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제주특별자치도 인터넷민원서비스 활성화 방안 연구
A Study on Promotion Plan of the Online Civil Affair Service in Jeju Special Self-Governing Province
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초록
우리나라는 2002년을 시작으로 21세기 국가경쟁력을 높이는 핵심수단의 하나로 각종 민원서비스에 대해 온라인 체계를 구축함으로써 행정업무의 처리와 관련된 많은 시간과 비용을 줄일 수 있게 되었다. 또한 인터넷 민원서비스 제공은 사람들이 시간과 공간의 제약 없이 행정서비스를 이용할 수 있다는 점에서 주민편의의 획기적인 개선을 가능케 하였으나 이러한 전자정부의 추진 의도 및 지원에도 불구하고 아직까지 인터넷 민원 서비스가 활성화 되고 있지 않다. 본 연구는 독립변수인 인지도, 컴퓨터 사용능력, 컴퓨터 사용시간, 접근용이성, 개인정보 보안수준의 분석을 통해 본 결과 인터넷 민원서비스의 비활성화 원인은 대주민 홍보부족으로 인한 낮은 인지도, 사용방법의 어려움, 개인정보 보호의 문제 등임을 알 수가 있었다.
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