모바일 뱅킹 이용의 구조 요인: 신뢰, 실재감의 매개효과
Structure Factors of Mobile Banking: Mediating Effect of Trust and Presence
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초록
고객의 은행 업무에서 모바일 뱅킹은 매우 급속히 확산되고 있다. 향후의 확산 속도는 지금보다 더욱 빠르게 진행될 것으로 예상한다. 그럼에도 불구하고 이에 대한 체계적인 연구는 매우 미흡한 실정이다. 단순히 결과적 측면에서 모바일 뱅킹 사용에 대한 단순설명을 하고 있는 것이 현재의 모바일 뱅킹에 관한 연구의 흐름이다. 모바일 뱅킹 발전단계를 고려할 때, 단순 설명보다는 어떤 이유에 의해 모바일 뱅킹이 활성화되고 있는지에 대한 구체적인 메커니즘 연구가 필요하다. 본 연구는 모바일 뱅킹의 메커니즘을 신뢰와 실재감으로 설명하였다. 선행변수는 시스템 안정성, 이용의 편리성, 디자인 품질, 사회적 영향을 설정하였다. 종속변수는 재이용의도를 설정하였다. 연구결과, 시스템 안정성, 이용의 편리성, 사회적 영향은 신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤다. 또한 디자인 품질은 실재감에 긍정적인 영향을 미쳤다. 실재감은 신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 신뢰는 재이용의도에 긍정적인 영향을 미쳤다.
Abstract
Recently mobile banking services are prevalent more and more in related with businesses of customers. Although it may be more general trend in banking services, researches in this topic are insufficient in fact. That is, only a few studies have reported mere description of the usage state about mobile banking. So, it is needed for researches that would focus on the mechanism of reasoning for revitalization of mobile banking. This study explained the mechanism of mobile banking through the variables such as trust and presence. Their antecedent variables that were system safety, convenience of use, design quality, and social influence have been selected, and the dependent variable was the intention of repeat. In results, system safety, convenience of use, and social influence affected trust positively. Presence also elevated trust that would promote the intention of repeat.
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