abstract
This study is focusing about what are the enhancement of the electronic civil service(G4C) in the local governments. In this study some variables were used such as the policy of e_Government, service contents, service treatment, service securities, and the user's intention using the G4C. The two hypotheses were set up and tested for analysis through the statistical methodology such as factor analysis, ANOVA, F-test, regression(for beta test) etc. for analysis. These hypotheses were totally accepted at the level of 5%. Through the statistical analysis some implications were found. First of all, the system securities of G4C would be strongly made in order to let the users use the G4C intentionally. And next, for increasing the use of G4C, the words and formats of the civil services are easier than now, and it is handy to approach and use the G4C than any other computer system. Finally it would be expected that the outcomes of this study would contribute to making policy and research concerned instead of some limitation and constraints.
참고문헌 (44)
- 유비쿼터스 논의에서 읽는 IT의 기술혁신동향. 「정보화 이슈리포트」, "강홍렬", 정보통신정책연구원, 4~26 (2004)
- 금철수, "시군구 전자민원서비스 활성화 방안에 관한 연구", 석사, pp.2004
- 김영삼, "지역간 정보화 격차 분석", 한국행정학보, 26(2), pp.667~686 (1992)
- 김태일, "장애인과 비장애인의 정보기술에 대한 인식 차이에 따른 정보 활용능력 및 활용행태 차이분석", 한국정책학회 2005년 동계학술대회 발표논문집, pp.161~188 (2005)
- 김창휘, "민원행정서비스 혁신방향 연구", 석사, pp.2002
- 문신용, "인터넷 기술과 행정서비스", pp.62~63 (2000), 한국행정연구원
- 박경원, "유비쿼터스 환경에서의 전자민원서비스 활성화 방안에 관한 연구", 석사, pp.2006
- 박중훈, "민원서비스에 대한 고객만족도 조사", 한국행정연구, 10(1) (2001)
- 소영진, "정보화를 통한 민원행정 개선방안", 한국행정논집, 11(2), pp.447~448 (1999)
- 신순식, "우리의 정보격차 해소정책 소개", 정보격차 없는 사회구현을 위한 심포지엄발표자료, pp.61~68 (2000), 한국전산원
- 심미경, "민원서비스 혁신(G4C) 시스템 활성화 방안에 관한 연구", 석사, pp.2005
- 안호근, "농어민의 정보통신서비스활용", 정보격차 없는 사회구현을 위한 심포지엄 발표자료, pp.99~127 (2000), 한국전산원
- 예창근, "전자정부 단일창구를 통한 안방전자민원시대 개막", 디지털행정, 25(1), pp.27~42 (2002)
- 오강탁, "정보 포털의 개념적 모델과 G4C 평가", 한국행정학회 춘계학술대회 논문집, pp.628~ (2004)
- 유경희, "정보사회에서의 노인의 역할", 정보격차 없는 사회구현을 위한 심포지엄 발표자료, pp.71~74 (2000), 한국전산원
- 유명화, "장애인의 정보사회 참여", 정보격차 없는 사회구현을 위한 심포지엄 발표자료, pp.77~79 (2000), 한국전산원
- 유홍림, "전자정부추진과정에서의 부처간 갈등", 한국행정학회(2005)동계학술대회 발표논문집, pp.1~5 (2005)
- 이정, "인지된 거래 위험과 정부에 대한 신뢰가 전자정부 민원서비스 혁신시스템(G4C) 사용의도에 미치는 영향", 석사, pp.2004
- 임광현, "공무원의 퇴직연금급여 유형선택에 관한 연구-행동결정요인과 선택행동간의 인과관계분석", 박사, pp.1991
- 장미, "전자정부의 민원서비스에 대한 수용태도와 영향을 주는 요인에 관한 연구", 석사, pp.2003
- 장형원, "인터넷 전자민원 처리기반에서의 정보보호체계 구축에 관한 연구", 석사, 정보통신공학과, pp.2002
- 정국환, "전자정부정책의 평가, 추진전략, 추진과제", 2001학년도 경영정보계열 공동 국제학술대회 발표논문 (2001)
- 정명주, "우리나라 정보화평가 제도변화과정에 관한 역사적 고찰", 한국행정학회 동계학술대회 발표논문 (2005)
- 정의영, "전자정부 민원서비스 보안 현황 및 대응방안", e_Government Focus, 5 (2007)
- 채한수, "민원행정에 있어서 행정서비스의 재고방안", 한국인간관계학보, 7(1) (2001)
- 최창학, "전자정부 안정성 확보 전략", 한국정책학회 2005년 동계학술대회 발표논문집 (2005)
- 한광희, "인터넷 전자민원 위?변조의 문제점 및 개선방안", 지방자치, 206, pp.89~94 (2005)
- 한세억, "전자정부의 비판적 성찰", 상품학연구, 29, pp.73~ (2003)
- 한국전산원, "유비쿼터스: 새로운 희망과 도전", pp.9~34 (2005), 한국전산원
- 행정안전부, "2008. 9. 1일자 보도자료", ~ (2008)
- 행정자치부, "제3차 지역정보화촉진기본계획: 주민과 함께 미래를 열어가는 u-Life 21 기본계획", ~ (2007)
- 행정자치부 전자정부지원센터, "계속되는 민원혁신", 전자정부포커스, 98, pp.20~23 (2004)
- 경향신문, "(2000). 10. 9", ~ (2000)
- 전자신문, "11. 30: 1", 1~ (2000)
- 전자신문, "3. 16: 1, 6. 17: 16, 1. 7: 6", ~ (2002)
- 전자신문, "5. 10: 2, 2. 14: 2", ~ (2006)
- Hong, Weitin, "Determination of User Acceptance of Digital Libraries", Journal of Management Information System, 18(3), pp.97~124 (2001)
- Lederer, Albert L., "Technology Acceptance Model and the World Wide Web", Decision Support System, 29, pp.269~282 (2000), 269-282.
- Negash, "Qualtity and Effectiveness in Web-Based Customer Support System", pp.1~12 (2002), Information and Management
- Nunnally, J.C., "Psychometric Theory. 2nd Edition" (1978), McGraw-Hill
- O'Cass, "Web Retailing Adoption: Exploring the Nature of Internet Users Web Retailing Behavior", Journal of Retailing and Customer Service, 10, pp.81~84 (2003)
- Staples, D., "Having Expectations of Information Systems Benefits That March Received Benefits: Does It Really Matter?", Information and Management, 40, pp.115~131
- Teo, T.S., "Intrinsic Motivation in Internet Usage", International Journal of Management Science, 27, pp.25~37 (1999)
- Ven, Van De, "Measuring and Assessing Organization" (1980), New York: The Press