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은행 메타버스 환경에서 사용자들의 이용 의도에 영향을 미치는 요인: 원격 실재감의 역할

Key Factors Influencing User’s Intention to Use Metaverse in Banking: The Role of Telepresence

김병수|박진엽
한국지식경영학회 (The Knowledge Management Society of Korea)|2024.12|지식경영연구 (Knowledge Management Research)|제25권 제4호|pp. 31-46|DOI 10.15813/kmr.2024.25.4.002

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메타버스Self-efficacy자기 효능감MetaversePerceived riskTelepresence금융 서비스원격 실재감인지된 위험Financial service
주제분류경영학

초록

메타버스는 코로나19 팬데믹과 비대면 기술 수요 증가로 인해 급속히 성장하고 있다. 특히 은행과 같은 서비스 기업 들은 고객의 변화된 요구에 대응하기 위해 메타버스에 가상 영업점을 구축하고, 다양한 이벤트 활동을 진행하고 있다. 본 연구에서는 은행 메타버스 환경에서 사용자들의 이용 의도에 영향을 미치는 살펴보고자 하였다. 메타버스라는 가상 은행 환경에서 사용자들이 중요하게 고려하는 원격 실재감과 지각된 위험을 주요 선행 요인으로 선정하였다. 그리고 원 격 실재감과 지각된 위험의 선행 요인으로 지각된 이용가능성, 지각된 상대적 이점, 지각된 복잡성, 자기 효능감을 고려 하였다. 본 연구 모형은 300명의 사용자를 대상으로 검증하였으며, AMOS 27.0을 활용하였다. 연구 모형 분석 결과, 원 격 실재감은 이용 의도에 양으로 유의한 영향을 미쳤으나 지각된 위험은 이용 의도에 음으로 유의한 영향을 미쳤다. 지 각된 이용가능성, 지각된 상대적 이점, 자기효능감은 원격 실재감 형성에 핵심적 역할을 담당하고 있음을 확인하였다. 지 각된 복잡성은 지각된 위험을 증가시키지만, 자기 효능감은 지각된 위험을 감소시키는 것으로 분석되었다. 연구 결과를 통해 은행 메타버스에 대한 이용 의도 형성 메커니즘을 이해하고, 해당 서비스를 활성화하기 위한 다양한 마케팅 및 운영 전략을 수립할 수 있을 것으로 기대된다.

Abstract

As the development of metaverse technology is progressing globally, the metaverse replaces real world. Service industry attempts to expand into the metaverse to keep pace with this change. This study posits telepresence and perceived risk as the key factors to influence user’s intention to use metaverse in banking. The main goal of this study is to identify the key factors that influence user’s intention to use metaverse in banking. The study highlights the critical role of telepresence and perceived risk in shaping user’s intention to use metaverse in banking. To validate the proposed theoretical framework, structural equation modeling (SEM) was applied to data collected from 300 users. The SEM was used to assess the hypotheses and examine the relationships between the variables. The analysis results show that telepresence has a significant positive effect on user’s intention to use the metaverse in banking, while perceived risk has a significant negative effect on it. Second, the findings indicate that perceived trialability, perceived relative benefit, and self-efficacy significantly influence telepresence. Additionally, perceived complexity and self-efficacy are found to be key predictors of perceived risk.

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