전자정부의 민원행정서비스 개선 방안에 관한 연구: 부산광역시 이용자들의 인식을 중심으로
A study on Policies to Improve Civil Affairs Administration in e-Government: Laying Stress on Busan User's Perception
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초록
본 연구는 전자정부의 민원행정서비스에 국민의 참여를 활성화 시키고 이용의 질적 수준을 향상시키기 위한 방안을 제시하고자 시도되었다. 이를 위해 정부가 국민들에게 제공하는 전자정부 민원행정 서비스의 목적 및 비전과 실제로 국민들이 인식하고 있는 모습의 차이를 연구하였다.연구는 부산광역시의 전자정부 이용자를 대상으로 전자정부 인식에 대한 설문조사를 중심으로 이루어 졌으며, 설문조사는 시민들이 실제로 사용하는 전자정부 서비스를 e-정보 공개, e-민원 행정, e-시민 참여의 부문과 그 실행 주체인 '정부에 대한 신뢰'의 부문으로 구성하였다.연구의 결과, 전자정부에 대하여 인지하고 있는 시민과 이용해 본 시민이 전자정부에 대하여 더 높은 긍정적 평가를 하고 있음을 알 수 있었다. 이러한 결과를 토대로 하여 전자정부의 질적 수준을 제고하기 위한 방안으로 전자정부에 대한 홍보, e-시민참여 시스템의 개선, 50대 이상 연령대의 정보화 교육 및 공개 정보의 신뢰성 확보 등을 위한 정책이 우선적으로 필요함을 제안하였다.
Abstract
Citizen participation in e-government is necessary in order to realize the vision of e-government. The main subject of this research is concentrated on reinvigorating citizens’participation and improving level of users' quality. The research implements a survey to users of the e-government in Busan, a series of questionaries consist of ‘e-public information disclosure’, ‘e-civil affairs administration’, ‘e-participation of citizens, 'reliance of government' The results of this research are as follows; citizens who recognize and use about e-government are apt to give an affirmative answers. As a result, this study proposes that the government is required to provide e-education for over 50s, promotion of e-government, system improvement about e-participation of citizens, and securing e-public information disclosure about protection of privacy in e-civil affairs administration
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